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63.要与游客谈得拢,导游员该怎么办
2022-05-12返回列表

  [情况简析]俗话说:“人逢知己千杯少,话不投机半句多”。导游员在带团过程中,除了讲解、介绍和做好接待服务工作以外,要与游客谈得拢是十分必要的,这不仅是个人之间的问题,更重要的是一项导游工作。如果与游客话不投机,那就很难与游客交流和沟通。所以,作为导游员必须要与游客谈得拢、谈得好。当然,我们所说的谈得拢不是和游客吹牛聊天,也不是一般谈谈吃喝玩乐,而是围绕旅游这个主题而展开的,通过与游客的交谈,把导游员的思想、观点和感情不知不觉地灌输给游客,使他们能够接受并配合协助导游员的工作,促进旅游活动顺利健康地发展。


  [参考提示]要与游客谈得拢,导游员首先要针对不同的游客因人而异地做好工作,千万不可根据个人的兴趣爱好与游客打交道,也不要使用一个腔一个调与游客交流沟通。因此,要与游客谈得拢的重要方法是见什么人谈什么话。比如,与沉默寡言的游客交谈,导游员要主动和他搭话,要问他。因为此类游客一般不开口,所以很难知道他的心思。与喜欢说话和好表现自己的游客交谈,导游员可先听他说话,因为此类游客喜欢抒发自己的感情和想法,需要得到尊重和满足。与有口无心的游客交谈,导游员要将就他,因为他们喜欢滔滔不绝说上一气,不大考虑对方的承受能力。与追根问底的游客交谈,导游员要给予知识上的满足,因为此类游客喜欢问个明白。除此之外,旅游团中还有许多种类型的游客,但是,导游员只要围绕旅游这个主题,因人而异地使用恰当的导游技巧,那么,与游客谈得拢是没问题的。


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