提示：所谓考试大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。

笔试（科目一至科目四）考试内容全国统一（也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样），面试（科目五）考试内容各省市不一样（具体请查看《考试大纲》科目五所报考地区章节）。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看（全国统一）

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（黑龙江）

一、考试目的

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧；考查考生对全省概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件能力的掌握；考查考生对文明旅游和时事政治等方面知识的掌握程度。

二、考试内容

(一)景点讲解

1.中文类景点讲解内容

(1)黑龙江省概况；

(2)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

(3)哈尔滨极地公园；

(4)齐齐哈尔扎龙生态旅游区；

(5)牡丹江镜泊湖景区；

(6)大兴安岭漠河市北极村旅游景区；

(7)亚布力滑雪旅游度假区；

(8)雪乡旅游风景区；

(9)太阳岛风景名胜区；

(10)伊春汤旺河林海奇石景区；

(11)大庆铁人王进喜纪念馆景区；

(12)虎林市虎头旅游景区。

2.外语类景点讲解内容

(1)黑龙江省概况；

(2)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

(3)大庆铁人王进喜纪念馆景区；

(4)雪乡旅游风景区；

(5)太阳岛风景名胜区。

(二)导游规范

1.地陪导游服务程序；

2.全陪导游服务程序；

3.景区景点导游服务程序；

4.散客导游服务程序；

5.《中华人民共和国旅游法》;

6.《导游服务规范》。

(三)应变能力

1.旅游安全事故处理与预防；

2.急救、安全常识；

3.餐饮、住宿、娱乐、购物等方面个别要求的处理；

4.对“特殊”旅游者的服务；

5.漏接、错接的处理和预防；

6.误机(车、船)事故的处理和预防；

7.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理；

8.旅游者走失的处理和预防；

9.旅游者患病、死亡问题的处理；

10.旅游者不当言行的处理。

(四)综合知识

1.时事政治；

2.文明旅游相关知识；

3.地方导游基础知识；

4.全国导游基础知识；

5.导游业务相关知识。

(五)口译

主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。