提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。
笔试（科目一至科目四）考试内容全国统一（也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样），面试（科目五）考试内容各省市不一样（具体请查看《考生大纲》科目五所报考地区章节）。
笔试大纲（科目一至四）：点击查看
面试大纲（科目五）：
科目五《导游服务能力》考试大纲
（湖南省）
一、考试目的
导游服务能力考试是衡量考生导游服务专业技能，进行导游资格认定的重要组成部分。现场导游考试过程中，考官通过听取考生讲解、回答问题等环节，观察考生站、立、行的姿态、仪容仪表，言谈举止、形象气质；检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用的程度。通过导游服务能力的考试，选拔符合国家要求的导游人员。
二、考试内容
（一）中文类考生考试内容：主要考核考生的导游讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
（二）外语类考生考试内容：所考语种的讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
1.讲解能力
（1）考核范围
包括湖南概况讲解和景区（点）讲解两部分。其中，湖南概况讲解为必讲内容；要求考生掌握湖南概况，湖南省具有代表性的景区（点）的基本情况和相关知识，并运用导游语言和导游讲解技巧，对湖南概况、景区（点）进行有重点、有条理的生动讲解。湖南概况介绍环节无参考视频，景区（点）讲解环节由电脑随机抽取一个景区（点）作为讲解内容，以参考视频的内容为基础，鼓励有深度、有创意的导游词。
（2）考核要素与时间
①湖南概况介绍要素
包括但不限于湖南地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、经济发展、民风民俗、湖南特产、烹饪文化、主要文化旅游资源等。考生应该对湖南情况进行综合性讲解，不要仅仅局限于单个元素。鼓励自创有深度、有创意的导游词。讲解时间为2分钟。
②中文类考生考核的8个景区（点）讲解要素
韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色、代表性房间（包括但不限于：堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室）等。
花明楼景区：主要介绍刘少奇同志故里的基本情况、重要景点（包括但不限于：牌门、铜像广场、纪念馆、故居）等。
湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆西汉古墓的基本情况、重要文物（包括但不限于：素纱襌衣、T形帛画、马王堆女尸）等。
岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况（包括其独特外形、基本建筑形制及结构）、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观（包括但不限于：《岳阳楼记》雕屏、名人诗文）等。
天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件、天子山沿途重要景点（包括但不限于：神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花）等。
天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动、重要景观（包括但不限于：天门山索道、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞）等。
南岳衡山旅游区：主要介绍南岳衡山的景色特点、基本情况、重要景点（包括但不限于：南岳大庙、忠烈祠、藏经殿、祝融峰）等。
东江湖旅游区：主要介绍东江湖旅游区概况、重要景点（包括但不限于：小东江、龙景峡谷、兜率岛、黄草镇）等。
中文类考生讲解时间为5～7分钟。
③外语类考生考核的5个景区（点）讲解要素
韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色、代表性房间（包括但不限于：堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室）等。
湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆西汉古墓的基本情况、重要文物（包括但不限于：素纱襌衣、T形帛画、马王堆女尸）等。
岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况（包括其独特外形、基本建筑形制及结构）、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观（包括但不限于：《岳阳楼记》雕屏、名人诗文）等。
天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件、天子山沿途重要景点（包括但不限于：神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花）等。
天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动、重要景观（包括但不限于：天门山索道、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞）等。
景区（点）讲解时间5～7分钟。
2.回答问题
该内容共有5项：景点知识、导游规范、应变能力、综合知识和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。中文类考生考核前四项内容，外语类考生考核全部五项内容。
（1）景点知识
共3题，每题答题时间为50秒，主要考核考生对湖南省主要景区（点）知识的熟悉程度。
中文类考生以8个备考区（点）为主要考核内容，包括但不限于：韶山毛泽东同志故居、湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、花明楼景区、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区、南岳衡山旅游区、东江湖旅游区等。
外语类考生以5个备考区（点）为主要考核内容，包括但不限于：韶山毛泽东同志故居、湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区。
（2）导游规范
共1题，答题时间为80秒，主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。
（3）应变能力
共1题，答题时间为80秒，主要考核考生对旅游者个别要求、旅游过程中的突发事件及特殊问题的应变和处理能力。
①旅游者个别要求的处理。游客餐饮、住宿、娱乐、购物等方面个别要求的处理；游客要求自由活动的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、要求中途退团、要求延长游期的处理等。
②突发事件和特殊问题的处理。漏接、错接等问题的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者不文明行为的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理等。
（4）综合知识
共1题，答题时间为80秒，主要考核考生对中国尤其是湖南政治、经济、文化、社会发展等综合知识的了解程度，适当加入部分开放性的时政题目，考核考生的时政关注能力和逻辑思维表达能力。
（5）口译测试
共2题（中译外、外译中各1题），每题答题时间为80秒，主要考核考生在中文和外语之间口译互译的能力。考查考生的翻译是否正确、规范，是否能全面、准确、通畅地转述原内容，语法正确，无错译、漏译。
三、考试方式
考试成绩采用百分制。中文类考生每人15分钟，备考旅游景区8个；外语类考生每人25分钟，备考旅游景区5个。
中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%；语言表达占20%；景点讲解与景点知识问答占45%；导游服务规范占10%；应变能力占10%；综合知识占10%。
外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%；语言表达占25%；景点讲解与景点知识问答占30%；导游服务规范占10%；应变能力占5%；综合知识占5%；口译占20%。
导游服务能力考试采用室内视频模拟的方式进行。中文类考生考试时间每人不少于15分钟，外语类考生考试时间每人不少于25分钟。
