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21.出现因游客的要求而未能办到时,导游员怎么办
2022-05-12返回列表

    [情况简析]导游员在带团时,游客会向导游员提出种种要求,这些要求是各式各样、五花八门的。分析这些要求无非有几种情况:一是合理而有可能办到的;二是合理而不可能办到的;三是根本就不合理的。导游员在接受游客的要求之前,务必要充分考虑到这些因素。在没有绝对把握解决游客请求时应给予婉言拒绝;一旦答应游客的要求,导游员务必要做到言而有信,言行一致,切忌言而不行,失约于游客,这会给导游员带来不良影响。


    [参考提示]中国有句古话:“一言既出,驷马难追”。这是导游员在带团过程中的行为准则。一般来说,对待游客的要求,决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。万一导游员在办理游客要求的过程中出现问题,或者办不成,岂不是陷入尴尬的局面。这是你轻率地答应游客,又轻率地失信于游客。这样容易引起误会,又会伤害游客的感情。接受游客的请求时,最好采用“我没把握,但我可以试试看”或者“我尽力而为吧”的语气。如果导游员答应了游客的某些要求后,就要真心诚意地办,若万一因种种原因而无法办到时,导游员要及时告诉游客,让他们有个心理准备,并诚恳地向游客表示歉意,尽量祢补心中的不悦。还有,导游员在自己失约之后,切忌以种种理由来为自己辩护,也不要编造谎言去欺骗游客,否则,游客是不会谅解的。为此,导游员要珍惜自己的人格形象一样去珍惜自己的承诺,只有这样,才能受到游客的尊重和爱戴。


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