近日，网传视频显示，山东青岛一女导游因游客未购物发表有地域歧视侮辱游客的言论。

8月11日，青岛市市南区文化和旅游局通报，针对网传“一导游在旅游大巴车上因游客未购物态度恶劣对待游客”视频，市南区立即成立调查组展开调查，下步将根据调查结果依法依规进行处置。

视频中，女导游手持话筒，对车上的乘客表达了不满，原因竟是他们消费水平未达其预期。女导游在车上训斥游客，引起了其他游客的不满和围观。

视频显示，一名青岛润纳国际旅行社的女导游向乘客说：“如果你穷，你在家不要出来，出来就是你的错。”其还说了涉及四川、河南的地域歧视言论：“四川人（以前）很小气，但是08年地震后，活下来的四川人明白了一个道理，要活在当下，现在他们消费得非常好。”“每个地区非常欢迎河南人，他们懂消费会消费，他们是通过自己行动，把自己脸给挣回来了。”

8月10日，涉事山东青岛润纳国际旅行社工作人员回应称，已经看过视频，正在处理。

涉事旅行社曾被多次处罚

据了解，该导游为青岛润纳国际旅行社有限公司的雇员。天眼查大数据显示，青岛润纳国际旅行社在2024年7月上半月内被投诉了19次，主要问题集中在旅游团组的宣传行程与实际行程不符、不履行合同约定或退团、退定金等方面的纠纷。这些投诉虽然与导游直接辱骂游客的行为性质不同，但都反映了该旅行社在服务质量管理和游客权益保护方面存在的不足。

天眼查上查询到的涉事旅行社相关信息

当天，记者多次拨打涉事旅行社相关负责人的电话，均未接通。

8月11日，记者联系了北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬，他表示，近年来时有导游辱骂或强制游客购物的事件发生，主要是一些旅行团依然依靠购物提成的形式赚钱，已经不符合当下消费者需求，现在的游客已经更加理性，不会过度消费。

李彬表示，以前的导游归属于旅行社，现在成了自由职业，虽然对导游也有年检和监管，但目前正处于管理机制的过渡时期，确实出了一些问题。他建议，相关职能部门在监管上可以推出一些创新机制，比如建立“黑名单”等惩罚机制。此外，还要加强对导游的教育培训，提高他们的素质认知。

“消费者在选择旅游服务时，也要注意甄别，尽量不要选择低端劣质旅游团，以免上当受骗，影响旅行体验。”李彬说。

来源：天津广播、封面新闻