[情况简介]言之有情是导游员在带团过程中难度较高的一种导游方法，也是游客最受欢迎的一种导游服务。实践证明，导游员对游客有感情，旅游团进行的就顺，相反，导游员对游客没感情，旅游团就进行的“不顺”，有时还会出现游客投诉现象。另外，言之有情应该分为两个方面，即导游员讲解需要有感情，更重要的是在与游客交流服务时要有感情。这是因为游客喜欢有血有肉有感情的导游员。既然游客有这个需要，那么，导游员应该朝这个方面去努力，使自己成为游客的知音。

    [参考提示]唐代诗人白居易曾说过：“感人心者莫先乎情”。一名优秀的导游员应特别注重用情感去打动游客的心，努力创造良的带团效果。试想，一名导游员一边在带团，另一边心里却在咒骂游客是“乡下佬”、“没出息的”等，他能带好这个旅游团吗?因此，导游员只有对自己的工作有感情，对自己的游客有感情，才能在与游客之间建立起情感的纽带，他(她)的讲解才有可能打动游客的心。正如古罗马一位诗人所说：“只有一条路可以打动人的心，就是向他们显示你自己已被打动。其次，导游员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。俗话说：“人非草木，孰能无情。游客在旅途中内在的感情经常产生。这种感情既直接又迅速，导游员在旅途中哪怕是为游客做件很小的小事，解决一些实际困难，那么，双方的感情亦会立即沟通，共同语言亦会增多。即使因种种主客观原因产生了不顺利的情况，也会在产生感情的基础上变得烟消云散。所以，许多优秀的导游员非常注意用“言之有情”的方法去打动游客的内心世界。反之，如果导游员缺乏言之有情，那么他的语言就会变得枯燥无味、干瘪、死板，自己带团不仅很累，而且游客也会变得无精打采和无动于衷，这样的导游注定要失败。解决问题的关键是：自己尽可能地补充和利用有感情色彩的语言和素材，最大限度地发挥自己的感情，努力提高自身的讲解能力。