2023年旅行社和导游在线培训工作方案
为进一步提升旅行社管理水平和导游专业能力，促进旅行 社转型升级，提高导游服务质量，现就2023年旅行社和导游 在线培训工作，制定本方案。
一、培训主题
促进旅行社转型升级 提高导游服务质量
二、培训对象
旅行社管理人员和持证导游
三、培训时间
自培训通知发布之日起，至2023年12月31日。
四、培训方式
培训采取线上形式，通过全国旅游监管服务平台开展。培 训 对 象 可 登 录 全 国 旅 游 监 管 服 务 平 台 网 站 ( https://mr.mct.gov.cn)或通过 “文旅市场通” “导游之家”APP 等途径参加培训。旅行社管理人员和持证导游的培训 时长均为 12 学时，在规定时间内完成培训时长的人员将获得电子结业证书，导游参加培训情况计入个人培训记录。
五、培训内容
2023 年旅行社和导游在线培训内容主要包括法律法规、 政策宣讲、企业管理、产品创新、导游服务能力提升、导游专题知识等课程，并根据培训对象类别分别设置培训任务。
六、培训组织
请各省级文化和旅游行政部门分别明确 1 名培训管理员，负责组织和管理本地区的培训工作。文化和旅游部市场管理司将通过全国旅游监管服务平台制定培训任务，各省级文化和旅游行政部门需根据培训任务内容组织开展培训工作。请各地于7月3日前将培训管理员信息及联系方式报市场管理司备案。
七、培训要求
请各省级文化和旅游行政部门加强对旅行社从业人员和 导游的宣传引导，鼓励大家积极参加在线培训，提升旅行社管 理水平和导游专业能力。年底前，文化和旅游部市场管理司将 对各地组织开展培训情况进行统计汇总。
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在线培训系统学员端操作说明(2023年导游在线培训)
一、参训导游登录
本次参训导游可通过电脑端 “全国旅游监管服务平台” 和 “导游之家 APP”两种途径进行学习。若导游尚未在 “全 国旅游监管服务平台”开通账号，则需在【导游入口】完成注册认证后，才能登录系统进行培训。
(一) 电脑端登录
在网页搜索 “全国旅游监管服务平台”或在浏览器地址 栏输入https://mr.mct.gov.cn进入页面，选择【导游入口】 进行登录。登录后，点击左侧列表的【在线培训】进入学习 页面，点击【我的培训】，选择 “2023 年导游在线培训【省份】”的培训任务开始学习。
(二) 导游之家APP登录
登录“导游之家APP”点击【在线培训】，查看【我的培训】或【正在培训】选择 “2023 年导游在线培训【省份】” 的培训任务开始学习。
本次培训学习时间为培训通知发布之日至2023年12月31日，共 16 门课程。参训学员可随时查看学习进度。
二、培训学习进度查询
在电脑端可通过 “全国旅游监管服务平台”首页中总学 时查看学习进度，也可通过 “导游之家 APP”中的【培训任 务】查看培训进度。
(电脑端)
(导游之家APP)
三、结业证书查看与保存
参训学员在规定时间完成学习任务后，系统将实时生成 结业证书。目前，结业证书仅可通过 “全国旅游监管服务平台”中【我的证书】预览、下载。
相关问题解答
一、培训对象是什么？
旅行社管理人员和持证导游。其中，持证导游指的是已注册电子导游证的人员。
二、培训时间是什么？
自培训通知发布之日起，至2023年12月31日。
三、培训方式是什么？
培训采取线上形式，通过全国旅游监管服务平台开展。培训对象可登录全国旅游监管服务平台网站（https://mr.mct.gov.cn）或通过“文旅市场通”“导游之家”APP等途径参加培训。
四、参加培训后如何获取“结业证书”？
参训学员在规定时间完成学习任务后，培训时长超过12学时，系统将实时生成结业证书。请用电脑浏览器打开全国旅游监管服务平台网站（https://mr.mct.gov.cn），选择“导游入口”，登录后选择“我的培训”-“我的证书”下载。（注：导游之家APP不能下载）
五、为什么进入系统显示错误？
当地培训系统可能一下子用户太多，就会造成网络堵塞，请后续再试，或者电脑浏览器打开导游之家网页版参与培训，网页版比较稳定https://tourguide.mr.mct.gov.cn。
六、这次的培训和往年的导游“云课堂”培训有何不同？
目前导游“云课堂”（https://www.zgdaoyou.com）培训系统已关闭，后续的培训工作将全部转移到全国旅游监管服务平台（https://mr.mct.gov.cn），本质上是一样的，换了个平台而已。
七、不参加培训有何影响？
1、在线培训学习情况将计入“全国旅游监管服务平台”个人培训记录，可能影响下一年度的正常执业，以及电子导游证年审换证工作等。
2、在线培训学习情况将作为未来参加导游等级晋升、星级服务评价、“金牌导游”培养对象遴选和全国导游大赛报名等工作的重要参考。
