提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四（笔试）全国统一；科目五（面试）各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（内蒙古）

一、指导思想

（一）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，坚持新发展理念，坚持深化改革开放，坚持系统观念，以推动文化旅游高质量发展为主题，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的。

（二））按照宜融则融、能融尽融，以文促旅、以旅彰文的方向，深入挖掘内蒙古文化旅游资源，推动内蒙古文化旅游高质量融合发展，打造全区域优势产业、服务业领域支柱产业和综合性幸福产业。

（三）在建党百年的重要历史时期，学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，注重在记忆、传承、创新、传播四个方面全方位发展。

（四）铸牢中华民族共同体意识，树立正确的国家观、历史观、民族观、文化观、宗教观，凝聚建设亮丽内蒙古，共圆伟大中国梦的合力，讲好内蒙古故事，共同谱写内蒙古民族团结、守望相助、和谐发展的崭新篇章。

（五）牢固树立生态优先、绿色发展鲜明导向，讲好资源本体，把内蒙古建设成为我国北方的两个屏障两个基地和一个桥头堡”。

二、总体要求

（一）考查考生对于内蒙古自治区代表性文化和旅游资源的认知、了解、熟悉和掌握程度。

（二）考查考生在语言表达、讲解水平、礼貌礼仪等方面的职业技能和职业素养。

（三）通过导游服务规范、应变能力和综合知识问答等考题，考核考生应具备的在导游工作中处理问题的能力和运用业务知识解决问题的能力。

（四）外语类考生除考查上述知识和能力外，还将考查外事接待能力、外事工作能力和现场口译能力。

三、考试大纲

（一）普通话考试大纲

1.必讲内容∶内蒙古自治区区情概况讲解要求含下列基本要素∶地理位置、地形特征、气候类型、面积人口、行政区划、历史沿革、风物特产、文化旅游资源等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意并能掌握与之相关的其他知识点。

2.抽讲与选讲内容

第一类∶自然资源类（6项）

（1）辽阔草原

必讲内容∶内蒙古草原资源概况与草原旅游的产品特征

自选内容∶呼伦贝尔草原、锡林郭勒草原、辉腾锡勒草原（三选一作答）

（2）浩瀚沙漠

必讲内容∶内蒙古沙漠资源概况与沙漠旅游产品的特征

自选内容∶巴丹吉林沙漠、响沙湾旅游景区、库布齐沙漠（三选一作答）

3）山地景观

必讲内容∶内蒙古山地（山脉）资源概况，山地与山脉旅游产品

自选内容∶大兴安岭山脉、阴山山脉、贺兰山山脉（三选一作答）

（4）水域景观

必讲内容∶内蒙古河湖等水资源概况

自选内容∶黄河几字弯、乌梁素海、呼伦湖（三选一作答）

（5）地质奇观

必讲内容∶内蒙古地质奇特景观的资源概况、物候景观与主要分布区域

自选内容∶阿尔山世界地质公园、克什克腾石阵景区（二选一作答）

（6）生物资源

必讲内容∶内蒙古主要动植物文化旅游资源概况及分布情况

自选内容∶胡杨林、蒙古马、骆驼（三选一作答）

第二类∶人文资源类（5项）

（7）红色旅游资源

必讲内容∶内蒙古红色旅游资源概况

自选内容∶大青山红色旅游景区、乌兰夫纪念馆、世界反法西斯战争海拉尔纪念园（三选一作答）

（8）古人类文化遗址

必讲内容∶内蒙古古人类文化遗存与遗址概况

自选内容∶红山文化、阴山岩画、萨拉乌苏文化（三选一作答）

（9）文化遗产与文化遗存

必讲内容∶内蒙古文化遗产与文化遗迹概况

自选内容∶元上都、长城（内蒙古段）、北魏皇家祭天遗址（三选一作答）

（10）名人遗迹

必讲内容∶内蒙古历史文化名人及其旅游资源概况

自选内容∶昭君博物院、成吉思汗陵（二选一作答）

（11）科技与工业

必讲内容∶内蒙古科技与工业资源概况

自选内容∶东风航天城、伊利乳业、蒙牛乳业、北方兵器城（四选一作答）

第三类∶民俗与非物质文化遗产类（5项）

（12）传统民居——蒙古包

必讲内容∶蒙古包的基本结构与特点

自选内容∶蒙古包居住习俗、蒙古包营造技艺等（可单选或多选作答）

（13）节庆与体育活动——那达慕

必讲内容∶那达慕的产生及历史沿革、那达慕项目内容

自选内容∶搏克、赛马、射箭、蒙古象棋竞技（可单选或多选作答）

（14）内蒙古特色饮食——蒙古族饮食文化

必讲内容∶蒙古族饮食文化习俗概况，饮食的分类

自选内容∶乳制品制作原材料，奶茶、奶制品、奶酒的制作技艺或相关礼俗；风干牛肉、烤全羊、火锅、手把肉的制作技艺或相关礼俗（可单选或多选作答）

（15）游艺民俗与艺术

必讲内容∶内蒙古游艺民俗、文化习俗资源、文化艺术概况

自选内容∶马头琴、呼麦与长调、蒙古族舞蹈（三选一作答）

（16）艺术院团和戏曲

必讲内容∶内蒙古艺术院团概况和优秀剧目

自选内容∶乌兰牧骑、二人台艺术、漫瀚调（三选一作答）

3.导游业务能力测试

重点考查考生导游服务规范、应变能力、综合知识。

第一类∶导游服务规范

考查考生对地方导游、全程导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用。

（1）导游应具有处理各种关系的组织协调能力∶包括导游服务集体内部的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系。

（2）掌握残障人士、老年人、未成年人应享受的优惠和便利，以及对宗教界人士、夏令营、研学旅行团队、公务商务团组等特殊团队的接待要点。

第二类∶应变能力

主要考查考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力。

（1）旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。

（2）突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理；旅游者不当言行的处理；旅游者突发安全事故的预防和处理。

第三类∶综合知识

考查考生对旅游政策法规知识、内蒙古自治区及各盟市概况、旅游业发展、自然旅游资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇等相关内容的掌握，近年来自治区文化旅游大事记。

（二）外语考试大纲

1.必考通识内容∶内蒙古自治区区情讲解（时间3～5分钟），需包含下列基本要素∶地理位置、地形特征、气候类型、面积人口、行政区划、历史沿革、风物特产、文化旅游资源等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意并能掌握与之相关的其他知识点。

2.抽选讲解内容∶电脑随机抽取（十选一抽取，不支持换题）

（1）呼伦贝尔草原

（2）巴丹吉林沙漠

（3）阴山山脉

（4）黄河几字弯

（5）蒙古马及蒙古马精神

（6）元上都

（7）东风航天城

（8）乌兰夫纪念馆

（9）那达慕

（10）满洲里国门景区

3.导游业务能力测试

重点考查考生导游服务规范、应变能力、综合知识。

第一类∶导游服务规范

考查考生对地方导游、全程导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用。

（1）导游应具有处理各种关系的组织协调能力∶包括导游服务集体内部的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系。

（2）掌握残障人士、老年人、未成年人应享受的优惠和便利，以及对夏令营、研学旅行、公务商务团组等特殊团队的接待要点。

第二类∶应变能力

主要考查考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力。

（1）旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。

（2）突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理；旅游者不当言行的处理；旅游者突发安全事故的预防和处理。

第三类∶综合知识

考查考生对旅游政策法规知识、内蒙古自治区及各盟市概况、旅游业发展、自然旅游资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇等相关内容的掌握，内蒙古文化旅游大事记。

4.口译测试

主要考查考生在中文和外语之间口语互译的能力。考查考生的翻译是否正确、规范。

第一类∶中文译为外语

第二类∶外语译为中文

四、考试方式

（一）方式与时间

科目五采取机考方式进行（即人机对话），普通话考生总时长为30分钟，含5分钟设备调试、15分钟导游词讲解、10分钟知识问答。

外语考生总时长40分钟，含5分钟设备调试、15分钟导游词讲解、10分钟知识问答、10分钟中外互译。

（二）考试环节

考生进入系统后依次抽选作答题目，考试由以下环节组成∶

1.讲解测试环节

即现场导游讲解，也称为导游词讲解，考查考生对内蒙古自治区概况、自然资源、人文资源和具体旅游景点的熟悉程度，以及运用导游讲解方法与技巧的能力。在考生登录应考时随机抽取1项考题（考题1项，本年度大纲普通话考试共有16个选项；外语类共有10个选项）作为考试讲解题目，系统不支持换题。

说明与示例∶普通话导游词讲解标准时间为15分钟，讲解测试环节包括三部分内容∶第一部分为内蒙古自治区概况，第二部分为所抽取考题资源类概况，第三部分为具体导游讲解。即按要求设计场景，运用导游语言、导游规程讲解内蒙古自治区概况，随即过渡到大类资源的必考讲解内容，后进入主体部分即抽选讲解内容，三者作为一个连贯主题，中间不得停顿。

例如∶考生抽选题目为∶节庆与体育活动——那达慕，则考生在机考开始时需设置合理场景，运用规范化语言先完成必考题目——内蒙古自治区区情讲解，随后自然过渡到抽选题目的必讲内容那达慕的产生及历史沿革、那达慕项目内容，再详细讲述自选内容∶搏克、赛马、射箭、蒙古象棋竞技相关内容。三者是一个完整的有机体，语速适中、一气呵成，建议讲解总字数在3000字左右。

2.问答测试环节

问答题测试，即考生完成讲解能力测试后，需抽选回答三个类型问答题，分别为∶导游规范知识、应变能力和综合知识，需逐次抽取回答（此环节时间设置为10分钟，回答问题共6道。其中导游规范题、应变能力题、综合知识问答题各2道）。

3.口译测试环节（限外语类考生）

外语类考生在完成上述环节后，还需随机抽取口译题两道，分别按照要求回答，题型为中译外与外译中口译题各1题（考试时间10分钟）。

（三）考试题目在考试当天随机抽取确定

（四）中文考生用汉语普通话作答。外语类考生需使用所报考语种的语言作答

五、考查要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面∶

（一）语言表达

考查考生的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性，讲解的生动性、感染力及肢体语言（副语言）的运用。

（二）礼仪礼貌的使用

考查考生的职业素养、气质形象、仪容仪表和礼仪规范。

（三）导游讲解的水平

考查考生讲解是否符合讲解规范与操作程序，对内蒙古自治区文化和旅游资源掌握情况，讲解的正确性、全面性、逻辑性、生动性以及对导游方法的运用和讲解技巧。

（四）导游规范的掌握

考查考生对导游服务规范及工作规程的掌握和运用。

（五）应变能力的水平

考查考生从业能力，包括但不限于对突发事件和特殊问题的处理能力。

（六）综合知识的掌握

考查考生对国内外时政、旅游政策法规、内蒙古自治区区情、各盟市（包括计划单列市）的概况、旅游资源、文化习俗、经济与社会等综合知识的掌握情况。

（七）口译能力考查

外语类考生考查中文和外语之间口头互译的能力。

六、考试程序

（一）考生按现场考试准考证规定时间进入候考区，确定现场考试序号对应分组并排序候考。

（二）进入指定备考区准备。

（三）根据工作人员安排，进入考区。

（四）进入考场，将现场考试准考证、身份证交监考人员查验，并在《考试承诺书》上签字。

（五）登录考试界面并进行调试后开始机考考试。

（六）考题随机派送，不支持换题。

（七）考试结束，考生取回现场考试准考证、身份证，退出考场。

七、考试纪律

内蒙古自治区文化和旅游厅指定专人负责现场考试的组织实施工作，并对考试全过程进行巡视、监督和管理。考务人员应忠于职守，严守秘密。考生考试结束，必须第一时间退出考区，不得逗留或与他人沟通。考试违纪、作弊处理按照《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》执行。