3月1日，哈尔滨市香坊区文化体育和旅游局发布情况通报。

香坊区文旅局发布情况通报

近日，我局接到游客投诉得意游旅行社1月18日至23日的旅行团违规安排自费项目后，启动先行赔付机制，对该团全部游客进行了赔付。

在前期已对得意游旅行社作出停业整顿三个月行政处罚的基础上，针对本次游客反映的问题，组织开展立案调查，对违法事实作出初步认定，该旅行社和导游涉嫌违反《旅游法》相关规定，下一步将依法依规严肃处理。目前案件正在进一步办理中。

此前报道：

2月23日，北京的宿先生在哈尔滨旅游时，其所在旅行社违背了事先作出的“无后期自费项目”的承诺，要求旅客另行购买自费景点门票套餐。宿先生回忆，他在平台报名参加了“哈尔滨得意游旅行社”的雪乡旅游项目，时间为1月19日至1月23日，平台宣传页面也称，“无任何隐形消费，强制消费”。

1月19日到达哈尔滨后，他在酒店向旅行社人员缴纳2人份（与妻子）的团费2880元，在现场再次确认后续没有自费旅游项目。但在1月20日去雪乡的大巴上，导游要求另行购买1650元的自费景点门票套餐，“不买则无法进景区。”

“这个导游在销售自费项目的时候，没有出示旅行社的纸质合同，只是给了一个手写的单子，上面写了一些游玩项目，还必须全部购买，收取的费用进入了他个人的账户。我被迫购买了，未买的游客被安排在景区外等候。”宿先生说，“我当时交了钱，旅游完后投诉了该旅行社。”

▲旅行社人员出示的手写“团体套餐”项目单受访者供图

“21日，在从雪乡返回哈尔滨的途中，旅行社人员又给了我们一张纸质的东西让签字，在吃晚餐的时候挡住了，就露出个签名的地方让我们签。”宿先生补充道，“后续在调解过程中，香坊区文旅局的人拍照给我看了之后，我才发现这是个补充协议。”

宿先生介绍，在补充协议上，列出了他们额外自费项目的各个单项和价格，但补充协议上的部分项目与旅行社一开始通过网络发送的电子行程单相重合，“相当于我们为一些同样的项目付了两次费用。”

▲返回哈尔滨的途中旅行社人员让宿先生签订补充协议。

后续，宿先生向哈尔滨12345热线投诉该旅行社及其导游的违法操作，要求查处该旅行社的违法行为并赔偿游客损失，香坊区文旅局立案受理。前期阶段，经过调解旅行社同意和解并赔偿宿先生夫妻两人各1000块钱，但要求宿先生删除网上所有言论。“过了两天，旅行社提出它要去做法务鉴定，之后就一直不见踪影。”宿先生说，最近一次有相关消息是在2月23日，旅行社又表示不接受调解。

而根据宿先生最新的说法，他26日接到香坊区文旅局电话，文旅局表示不附带任何先决条件，由文旅局先行赔付，再进一步协商解决。