3年疫情对国内的旅游文化行业造成了较大冲击，旅游服务人员大量流失，不少“熟练工”都转型了。那么，作为旅游接待工作的主体，导游这一群体处境如何，在市场需求变化中又该如何自处？
导游很抢手 应对各有招
近日，伴随着旅游市场的日渐火热，横店影视城国际旅行社有限公司订单量持续增长。“我们公司现在有40多名在编导游，目前订单处于饱和状态，全员每天都在满负荷运转。”公司相关负责人陈先生说。
与持续增长的订单相比，导游人数就显得“不够看”了。“我们在旅游高峰期时有170多名编内外工作人员，因为疫情，3年里编外人员流失不少，目前正在招兵买马中。”陈先生说，“以前人员众多，还能外借，现在只能紧着‘自家用’了。”
“顾客旅游需求强烈，最近来咨询的不少。”正在接待客人的市广厦旅行社有限公司相关负责人张跃芳告诉记者，目前老年团、春游研学团、单位疗休养团都在陆续组团。
随着订单量的增加，张跃芳在欣喜的同时，庆幸自己有一帮“后备军”支持。
“我们现在有近10名跟团导游，因为疫情不少姐妹离开了，但她们还是一如既往支持我们工作，人手不够，她们来凑。”张跃芳笑着说，有了这8名“外援”支持，她在抢订单的同时安心了不少。
同样的，市众旅旅游有限公司负责人任英芳也明显感受到了旅游市场复苏的热度。“现在比前两年肯定忙多了，最近来咨询旅游的人不少。”
面对日渐忙碌的业务，任英芳并不担心，“我们公司规模不大，现在有七八个专职导游，疫情这几年队伍还是挺稳定的，除了个别人走掉，其他人都一起坚守到了春天。”
除了老团队的支撑，任英芳也早有计划，“等到旺季来临，我们会找兼职导游辅助业务开展。”
市场新变化 且行且适应
“无论是国内旅游还是国际旅游，复苏都不是一蹴而就的。”张跃芳坦言，疫情这三年，人们的出游方式、消费习惯、旅游产业格局都在发生深刻变化，旅游市场火热不代表旅行社“忙碌”。
“消费者不再满足于热门景点‘打卡’，个性化需求越来越多，休闲放松成为旅行目的。”张跃芳说，市场的新变化，对旅行社和导游都提出了新的挑战。“我们唯有不断开拓创新，才能守住阵地持续发展。”
任英芳介绍，近期报名的团队游以集体疗休养和老年游为主，省内外都有。“老年人来报名挺多的，以前也会有，但和现在这样三四月份出游的不多，经历疫情不少人觉得应该‘及时行乐’。”
在欣喜于市场复苏的同时，任英芳也表示，经历3年疫情，旅游市场的需求也发生了变化，大家逐渐从“观光式”转变为“体验式”，对服务细节要求多了。
对此，旅行社未雨绸缪，紧跟客户需求提升服务，“这几年空闲期，我们的导游团队也在不断学习，掌握趣味体验式项目所需的一些技能，同时景区也在转型升级，大家相互合作共同适应市场新变化。”任英芳说。
疫情这三年，导游去哪了？
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情让旅游业放慢了脚步甚至停歇，导游工作也随时被叫停。身为导游，这三年里，他们何去何从？
新的开始，并未结束
2022年，深耕旅游行业20多年的飞飞选择了离开。
大学毕业后，从一名普通导游做到管理人员，飞飞付出不少。“做过的人都知道，导游这一行并没有外界想象的那么光鲜，要学习的东西很多，收入也就一般。”飞飞说，旅游市场也在不断变化，离开几个月可能就“赶不上趟”了。
疫情这几年，旅游从业者可以说是靠“吃老本”艰难度日。
“当时真的看不到头，经济收入骤降，但家庭负担可一点没少。”飞飞说，当时看着市场没有丝毫复苏的迹象，只能狠下心再就业。
中年“失业”的飞飞选择创业，开了一家服装店。她坦言，20多年的旅游从业经历让她收获不少，这也是她敢创业的人生资本。
如今旅游市场复苏，飞飞也没有后悔。“我不年轻了，要顾虑的东西很多，精力有限，只能说做了适合自己的选择。”
感慨之余，飞飞表示，虽然有了新的工作，可她并没有完全离开旅游行业。“有需要时，我还是能做兼职导游的，老本行可不能全忘。”
因为热爱，所以坚持
2月，资深导游卢蓬蓬开始回归昔日的工作节奏。
“陆续带团出去10天了。春天了，旅游业复苏了。”对于逐渐回归的导游生活，卢蓬蓬很是开心。
疫情这三年，对于旅行社从业者来说，最难的就是“坚守”两字，身处其中的卢蓬蓬深有体会。
“前几年真的是拿点生活费度日，好多伙伴离开了。如果疫情再持续一年，或许我也转行了。”卢蓬蓬笑着说。
卢蓬蓬是东阳本地人，没有孩子等家庭负累以及房子的负担，凭着对职业的热爱，她渡过“寒冬”，等到了旅游业的“春天”。
“事实上，早年我离开过这个行业2年，后来觉得还是老本行合适，就又回来了。”卢蓬蓬说。
由于对导游这份工作的“割舍不下”，加上对跨行“水土不服”，卢蓬蓬经历了短暂的尝试，又回归老本行。
“我个性开朗，当了导游可以到处走走见世面，能和不同的人打交道，虽然很累但也很充实。”卢蓬蓬概括道，“忙碌并快乐着。”
不过，对于伙伴的离开，卢蓬蓬很是理解。
“导游这份工作没有外人想象的那样光鲜，外出游玩还能赚钱。我们不仅要掌握很多知识，还要善于与各类人群打交道，善于处理各类突发事件，出去了得全程做好服务，根本顾不着家。”卢蓬蓬说。
如今，旅游业复苏，新的挑战又开启。“经历这三年，旅游市场不知不觉在改变，对导游的要求更高了，我们也得跟上市场的步伐，可不能被抛下。”卢蓬蓬信心满怀地说。
因为热爱，所以努力；因为热爱，所以坚持！这便是卢蓬蓬对过去与未来的回答。
用热情拥抱“诗和远方”
对于旅游从业者而言，是整个行业的冰河期，旅游业务停摆，从业人员收入微薄。如今，旅游消费市场回暖，作为旅游从业者，他们感受到热度了吗？将以什么样的状态迎接新市场新趋势？
新人：接受挑战 期待新变化
“充满挑战，希望能在线上旅游这块做出点成绩。”今年刚加入旅游行业的90后楼丽莺满怀期待地说。
楼丽莺和丈夫之前在兰州当老师，今年决定回老家换份新工作。“旅游市场复苏，还是挺有前景的，也想挑战一下自己。”
如今，楼丽莺在旅行社主要处理线上旅游业务。做出这一选择，她有自己的一番理解。
“年轻人都喜欢先从网上搜索制定攻略，少有人会去报旅行社推出的行程满满的旅游产品。”楼丽莺说，这一点她在和周边朋友的聊天中就深有体会，“互联网市场还是大有可为的。”
对于旅游产品的更新迭代，楼丽莺认为是迫在眉睫。“旅游模式在这些年早已发生变化，‘上车睡觉，下车尿尿，到景点拍照’的传统旅游模式已逐渐被大家尤其是年轻人抛弃，越来越多人追求休闲游、深度体验游。”
对于旅行社的转变，楼丽莺满怀信心，期待自己能尽一份力。
为此，今年，楼丽莺也定了个小目标：“我计划去考个导游证。从事这份工作，唯有亲身经历才能真正了解需求，做好服务，助力转变。”
“这是我的人生新挑战，希望我和旅行社一起都能有新变化、新成长！”楼丽莺期待着。
老将：坚持充电蓄能再出发
“导游这份工作，我是最了解的。”深耕旅游业十余载的俞佳佳说，2007年入行至今，她从未离开过。
导游这一职业，她认为“虽苦却甜”。忙碌时，一个月20多天奔波在外，可她乐在其中。
“导游这个职业和我的很多爱好符合，我喜欢与人打交道，不喜欢拘束在办公室里工作，而喜欢能不时外出放松心情。”
因为这么多令她喜欢的优点，所以即便是在行业最困难的时候，俞佳佳也从未想过转行。
“公司从未放弃我们，一直苦苦支撑着。我本人又热爱这份工作，也不想体验中年转行从头开始的经历。”俞佳佳说。
俞佳佳和她的伙伴一直坚持着，如今“热闹的春天”逐渐回归。
欣喜的同时，俞佳佳坦言这个行业未来将是挑战与机遇并存。“行业早已发生变化，疫情只是加速了这一变化趋势。随着游客出行方式的改变，游客们对旅游品质的要求越来越高，对导游的专业技能要求也随之提高。”
面对这一变化，俞佳佳和同事在这三年里也没有“闲下来”，而是忙着“充电”。公司组织了各种培训，她们不仅学习了新的业务技能、专业知识，而且掌握了纸艺等技能。
“面对市场变化，我们旅行社的产品也在拓展升级，不再提供单一的旅行产品，而是承接各种活动，例如最近的妇女节活动、研学活动等，我们新学习的技能在其间发挥了很大作用。”俞佳佳说，市场在变化，行业也在不断创新。但是，已经度过了疫情的冬天，前路即使坎坷，大家也有足够的信心和勇气以及完善的技能去应对。
文章来源：歌画东阳
