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“恶导游”是否因为“饿导游”?别把“恢复性旅游”变成了“报复性宰客”
2022-08-11返回列表

6月以来,各地文化和旅游活动逐步恢复,旅游市场开始回暖,并在暑期走热。然而,来之不易的大好形势下,也有一些不和谐因素前来“添堵”。


前不久,游客刘敏(化名)和朋友报名参加了一个六天五晚的云南旅行团,两人团费共计1580元,这里面包含了吃住费用,不含机票。旅游过程中,导游不仅不允许游客之间相互添加联系方式,还要挟称:已经掌握游客们的身份证号和家庭住址,不购物消费将追回旅行费差价。导游甚至为游客划分了购物消费层级:“工薪阶层消费3000元到8000元,都市小白领消费8000元到20000元”。



旅游变成了购物,还要挟称已经掌握道游客的“身份证号和家庭住址”,这分明是赤裸裸的恐吓和威胁。


8月6日,云南省文化和旅游厅综合执法监督局针对此事发布通报。同时,该局已责成有关州市在前期调查的基础上,对涉事旅行社及涉事导游依法依规快速查处。不得不说,云南省文旅部门反应速度及时,处理方式积极。这既是对游客合法权益的负责,也是对云南旅游市场的负责。



2022年上半年,受新冠肺炎疫情多点散发和局地小范围暴发的影响,我国旅游行业继续承受较大压力。随着政府有关部门出台的一揽子纾困帮扶政策措施持续发力,以及疫情得到有效控制,旅游行业经营者都增添了渡过难关的信心。暑期来临,在做好疫情防控的同时,多地围绕文旅市场推出精品路线,优化文旅服务,持续激发文旅市场潜力。可以说,经历疫情的考验,旅游业从业者尽管压力很大,也都在努力寻找生存发展之路。少部分人却偏偏错误理解了这个“大好时机”的内涵,把“恢复性旅游”变成了“报复性宰客”。


旅游经济在很大程度上是“口碑经济”,人文环境如果不佳,足以掩盖万千美景的光辉,也足以把一件“长期的好事”变成“一锤子买卖”。疫情延续近3年时间,旅行社是受到冲击最严重的行业之一,在国内市场,当自驾游和自由行成为更多游客的出游选择时,来之不易的旅行团更应该被旅行社行业和从业者们珍视并爱惜对待。


旅游市场不仅关乎某个景点的经济收入,也关乎一地的营商环境、良好形象,更关乎广大游客的合法权益。来之不易的旅游业复苏成果,需要全社会共同巩固和呵护,绝不能任由个别企业、个别人“坏了一锅好汤”。强制购物乱象不仅是对团队游客合法权益的侵犯,也是对当地旅游业甚至整个行业形象的破坏和旅行社、导游公信力的抹黑与侵蚀。旅游复苏,且行且珍惜。


导游服务是旅游业中的重要一环,而治理链条是贯通衔接的,个别“恶导游”事件偶然发生是个案,但如果类似事件长期反复出现,也许是旅游业生态存在问题。


比如对服务于一线的导游,“恶导游”是否因为“饿导游”,还需要考虑到这一群体的从业环境,推进市场化评价实现服务与收入“量体裁衣”;对于消费纠纷,可否落实事前防范和过程监督,为消费者提供更多维权渠道等。


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