提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四（笔试）全国统一；科目五（面试）各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（黑龙江）

一、考试目的

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。考查考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考查考生处理突发事件的能力和对疫情防控常识的掌握。考查考生对中国共产党党史、文明旅游和时事政治等方面知识的掌握程度。

二、考试内容

（一）景点讲解

1.中文类景点讲解内容

（1）黑龙江省概况；

（2）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）;

（3）哈尔滨极地馆；

（4）齐齐哈尔扎龙生态旅游区；

（5）牡丹江镜泊湖风景名胜区；

（6）大兴安岭漠河北极村旅游区；

（7）森工亚布力滑雪旅游度假区；

（8）森工雪乡旅游风景区；

（9）黑河市五大连池风景区；

（10）伊春汤旺河林海奇石风景区；

（11）大庆铁人王进喜纪念馆景区；

（12）鸡西市虎头旅游景区。

2.外语类景点讲解内容

（1）黑龙江省概况；

（2）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）;

（3）大庆铁人王进喜纪念馆景区；

（4）森工雪乡旅游风景区；

（5）黑河市五大连池风景区。

（二）导游规范

1.地陪导游服务程序；

2.全陪导游服务程序；

3.景区景点导游服务程序；

4.散客导游服务程序；

5.《中华人民共和国旅游法》;

6.《导游管理办法》。

（三）应变能力

1.疫情防控常识；

2.急救、安全常识；

3.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理；

4.对特殊旅游者的服务；

5.漏接、错接的处理和预防；

6.误机（车、船）事故的处理和预防；

7.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理；

8.旅游者走失的处理和预防；

9.旅游者患病、死亡问题的处理；

10.旅游者不当言行的处理；

11.旅游安全事故处理与预防。

（四）综合知识

1.中国共产党党史相关知识；

2.时事政治；

3.文明旅游相关知识；

4.地方导游基础知识；

5.全国导游基础知识；

6.导游业务相关知识。

（五）口译

考试目的∶主要考查外语类考生在中文和外语之间口头

互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。