2024年的春节假期，这个红红火火的旅游季，以短短8天时间，创造出了“全国国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%；国内游客出游总花费6326.87亿元，同比增长47.3%”。

这样的奇迹，可喜可贺。与此同时，我们也注意到，在一片喜庆的氛围中，也出现了少许不和谐的画面。虽说是白璧微瑕，但也值得引起人们的警惕。

旅游乱象，沉渣泛起

我们简单举几个例子。

先从“优等生”哈尔滨说起。2月15日，有网友发布短视频，反映麻辣范骨汤麻辣烫店存在“缺斤少两”问题，且店家态度嚣张，声称“爱咋举报咋举报”。网友们照例呼叫哈尔滨文旅局。

可这事根本不在文旅局职权范围内。好在哈尔滨市道里区市场监督管理局高度重视，经调查确认视频基本属实后，已勒令该店停业整改。

无独有偶，也是在春节期间，两名外地游客前往大理旅游，在喜洲镇购买手串后不想要了，遂要求退款，被摊主辱骂穷光蛋。游客将此事曝光后，各地网友纷纷喊话：“压力给到云南文旅”“云南文旅出来解释一下”……

可这又哪里是文旅局一家管得了的事？果然，最后是大理市文旅局、市场监督管理局、喜洲镇工作人员联合调查后，对摊主进行了批评教育。

2月17日，“傅园慧长白山发博求助”登上各大热搜。奥运明星傅园慧通过微博发文求助，表示自己在前往景区的途中遭遇包车司机勒索。

傅园慧发布的求助微博

在全国各地网友的强烈关注下，此事迅速发酵，吉林文旅部门也在第一时间介入调查。

仅仅2小时后，傅园慧微博表示在吉林文旅局的快速反映下问题已经得到解决。此后，长白山保护开发区正式发布通告，表示经相关部门调查核实，傅园慧所乘坐的车辆没有相关营运手续，驾车司机也未取得从业资格，故处以司机潘某某3万元顶格罚款。

针对此事，央视网发文《“傅园慧长白山求助”事件背后的共同追问》，称傅园慧的遭遇不是什么新鲜事儿，所不同的是，傅园慧不是“普通游客”，她凭借强大的“名人效应”迅速解决了问题。

但在这背后，大家一个共同的追问是：假如（被勒索的）不是傅园慧呢？

后来就有游客表示，半个月前，他也在长白山遭遇到类似的司机勒索事件，在向相关部门进行投诉后，至今仍未得到解决。

另有网友质问：傅园慧的事2小时就解决了，丽江被赶下车的一家五口，为什么当事导游还不道歉？

原来，2月16日的时候，河南游客田女士发视频称，一家五口报名参加云南旅游团。2月13日，在丽江旅途中，因一家人拒绝购买5万元的手镯而与导游产生纠纷被赶下车。

她先后向旅行社和当地文旅局投诉了此事，唯一的诉求是要求导游当面道歉。然而，旅行社方面的回应竟是：“导游现在正在接团，没有时间当面道歉。”

2月18日，丽江市文旅局就“游客未买手镯被赶下车”事件进行了情况通报。经调查，该事件中未发生强制购物行为，丽江市文旅局拟对涉事旅行社云南金树叶国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的处罚；拟对直接负责的主管人员黄某作出罚款两万元的行政处罚；拟对导游张某作出罚款两万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。

文旅局不是万能的

丽江文旅局做出的处罚不可谓不严厉。只是明眼人都知道，诸如此类的纠纷的核心关键点，并非旅行社和导游，而往往是卖东西的购物店。

然而，丽江文旅局重罚了旅行社，重罚了导游，却唯独未对购物店做出任何处罚，这难免给人以治标不治本的感受。

但是，又有多少人知道，购物店并不归文旅局管，其所作所为，文旅局就算有心约束却也鞭长莫及。

其实，类似于此的无奈，文旅局有不少，尤其是在各地大力发展旅游而对文旅局过于期许的当下。事实上，文旅局不是万能的，很多时候，他们能做的事情非常有限。

今年春节假期，旅游市场欣欣向荣蒸蒸日上，却也有一些旅游乱象在个别地方沉渣泛起。这其实也没什么，发现问题解决问题就是了。

当然，解决问题首先要有正确的思路。根除旅游乱象，单靠文旅局一家属于痴心妄想。由各地政府牵头，建立各部门的联动机制，已是刻不容缓，刻不容缓。

文章来源：国家旅业网