据澎湃新闻报道，6月16日，有游客发视频称，从湖北随州报团至张家界旅游，途中被强制更改线路，前往桂林。视频显示，多名游客拦住旅游大巴。
有游客称，听说桂林那边按350元/人给旅行社补贴。“有200多人，大概6万多块钱，游客不干，就把大巴车给拦了下来。”
“我妈报了一个旅行社的团，昨天去了张家界那边，有6、7个小时，还是8个小时的，昨天晚上到的，到了以后今天准备去张家界国家公园玩，旅行社说上面路坏了什么的，不让他们进去，就说上面不收，然后想把游客拖到桂林去。”上述游客说。
16日下午，张家界文旅局一工作人员回应称，已收到相关反映，公安等部门已介入此事，目前正在调查处理中。
16日下午，桂林文旅局相关科室工作人员表示，政府并没有“按人头”补贴的政策，目前执法支队正在调查取证。
17日，随州市文旅局工作人员表示，该旅行团并非一家正规旅行社组织，而是一个疑似非法融资的平台，目前游客们都已经平安返回随州，接下来会和公安机关等部门协作调查。游客称每人交的200元左右报名费，已经退还。
对此，网友们纷纷表示，“太离谱了！”“不相信旅行社会无缘无故变更路线！”“望严查严惩！”
《中华人民共和国旅游法》第四十一条和第六十九条规定，导游、领队应严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动；旅行社应按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。
如旅游经营者有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，均属违约，应当返还合理费用。若存在欺诈行为，旅游者可以根据消费者权益保护法第五十五条第一款规定请求旅游经营者承担惩罚性赔偿责任。
综合澎湃新闻、新京报、广州日报等
