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47.所有不悦都归咎于你,导游员该怎么办
2022-05-12返回列表

    [情况简析]导游员在带团过程中,各种制约旅游活动顺利开展的因素有很多,导游员带团顺利是相对的,而不顺利则是绝对的。然而,游客并不认为这些制约因素的客观存在,而是认为导游员没把导游服务工作做好,因此,游客往往把旅游途中所有麻烦和困难都归咎于导游员,把所有心中不悦也归咎于导游员。面对游客的指责、不满,导游员应该怎么办呢? 


    [参考提示]俗话说:“冰冻三尺非一日之寒”。游客把所有不悦都归咎于导游员是有个量变到质变的过程,同时也说明这个旅游团在旅行途中遇到了不少困难和麻烦。面对那种既尴尬又“特殊”的场面导游员首先做的一种事就是要停身而出,勇敢地接受“严峻”的考验,头脑要冷静,同时也要采取一些措施和讲究解决问题的方法。比如:(1)及时向旅行社汇报,并听候指示。(2)无论出现什么事情和问题,也不论责任在地接社或组团社,(3)作为全陪、地陪要进行沟通,统一思想、统一行动,在适当的时候向领队、“群头”以及有影响的游客说明情况,耐心解释,并求的理解和原谅。(4)采取可行的祢补方法,比如,在旅游期间可适当提高住宿标准、改善伙食、赠送礼品以赔偿一些经济损失。(5)在以后的带团过程中,导游员要以更加出色的工作、热情的服务、精彩的讲解为游客服务。


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