10月17日，有网友发视频吐槽，来西安旅游报了4天3晚2000元的旅游团，结果被“关”在一个购物大厅，不购物不让走。

10月19日上午，西安招商国际旅行社相关负责人表示，此事系游客污蔑诽谤，目前正在准备诉讼材料，准备起诉客人的侵权行为。

西安临潼区文旅局表示，暂未发现玉器店在此事中有不让游客出入和强制消费的情况，旅行社是否存在违规违法情况，已交由上级部门统筹处理。目前，西安市文旅局有关部门已对此事立案调查。

图片△网友发布的视频显示，多位游客在大厅等待。

旅行社否认“不购物不让走”，游客称发视频因体验感不好

据海报新闻报道，10月17日，游客吐槽来西安旅游报了4天3晚2000元的旅游团，结果被“关”在一个商户大厅，不购物不让走，此事涉及西安招商国际旅行社。

视频显示，数名游客在一个大厅停留，有人蹲在墙边，靠在扶梯边看手机。18日，极目新闻记者发现，原视频链接已无法打开。有人称，涉事商户疑似是大秦国玉在西安临潼区的一店铺。

图片网传游客被“关”大厅不买玉不让走(媒体报道视频截图)

涉事大秦国玉销售商店负责人表示，大部分旅行团都会在他们这里用午餐，他们会给每位游客发放一张就餐卡，刷卡可以通过闸机进入餐厅。当时是没到就餐时间，所以造成游客停留在大厅，不存在不购物不让走的情况。

西安招商国际旅行社西门分公司负责人表示，合同上写着，旅游过程中如有购物店无强制购物，但在购物店有一定的时间要求。该负责人表示，按照规定在购物店待的时间不超过90分钟。

该负责人表示：“也不知道是客人不知道这个情况，还是说是客人自己的习惯，导致没有刷卡进入餐厅。薛女士之所以发视频，可能与她发现和团内其他人比，自己和家人的团费贵了四五百元有关。他解释，之所以同团不同价，是因为游客参加拼团的时间不同，优惠活动不同。”

对此，薛女士却有不同的说法。18日晚，薛女士对记者表示，17日自己发布上述视频的主要原因是自己在大秦仿俑文创馆的体验感非常不好，“而且大厅里不开门，那么多人进去了，会让你头晕，好多人站不住了在地上坐着，还有老人和小孩。”

薛女士告诉记者，除了1900元参团费，还交了100元买保险，大秦仿俑文创馆是17日第一个参观点。她称，当时导游并没有说要在这个点停留多久，只是说参观了大秦国玉销售店和另一个馆，便可去二楼餐厅就餐，再去下一站，可实际并非如此。

据薛女士介绍，导游把游客带进大秦国玉销售店后，一至两名导购对应跟着每一个家庭，并介绍玉器，“你转到哪，导购就跟到哪，你上厕所导购在门口等着你。”她表示，“我觉得旅行社和这家玉器店可能有合作，没有说不买东西不让你走，就是说你时间待不够是不让你下楼，感觉是一种销售‘套路’，体验感非常不好。”

图片△事发地大厅闸机附近的标语，图源荔枝新闻。

涉事西安招商国际旅行社称将起诉游客

10月19日，西安招商国际旅行社发布情况说明，其中表示，事发前薛某某与西安招商国际旅行社存在矛盾，薛某某不满同团部分游客参加优惠活动，旅游费用比其低400元，后薛某某要求西安招商国际旅行社向其支付400元，双方未达成一致。薛某某发布的有关内容为不实信息，在其旅游过程中不存在“强买强卖”“限制人身自由”等情况，相关视频对公司声誉和正常经营造成严重伤害和干扰，已于10月19日向法院对薛某某提起民事诉讼。

图片△10月19日中午，西安招商国际旅行社发布相关情况说明，图源旅行社官方抖音账号。

文章综合自海报新闻、极目新闻、潇湘晨报