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2022年全国导游资格考试大纲(辽宁)
2022-07-29返回列表

提示:所谓大纲,即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容,包括科目一至科目五。其中:科目一至四(笔试)全国统一;科目五(面试)各省份不一样。因此,考生只需查看大纲的科目一至科目四,以及科目五考生所报考省份的章节即可。


笔试大纲(科目一至四):点击查看

面试大纲(科目五):


科目五《导游服务能力》考试大纲

(辽宁)

一、考试目的


通过现场导游考试,检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考查考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。外语类考生全程使用所报考的外语语种应试和讲解,并具备中、外互译能力。


二、考试方式


采取现场模拟考试的形式。考试过程中,每位考生须按顺序和现场安排进行景点讲解,回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问,并注重仪容仪表和礼节礼貌。


三、考试内容


(一)景点讲解


1.规定景点讲解。规定景点讲解采取抽三选一的方式进行,抽选景点范围包括∶辽宁省概况、沈阳故宫、沈阳福陵、张氏帅府、老虎滩海洋公园、金石滩国家旅游度假区、大连森林动物园、千山风景名胜区、抚顺雷锋纪念馆、九曲银河本溪水洞、鸭绿江风景名胜区、辽沈战役纪念馆、西炮台遗址、佛光神韵海棠山、广佑寺景区、铁煤蒸汽机车博览园、鸟化石国家地质公园、红海滩国家风景廊道、兴城古城。


普通话和外语正常报考考生抽选景点讲解范围一致。


2.自选导游讲解。考生可任选导游词进行现场模拟讲解。讲解内容可以是景点(全国范围)讲解,也可讲解城市旅游概况、行程安排或民俗文化等内容。


3.外语加试考生只考查自选景点讲解。要求讲解内容丰富、结构完整,讲解过程中考评员根据考生讲解内容随时进行提问,讲解时间不低于10分钟。


(二)导游规范


1.熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。


2.掌握地陪导游服务程序和服务质量要求;掌握全陪导游服务程序和服务质量要求;掌握领队服务程序和服务质量要求;了解景点导游服务程序和服务质量要求;掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文明旅游。


3.了解散客旅游的定义和特点,掌握散客导游服务程序和服务质量要求。


4.了解导游语言的内涵和特性,掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧,熟悉导游语言的沟通技巧;熟悉导游讲解的原则和要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。


5.了解导游带团的特点和原则,熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造,掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。


(三)应变能力


1.了解游客个别要求的处理原则,掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。


2.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因,掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游客在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;掌握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。


3.了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。


(四)综合知识


1.了解中国共产党百年发展历程;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观;熟悉导游职业道德规范的基本内容。


2.掌握红色旅游、研学旅行、工业旅游等旅游新业态知识。


3.掌握辽宁省国家AAAAA级旅游景区及世界文化遗产知识。


4.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解旅游饭店的划分和旅游景区质量等级的划分;了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义、分类;导游服务的产生及其发展历程,了解导游服务的定义和现代导游服务的特点,熟悉导游服务的性质、地位和作用。


5.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续,熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定,熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识;熟悉旅游保险的种类及相关知识。熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以及境外旅客离境退税的相关知识。


(五)口译


口译内容主要以旅游专业的短文(以景区介绍、城市风光、旅游可持续发展等相关题材短文为主)制作题卡,考生抽取题卡进行中外文互译。

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