说 明
导游现场考试是导游人员资格考试的重要组成部分，为规范现场考试程序，统一考试标准，明确考试要求，同时便于广大考生复习准备，我们特地编写此手册。手册内容包括江苏省导游人员现场考试实施规程、导游服务规范题、导游服务应变能力题，以及各市现场考试景点讲解要素及知识提问要点。考生应按照手册中的相关内容认真复习和准备。各市应严格按照手册要求组织实施导游现场考试，力争通过规范考试，把具备从事导游工作能力的人员遴选充实到我省导游队伍中来。
第一部分
江苏省导游人员现场考试实施规程
一、考试方式
除南京市外，各市现场导游考试一般采用室内模拟方式，有条件的市也可采用实地现场考试。
中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅游景区不少于 12 个；外语类考生每人不少于25 分钟，备考旅游景区不少于 5 个。
二、评分标准
考试成绩采用百分制。
1.中文类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%。
2.外语类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占 20%。
三、考试要素
根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的考试要素包括以下七个方面： 1．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
2.语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
3.景点讲解：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧。
4.景点提问：主要考察学生对景点相关知识的掌握。
5.导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
6.应变能力：主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。
7.综合知识：主要考察考生对时政、经济、文化、社会发展等综合知识是否全面了解。
8.口译测试：包括短文朗读与复述、中译外和外译中，主要考察外语类考生的外语表达和理解能力。
四、考试内容
1.中文类考生现场考试内容包括：城市概况、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识问答。“导游规范”、“应变能力”和“考试讲解景点知识问答”统一使用本手册有关内容。
2.外语类考生现场考试内容包括：用所考语种讲述城市简介和景点，回答评委用所考语种提出的“导游规范”、“应变能力”、“考试讲解景点知识问答”和”综合知识问答”题。阅读所考语种短文，并用所考语种复述阅读内容，阅读材料字数在150-200字之间；并按要求进行现场口译（中译外和外译中）。
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