近日，市民李女士找到我的长沙APP《我要找律师》专区，称自己是一名网络带货主播，在9月份为一家旅行社带货一款出境旅游产品时，因旅行社突然更改出游时间和签证手续导致消费者集体退款，自己的佣金也打了水漂……

▲多名消费者退款，当事人提供后台截图

“因为商家没有契约精神，他的游戏规则更改，没有第一时间通知我们，导致我们原本应该得到的劳务，现在颗粒无收。”李女士表示，自己整个团队的付出没有得到尊重。

李女士自述，今年9月，在短视频平台商务人员的推荐下，李女士为湖南海外旅游有限公司旗下的湖南省中揽国际旅行社有限公司提供的“澳大利亚8天5晚游”进行了为期近一个月的直播带货，一共卖出了28单，客单价在12980元到2万元不等，总计销售额30多万元。

“我们投入了很多的精力和心血在卖，给他去做品宣，我们是纯拿佣金返点。一单大概是5%，如果按28单，36万算的话，5%大概有18000元。因为商家改变了游戏规则，所以导致我们一单核销都没有，一个月的付出付诸东流了。”李女士表示，在他们带货过程中商家明确提出为了更方便的出签，“澳大利亚8天5晚游”成团拒收个签用户，要走团签，然而在售出28单后，后台突然显示大量的退单信息，总计27单遭遇集体退款，经过询问才得知，湖南省中揽国际旅行社有限公司单方面将团签改成了个签，并修改了出发日期和行程天数。

“第一，商家承诺是办团签，统一去给大家送签。后来商家把团签改成个签。消费者就会认为个签的通过率比较低，而且一旦拒签不光耽误时间，还要受到经济损失，签证的损失大概是1000多。第二，商家出行日期有变动，导致用户之前原本做好的计划，请好的假，最后出行不了。他就只能退款，用户的损失得到了一定的赔偿，但对于我们达人来说，他直接是取关，是直接对我们造成经济损失。整个团队我租赁场地，我的人员成本，还有所有的人力成本，一分都没有补偿。”李女士表示，由于网络主播和短视频平台以及商家湖南省中揽国际旅行社有限公司并没有保底协议，因此他们的盈利模式完全就是靠销售金额5%的提成，但由于旅行社方面单方面违约的行为，导致了消费者退款，网络主播也拿不到报酬。

“希望商家能给到相应的一个补偿，就是我们劳动所偿。”李女士表示。

由于李女士提供的产品资料和消费者出游群都显示为湖南海外旅游有限公司字样，今天上午，记者来到了湖南海外旅游有限公司了解情况，随后工作人员将记者带到了湖南省中揽国际旅行社有限公司协商。

“我们刚开始给他的日期，也是航空公司给我们的日期，但是到了10月底的时候，是航空公司的一个换季，航班有一定的调动，我们就通知航班时间有一定的变化，可能是从之前的8天就变成了9天，但是客人他就取消了，之后就引发了这一系列的问题。”湖南省中揽国际旅行社有限公司法人王茜告诉记者，日期变动是由于新航季航班变动导致。

▲旅行社表示已经向消费者做出补偿

“签证的话，我们之前一直接到的消息是，在9月份就能够做澳大利亚的团签，但是澳大利亚领馆这边一直没有公布团签流程，具体哪一天能做我们也不确定，马上又临近出发的日期了，我再不做个签，可能整个团就走不了，我们就再通知客人是不是改成个签。”王茜表示。

湖南省中揽国际旅行社有限公司强调，确实因为种种不可抗拒的因素，导致他们的行程发生了改变，部分消费者退单，给网络主播造成了一定的损失。对此，湖南湘鼎律师事务所律师张利给双方支招。

张利律师认为：“如旅行社确有过错，因其违约行为造成网络达人损失，网络达人可根据双方约定，包括口头约定及法律规定主张赔偿损失，损失赔偿额应在合理合法范围内。双方可通过协商确定赔偿金额，如无法达成一致，可向人民法院提起诉讼。”

最终，双方通过协商达成一致。

“这个事情上面，大部分责任在于我们这边，既然达人提出来了，我们也对她前段时间辛苦播我们的产品做出一个补偿，同意她的诉求，赔偿2300块钱。”王茜表示。

文章来源：凤凰网湖南