游客宋某父子及赵某父子共四人，参加天津某旅行社组织的北京奥林匹克公园一日游，于当日上午11点到达目的地奥林匹克公园，导游要求15:00点集合，宋某等四人因孩子在返回集合点途中需要方便，于15:30到达集合地点，此时导游车已离去，游客只得自行返津。

游客要求旅行社退还全部旅游费用135元，违约金135元，并承担其自行返津费用220元，精神损失费每人2000元，共计8490元。

旅行社辩称

一、返程之前，导游已向全车游客明确告知返程的具体时间和地点，下午15:00到达集合时间时，四名游客违约没有按时间要求到达，是游客自身原因违约。

二、旅行社是在15:30左右，由车上所有游客签字确认后才发车的，已超时30分钟，如果继续等待则会损害其他游客的合法权益。

旅游质监所意见

根据游客陈述的情况，游客没能随团返津是因为游客未能在规定时间到达集合地点，而非因旅行社原因造成的，故质监所不能认定旅行社存在赔偿责任。

法院认为

原、被告系旅游合同关系。因原、被告签订了书面的旅游合同，因此应当按照合同的约定确定双方的权利、义务。原告宋某填写的报名表背面的提示第4条写明：“返程时，须按规定时间提前到达集合地点，如未按时搭乘返程交通工具，其返程交通费用自行解决。”四原告中有两名小学生可能会出现一些不可预料的情况，但原告宋某及赵某系成年人，应当打出时间量，提前返回。而四原告超过集合时间到达指定地点，属于违约，对此应当承担相应的违约责任。被告出于对其他游客合法权益的保护，征得了其他游客的同意，并向原告履行了告知义务，对此被告没有违约行为，因此原告的诉讼请求没有法律依据，本院不予支持。

法院判决

依照《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、《中华人民共和国合同法》第十六条之规定，驳回原告的诉讼请求，本案诉讼受理费25元，由原告承担。

案例启示

近期因个别游客迟到导致旅游车辆不能及时返回，多次引起纠纷。旅游活动不仅仅是“吃喝玩乐”的行为，更是一种民事法律行为，不能把所有的责任都推给旅行社。

旅游合同的当事人为旅游者与旅行社，双方的合法权益均受法律保护，无论任何一方违约都应该承担相应的民事责任，在签订旅游合同时，游客除了注意旅行社的违约责任，更需要注意自己的违约责任。

在旅游过程中，游客应注意听从导游安排，加强时间观念及团队意识，与导游对好钟表时间，记住集合时间和地点，车辆的停放位置车型车号及颜色，不要迟到，以免耽误游玩时间。

旅途中如遇到服务质量问题，可与旅行社积极协商解决，不应采取过激行动，更不能以此为由延误后面的行程致使损失扩大，如与旅行社协商不成有以下五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解，二是请求消费者协会调解，三是向旅游管理部门投诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。

回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果，从上述五种方式中作出具体选择。

无论游客您寻求何种途径解决问题，均要妥善保存好合同、发票、行程安排以及您认为旅行社存在服务质量方面的相关证据，作为相关部门解决问题的依据。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当在旅游结束90天内提交书面投诉材料和相关证据资料。

来源：旅业网