[情况简析]飞机晚点起飞的原因有多种，比如飞机出现故障需要修理，机场有雾能见度低不能马上起飞，飞往的目的地有特殊情况不能降落，等等。导游员和游客抵达机场得知这一消息后，会对游客的情绪产生影响，也会给导游员带来新的问题和工作量。此时，导游员要把安抚游客以及重新考虑下一步的工作作为重点，防止个别游客因对飞机晚点起飞所引起的不满转移到导游员的身上。

    [参考提示]一旦得知游客所乘航班将要晚点起飞时，导游员首先要将游客安抚好，并亲自再次核实情况，问清晚点起飞的原因以及确切起飞的时间。随后将确切可靠的消息通知旅游团全体游客，做好耐心的解释工作，同时要与全陪、领队商量对策，采取灵活的措施。假如游客所需等候时间不长，则可组织游客参观机场周围的景色或者让游客上机场商店去购物。如果到了用餐时间，就得及时与就近定点餐厅联系用餐，并可适当放宽一些用餐时间，其目的也是为了消磨一些时间。若是延误时间长，需要等到第二天，导游员就得再次确认航班起飞时间，并及时向旅行社汇报。由于飞机晚点是航空公司的责任，导游员除了要安排好以后的活动项目外，不要忘了行李交接事宜。若是飞机晚点没有确切的起飞时间，那导游员只有将游客“牢牢地看住”，等到有了消息方可采取下一步的工作。