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93.要做到言之有情,导游员该怎么办
2022-05-12返回列表

    [情况简介]言之有情是导游员在带团过程中难度较高的一种导游方法,也是游客最受欢迎的一种导游服务。实践证明,导游员对游客有感情,旅游团进行的就顺,相反,导游员对游客没感情,旅游团就进行的“不顺”,有时还会出现游客投诉现象。另外,言之有情应该分为两个方面,即导游员讲解需要有感情,更重要的是在与游客交流服务时要有感情。这是因为游客喜欢有血有肉有感情的导游员。既然游客有这个需要,那么,导游员应该朝这个方面去努力,使自己成为游客的知音。


    [参考提示]唐代诗人白居易曾说过:“感人心者莫先乎情”。一名优秀的导游员应特别注重用情感去打动游客的心,努力创造良的带团效果。试想,一名导游员一边在带团,另一边心里却在咒骂游客是“乡下佬”、“没出息的”等,他能带好这个旅游团吗?因此,导游员只有对自己的工作有感情,对自己的游客有感情,才能在与游客之间建立起情感的纽带,他(她)的讲解才有可能打动游客的心。正如古罗马一位诗人所说:“只有一条路可以打动人的心,就是向他们显示你自己已被打动。其次,导游员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。俗话说:“人非草木,孰能无情。游客在旅途中内在的感情经常产生。这种感情既直接又迅速,导游员在旅途中哪怕是为游客做件很小的小事,解决一些实际困难,那么,双方的感情亦会立即沟通,共同语言亦会增多。即使因种种主客观原因产生了不顺利的情况,也会在产生感情的基础上变得烟消云散。所以,许多优秀的导游员非常注意用“言之有情”的方法去打动游客的内心世界。反之,如果导游员缺乏言之有情,那么他的语言就会变得枯燥无味、干瘪、死板,自己带团不仅很累,而且游客也会变得无精打采和无动于衷,这样的导游注定要失败。解决问题的关键是:自己尽可能地补充和利用有感情色彩的语言和素材,最大限度地发挥自己的感情,努力提高自身的讲解能力。


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