提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四（笔试）全国统一；科目五（面试）各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（吉林）

一、考试目的

通过现场考试，主要考查考生在语言表达、仪表、礼仪、 景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。

二、考试方式

为了全面准确测试考生的基本能力，现场考试以室内模 拟考试方式进行。现场考试时间中文类考生一般每人不少于15 分钟，外语类考生一般每人不少于 25 分钟。

三、考试内容

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问 答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

（一）语言表达

主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流 畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

（二）仪表、礼仪

主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

（三）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出， 讲解方法是否运用得当，是否具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

1.中文类景点讲解。吉林省概况，长白山北坡风光，长春伪满皇宫博物院，净月潭国家级风景名胜区，长影世纪城， 通化杨靖宇烈士陵园，松原查干湖旅游度假区，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林省博物院，吉林省曲艺、戏曲艺术，吉林世界文化遗产、非物质文化遗产。

2.外语类景点讲解。吉林省概况，长春伪满皇宫博物院， 珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林世界文化遗产、 非物质文化遗产。

（四）导游服务规范

主要考查考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范 及服务程序的掌握和运用。

（五）应变能力

主要考查考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。

（六）知识问答

结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况主要考查考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重 要景点知识点的掌握程度；对综合知识是否全面了解。

（七）口译测试

主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。

四、评分标准

（一）中文类现场考试

礼貌礼仪占 5，语言表达占 20，景点讲解占 45，导游服务规范占 10，应变能力占 10，综合知识占 10。

（二）外语类现场考试

礼貌礼仪占 5，语言表达占 25，景点讲解占 30，导游服务规范占 10，应变能力占 5，综合知识占 5，口译占20 。