提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四（笔试）全国统一；科目五（面试）各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（湖南）

一、考试目的

导游服务能力考试是衡量考生导游服务专业技能，进行导游资格认定的重要组成部分。通过导游服务能力的考试， 检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用的程度，以选拔出符合国家要求的导游。

二、考试内容

中文类考生：讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、 应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生：用所考语种进行讲解、景点知识问答、导 游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

（一）讲解能力

1.考核范围

讲解能力的考核范围包括湖南概况讲解和景区（点）讲解两个部分。其中，湖南概况讲解为必讲内容，景区（点） 讲解由考生抽签选取一个景区（点）为讲解内容。

要求考生重点掌握湖南概况和湖南省具有代表性的景 区（点）的基本概况和相关知识，并能运用导游语言和导游讲解技巧，对湖南概况、景区（点）进行有重点、有条理的 生动讲解。

2.考核要素

（1）湖南概况讲解要素

地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、经济发展、民风民俗、湖南特产、烹饪文化、主要旅游资源等。考生可以从以上某一种要素或多种要素切入，自创导游词，无须面面俱到，但鼓励有深度、有创意的导游词，讲解时间为 2 分钟。

（2）中文类考生考核的 12 个景区（点）讲解要素

岳麓书院：主要介绍岳麓书院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景点，如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。

湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆汉 墓的基本情况及重要文物，如素纱襌衣、T形帛画、马王堆 女尸等。

韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局 特色及代表性房间，如堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽 东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。

岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况（包括其独特外形、基本建筑形制及结构）、巴陵广场主要景观以及岳阳 楼内部景观。

天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌 特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点，如神堂 湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。 

天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观，如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

凤凰古城旅游区：主要介绍凤凰古城概况及重要景点， 如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

南岳衡山旅游区：主要介绍南岳衡山的景色特点、基本情况及重要景点，如南岳大庙、忠烈祠、藏经殿、祝融峰等。

崀山旅游区：主要介绍崀山的名称由来、丹霞地貌特色 以及重要景点，八角寨、辣椒峰、天下第一巷、将军石、紫 霞峒等。

花明楼景区：主要介绍刘少奇同志故里的基本情况及重要景点，如牌门、铜像广场、纪念馆、故居等。

东江湖旅游区：主要介绍东江湖旅游区概况及重要景 点，如小东江、龙景、兜率岛、黄草等。

老司城景区：主要介绍土司制度、老司城遗址的基本情况及重要景观，如贵族生活区、衙署区、街巷区、墓葬区等。

（3）外语类考生考核的 5 个景区（点）讲解要素

湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆汉 墓的基本情况及重要文物，如素纱襌衣、T形帛画、马王堆 女尸等。

韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局 特色及代表性房间，如堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽 东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。

天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点，如神堂 湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。 天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观，如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

凤凰古城旅游区：主要介绍凤凰古城概况及重要景点， 如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

说明：湖南概况讲解环节无参考视频，景区（点）讲解 环节，以参考视频的内容为基础，鼓励有深度、有创意的导游词。

（二）回答问题

该内容共有 5 项：景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外 译中”），中文类考生考核前四项的内容，外语类考生考核 全部五项内容。

1.景点知识问答

主要考核考生对湖南省主要景区（点）知识的熟悉程度。 中文类考生以 12 个备考区（点）为主要考核内容，包括： 岳麓书院、湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山毛泽东同志故居、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区、凤凰古城旅游区、南岳衡山旅游区、崀山旅游区、花明楼景区、 东江湖旅游区、老司城景区。外语类考生以 5 个备考区（点） 为主要考核内容，包括：湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山毛泽东同志故居、天子山旅游区、天门山旅游区、凤凰 古城旅游区。

2.导游规范问答

主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握 及运用能力。

3.应变能力问答

主要考核考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问 题的应变和处理能力。

（1）旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、 娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递 物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途 退团、延长旅游期限的处理。

（2）突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、 错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者 走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者不文明行为的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理。

4.综合知识问答

主要考核考生对湖南省政治、经济、文化、社会发展等 综合知识的了解程度，适当加入部分开放性的时政题目，考 核考生的时政关注能力和逻辑思维表达能力。

5.口译测试

主要考核考生在中文和外语之间口译互译的能力。考查 考生的翻译是否正确、规范。