行业动态 您的位置:首页>>资讯中心>>行业动态
游客云南跟团游遭遇“低价团”陷阱,客服称有“政府补贴”
2023-07-18返回列表

7月12日,家住北京的张女士(化姓)在社交平台发布了一则视频,称自己在云南跟团游时遭遇导游各种言语威胁恐吓,要求他们强制购物,全团被逼买翡翠银器


张女士在后续视频中表示,大量跟团游客被导游带去大理翡翠购物店,从早上7点到中午12点都待在里面,不让出来,里面商品的价格从三千元到几万元不等。虽然自己后续进行了退款,但整个行程体验感很差。7月16日,记者联系上张女士。


对低价团心存顾虑

客服称有“政府补贴”


张女士表示,她5月份的时候在抖音刷到了这个云南当地的旅游团。因为价格便宜,张女士添加了该旅行社销售的微信,对方时不时对她嘘寒问暖,张女士觉得对方服务态度不错,于是给自己和14岁的孩子都报了名。


张女士表示,这是一个7月9日至7月14日六天五晚的低价团,她和孩子两个人定金加尾款一共是7660元,除去北京往返云南的机票,两个人在当地的费用在2000元左右。一开始,张女士也对这样的价格有顾虑,她要求旅行社出示资质证书,并且询问客服“这么低价的团,拿什么挣钱”以及是否存在强制购物。客服告诉张女士,云南文旅局为了拉动旅游业、争取游客,给了旅行社相应的政府补贴。行程中会进两家特产店,但不强制购物,自愿购买。


然而,落地昆明开始行程后,张女士发现不对劲。一方面,实际行程和行程单不同,导游一共带他们去了六个购物店,但行程单上只写了普洱茶文化体验一项。原定去大理古镇以及玉龙雪山大索道的行程也被进购物店替换,导游的理由是“今天约不上”。另一方面,导游用威胁恐吓等方式强制游客购物,旅行社客服则表示不去特产店就会退掉返程机票,因为这样他们“一分补贴也拿不到”。


导游语气凶狠多次威胁

强制购买翡翠等特


在张女士发布的视频中,导游扎西在大巴车内用扩音器告诉游客:“对购物有抵触行为的嘉宾,晚上你可以来找我。或者你实在抵触购物的,那明天这样,明天我们到这个购物店以后,我会请你下车的。如果你带着这种侥幸心理呢,裤腰带一勒吃饱了走了,这种思维在大兴这个地方你千万不要有。”他再次重复了“千万不要有”,直言在大兴“左青龙右白虎”,让游客们都“稳一点”。


张女士记得,在大巴车上,扎西多次强调“不买东西就会被拽下车”。“平时你嘿嘿哈哈的,吃着香的喝着辣的,一说到购物你给我眼睛一闭,啥个态度?”扎西陡然提高音量,语气凶狠。“我忍了你半天了我跟你讲。态度给我拿出来啊态度,这是最重要的。一说到购物你们眼睛一闭,明天吃饭的时候你们给我眼睛闭着吃。”之后,他又以“退房”、“明后天别跟我走”等言语威胁游客。


张女士介绍,团里有7组家庭共28位游客,有老有小,因为扎西持续的威胁,游客们都不敢私下沟通,全都在翡翠店里进行了购买。张女士后来才知道,团里有一家六口当时买了价值8000元的翡翠,被扎西说不行,又逼着他们买了5000元左右的商品。


张女士的孩子在第二天突发高烧,烧到39.5℃,但导游和旅行社仍要求张女士带孩子前往特产店“参观”。张女士只能以最快的速度买了个3680的翡翠,随后让孩子在墙角坐着休息,一直坐到中午12点。


恐吓威胁,强制购物……云南又现“低价团”陷阱,涉事导游已被罚1


4bf6dc74f4c66a0a357c85b385fba647_rctKI9QP2h4wwEvFLfj2k10DLpfJ7qFMrly.JPEG

图源:受访者供图


直到行程的第四天,导游才换成了其他人。张女士猜测,是有多位游客向旅行社进行了投诉。新导游也会在车上推销土特产,带游客进购物店,但并不强制,张女士觉得能理解,也愿意买一点照顾他的业务。


当团导游已被停团处罚

低价团乱象何时休?


张女士将视频发在社交平台后,播放量不断上升。7月14日晚上,云南文旅厅综合执法监督局的工作人员联系到她核实情况。7月15日,云南文旅厅回复张女士,表示在回访该团游客后,根据游客反映的意见和信息,会对当团导游进行批评教育和停团的处罚,后续加强对导游的监管和培训。张女士得知,扎西并不是导游的本名。而强制购买的普洱茶和翡翠,张女士自己也通过“游云南”的APP提交了退货。


40ff31b909d376d45cfda27721fae7f0_zN7WTMyNSLEneSOoA8kMaofwQy6MxB4LZcQ.JPEG

云南文旅厅给张女士的书面回复 图源:受访者供图


据云南省文化和旅游厅官网,目前云南省实行“30天无理由退货”政策,可使用“游云南”手机客户端、微信小程序在线操作办理。


近来,云南频发“低价游”问题。4月23日,云南西双版纳,在一个旅游购物点,一名游客不买东西被带团导游辱骂引发热议。视频中,导游称不买东西,就把这名游客剩下的行程全部取消,酒店机票自己解决。6月6日,有网友发视频曝光,云南旅游团一女导游让游客买银子,并怼游客冷漠自私不要脸。昆明市文化和旅游局经调查核实,拟吊销涉事导游的导游证。


7月17日,记者联系云南省文旅厅。“关于低价团的(陷阱),云南在这块的宣传还是比较多的,然后有几种情况,首先是明明知道费用不够支撑整个行程,但自己已经报了的。还有一种是他本身是里面进了购物店,但协议上没有的。”工作人员表示。她告诉记者,所有有资质的旅行社发布的产品,都会在相关的OTA(在线旅行社)平台进行售卖。如果游客有投诉需求,可以拨打0871-12345进行投诉,相关工作人员会进行投诉处理。


关于张女士提到的旅行社表示不进特产店就拿不到政府补贴的问题,工作人员表示,疫情期间确有支持旅行社的相关措施,但近期的政策需要询问行业管理处。截至发稿前,记者多次拨打云南省文旅厅行业管理处的电话,均无人接听。


文章来源:潮新闻


扫一扫,关注我们

微信公众号二维码 微博二维码