过去3年,旅游行业的低迷让众多导游经历了沉寂、转行。文旅部数据显示,2019-2022年,全国旅行社从业人员由约41.6万人逐年缩减至24.3万人,签订劳动合同的导游人数由超12万人降至约8.2万人。
随着旅游业逐渐恢复,增长迅速的旅游需求也让导游变得“供不应求”。在招聘平台和社交媒体上,导游相关的招聘信息随处可见,一些旅行社也开出了万元薪资。
一天可带25个家庭
早上6点,故宫研学导游冯少保就开始起床收拾准备出门。由于暑假期间故宫开放时间提前到了早上8点,这意味着冯少保要在7点半前到故宫门口排队。“如果来得太晚,集合时间就不够了,所以至少要提前半个多小时,抢在其他游客之前检票入园。”
“要提前一天准备研学手册,当天上午一团,下午一团,每次讲解4个小时,一天下来能带20-25个家庭(一大一小)。”冯少保告诉中新财经,从6月底开始,故宫研学团的需求就逐渐旺盛起来。“后面会一直忙到8月底。”
2020年,旅游业受疫情影响严重,不少导游纷纷转行谋生。选择留下来的冯少保,开始研究如何针对不同群体进行细分讲解,尤其是摸索研学的讲解方式。“暑假、过年过节都是带孩子来故宫的,做父母的肯定都希望孩子在故宫有所收获。”
一上午喝掉十瓶水
凌晨2点多钟。地接导游赵广秋简单洗漱,打车赶往天安门广场。“早上4点40多升旗,3点多就要排队往里进。”他在半个月里已经带了七八次升旗团,几乎隔天就要来一趟,“每天都是高峰日,广场上全是人。”
看完升旗以后,赵广秋又给客人讲了讲周边的建筑。忙到七八点,简单吃了点早饭,就直奔故宫去接另一个团。
“早上在故宫排队的人特别多,上万人挤在午门那边的检票口。”赵广秋带着客人以五分钟走一步的速度向前挪动,“我从2008年开始带团,经历过不少旅游旺季,可从没见过这场面,比往年的‘十一’黄金周还要夸张。”
从早上看升旗,到中午逛故宫,赵广秋喝掉了十来瓶矿泉水,却几乎没去过一次卫生间。
回想过去这几年,赵广秋唏嘘不已。好多导游因为长时间没收入,不得不转行。“真是前所未有的惨淡,整个行业灰暗到了极点。”而如今,旅游市场需求暴涨,导游一下子成了“香饽饽”。但凡有导游证的,都会被叫来救场。
”真正带团的时候,赵广秋很少感觉到累,“因为要一直提着神儿,密切观察客人的身体状况,及时处理好客人的情绪。”
等到送走客人,他才恍然意识到自己浑身像散了架。接下来整个七八月份,都会是这种高强度,基本上一天都休息不了。“这样的高温天气下,无论游客还是导游,身体都在经受考验,希望景区可以多一些人性化的措施,让旅游体验得到进一步改善。”
工资涨3倍还缺人
随着暑期旅游旺季的来临,北京、云南等地的热度持续上升,热门景点人气火爆,旅行社接单量大增。有导游表示,“现在接团量比以前增加大概30%,薪水也涨了。导游以前是一天500元,现在一天1500元也不好找。”
“最近北京地接导游特别不好找,来北京旅游的人太多了,一共就那么多旅游资源,抢都抢不来。每天都有电话打来问我们有几十人的团接不接,但是我们现在因为没有导游,根本接不了。”北京一家旅行社的工作人员坦言。
在北京,暑期导游短缺其实属于正常现象。“北京旅游的淡旺季非常明显,每年‘十一’国庆节后游客人数就会断崖式下跌,而现在正值旺季,只是这一段时间人不够。”
市场需求下,导游的薪资也水涨船高。冯少保表示,导游的工资是看季节吃饭:“旺季最忙的时候导游一般一天有1000多元,淡季的时候每个月只有三五千元,甚至更少。”
疫情期间他的很多同事选择了转行,如今又再度回来:“有的送外卖,有的做了房产经纪,还有英文导游回老家开了补习班。现在有一多半回来了,还有一些选择周六日做导游兼职,一小半转行后再没有回来。”
旅游”需要更多“神仙导游”
“近日,陕西西安一位导游爷爷讲解的视频火了。
今年70岁的高级导游杨建,讲着讲着就会表演起来,他一开口,总会引起游客的围观。
幽默的表达、手舞足蹈的动作让周围游客纷纷忍俊不禁。“大家说这么好玩,都开心地笑了,但同时也领略了大师写作的奥妙。”
△杨建讲解《肚痛帖》
谈及自己独特的讲解风格时,杨建说,自己从来不会准备“死”稿子,而是把每一次讲解都当成一次新的创作。“虽然基本知识结构不变,但我会不断有新的灵感产生,会有创意的变化。”
在旅游旺季,一天7到8个小时的工作时间,对老杨来说非常平常,虽然每天回家还是会有些疲惫,但只要是在讲故事、说历史、谈文化,他就感觉浑身充满干劲。“兴奋头过了还是会感觉累,但是我睡眠质量很好,身体状态目前也很好。我想着给自己定的目标是再干十年。”
此前,新疆导游祁秦因游客发的一条表扬视频,一夜涨粉百万。
当别的导游带游客消费疯狂宰客时,他却拼命劝大哥不要买价格不够实惠的纪念品;当你以为他会带你去贵的饭店吃回扣时,偏偏他带你到本地小店吃100多元一大盘的大盘鸡。
给游客照顾孩子、准备安全座椅、搬行李、买雪糕买干果买水果,不仅将15天的线路安排得井井有条,一点冤枉路都没走,还能避开人群,找到人少安静的地方帮他们拍照,甚至还能细心到给游客订了能看到天山风景一侧的机票座位。
不少网友甚至因为他真诚的态度和无微不至的服务,将自己暑期的旅游目的地改到了新疆。
综合来源:中国新闻网、央视新闻、北京日报、北京商报、中国旅游报等