8月9日，网曝湖南张家界一导游嫌游客购物花钱少，在大巴车上嘲讽游客。游客张女士拍视频并回怼导游，随后多名游客与该导游争吵。12日，张家界青年旅行社回应称，该导游已被开除，罚款2000元。

当事人张女士表示，8月6日，她与家人一起来到张家界旅游。在来之前，为了行程方便，在网上与其他散客一起拼了个当地的旅行社。据其提供的营业执照显示，该旅行社名为“张家界青年旅行社”。

签合同时，张女士缴纳了同行3人共1600元的报名费，但是到达张家界后，旅行社又以自愿的名义，向大家收取了每人690元的景区交通费。张女士说，“之前没说过要再交这么多钱，说是自愿，但这个钱包括索道什么的，不交根本没法继续玩。”

8月9日，旅程第3天，原定计划是导游带大家去芙蓉镇和凤凰古城。但早上8点，视频中的导游阿木就带大家来到张家界景区的购物店，直到下午2点左右才乘大巴离开，不少游客3点多才吃上午饭，并且只在芙蓉镇游玩1小时，便继续行程，当晚10点18分到达凤凰古城。

张女士表示，自己和家人并没有购物计划，所以一直在外等待。她说，当时非常热，大巴车一到购物店就关了空调，游客们无法待在车内。购物店内也没有坐的地方，所以一家人坐在地上等了快6个小时。

下午2点多，游客们回到大巴车后，导游阿木拿着话筒指责大家购物太少。据张女士提供的视频显示，导游多次质问大家“你们的心是不是热的？大家摸着自己的良心想想我对你们好不好，你们再没有钱购物，花几百块钱都没有吗？”

对于此次旅游，张女士说，“算上机票，这次旅行我们花了快1万，我花钱不是为了看导游垮着脸怪我们不买东西的。而且4天行程换了3个导游，这次旅游各方面的体验都非常差，希望旅行社赔偿我6个小时的等待时间。”

对此，张家界青年旅行社工作人员表示，12日上午已有相关部门来调查此事。该导游小名叫阿木，有合格的导游证件，是旅行社从外面委派来的。目前已对其进行停职处罚，并罚款2000元。她说，“这位导游已被拉入同行黑名单，相关的导游证件也已被旅游局传唤。现在是法治社会，我们不会要求强制消费的。”

网友留言：

Elinie ：

不处罚旅游公司么？出事了就开除导游，如果不是有些公司硬性规定，导游也不可能完全会强制购物。关键是你罚多少钱还是都装入了你自己口袋，一没交给国家还没分给游客，关游客什么事。

战翊煊：

现在旅行社带“坑”发团，对导游卖货要求这个要求那个，不出坑还得扣钱，导游没有工资，就这点提成，导游都该死么？出事了全是导游的责任，导游找谁去？服务再好，遇到自觉的顾客会花点，遇到无良的游客就是出来混低价团，混服务的，到头来都是导游的不对，谁替导游说过话。

王 金：

这么多年过去了，国内旅行社还是这样，鼠目寸光、心胸狭窄，始终在干杀鸡取卵、透支信用的事，却一直要导游来背锅。国内市场就算是座金山，早晚也会被他们败光。

Zyy ：

组团社低价吸客大包大揽，地接社负地接接客，游客贪蝇头小利上当受骗，导游只是旅游环节的执行者，走什么行程不都是旅行社安排的吗？导游没有工资，没有任何保障，还要被扣操作费，连开行程单都要自己出钱，还得安排客人的吃住行游购娱，就这样出了问题凭什么要导游背锅，旅游监管部门不从源头杜绝低价游这样的现象会一直存在。