日前，网友称由新疆乌鲁木齐到可可托海的旅游大巴上，导游在车里讲解沿途风景和历史故事，前排游客讲话打呼噜引发其不满。

视频中，导游称要对人有起码的尊重，气愤道“要么你下车，要么我下车”。拍摄者缪女士称，一车人基本上都在认真听的，个别人在睡觉，导游觉得不受尊重，所以当场发飙了。

7月1日夜间，新疆文旅厅就这一事件发布调查情况通报。

通报全文如下：

2023年7月1日，网传《导游讲解时，游客打呼噜：要不我下车，要不你下车!》的视频引发网民关注。经查，此视频拍摄于6月30日一旅游大巴车前往可可托海途中，新疆某中旅旅游发展有限公司聘用导游刘某明在讲解时与游客发生争执。

目前，导游对与游客发生争执的不当言行，已做出了诚恳道歉，并获得游客谅解。新疆某中旅旅游发展有限公司已对导游刘某明作出停团30天、接受导游行为规范教育的处理。乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队对该事件已介入调查，并将根据调查情况依法严肃处理。

游客在旅游过程中如遇合法权益受到侵害，请第一时间通过“新疆文旅投诉”微信公众号或拨打12345热线进行投诉。