1995年， 全国只有2名导游有幸成为“特级导游”。

1998年，第二批“特级导游”评定，共22名导游获评。

2021年，第三批全国特级导游评定，共16名导游获评。

中来自浙江杭州的潘伊玫榜上有名。

潘伊玫通过自己的一路努力，赢得导游界的金字塔塔尖。她不仅是导游界翘楚，更是为旅游人说话发声的市人大常委会委员。

2000 年她考入杭州师范大学旅游管理班；

2004年毕业后，从事入境、政务接待工作；

2011年，参加全国统考并以面试第一名的成绩被北二外旅游管理硕士专业录取。

作为“非英语专业”的导游，为了提升英语讲解水平，2015年，她报考了全国翻译资格考试。但由于她不是英语专业，翻译考试的通过率又是个位数，于是她屡败屡战，屡战屡败，却始终没有放弃。2018年，考取英语高级口译证书，2019年考取国家二级英语笔译证书（CATTI）和联合国英语口译证书（UNLPP），2020年考取国家二级英语口译证书（CATTI），2021年国家一级英语笔译成绩过参评分数线。

在接待王室成员、中外政要、商界学界名人、演艺界明星的过程中，潘伊玫锻炼了胆识、磨砺了心智。她撰写的《浅析高端旅游接待技巧》论文，被收录在《高级导游职业能力发展与服务品牌创建——全国高级导游研修班论文选集》和《带团那些事儿——资深导游压箱底儿的带团秘籍》两书中。

做专职英语导游的她，这一干，就是十九年。

她把“导游”做到极致，诠释了“热爱”的另一个名字叫执著坚守、永不言弃，她说“十九年没有换过工作，可见我对英语导游这份工作是真爱’”。

 

她也曾彷徨失落，对未来不知所措。面对外界对“导游”的质疑和误解，她暗自较劲，一定要努力提升自己，终有一天，让大家对“导游”这份职业刮目相看。

2020年，受全球疫情影响，出入境业务被迫暂停，这无疑是旅游行业的寒冬，亦是潘伊玫职业生涯中最难熬的一段岁月。在“无薪休假”期间，看着同行一个个离开了旅游行业，她依然咬着牙，默默坚守。因为她知道寒冬终将过去，暖春定会到来。

作为旅行社导游部经理，杭州市导游协会副会长，杭州市第十四届人民代表大会常务委员会委员，在今年杭州市两会上她大胆发声，为旅行社、为导游代言：

一、稳企、惠企、助企政策要落实到基层员工

在落实政策的同时，需要有监督机制，能够保障企业获得的帮助，也能真正落实到基层员工：“员工是企业的细胞，这份困境，其实是企业和员工共同承担的，企业要和员工共进退，保障员工的合法权益。因此，政府落实这些政策后，也需要回头看，不仅是看大数据信息，更需要实地走访摸查，看看是否存在问题。”

二、工会活动、职工疗休养产品要让更多旅行社参与

对于政策中提到“鼓励各级党政机关、各企事业单位、社会团体组织的工会活动、会展活动、商务活动等，可按规定委托旅行社代理安排交通、住宿、餐饮、会务等服务事项”这一条， “在操作层面，比如职工疗休养产品，建议各个单位能对外公开招标，最大层面地公开自己的诉求，让各个旅行社都能参与进来，有针对性地设计相匹配的产品，形成良性竞争。”

三、保护外语导游群体，守住人才 　 

她通过摸底了解到，疫情以来入境接待暂停，给外语导游群体带来了打击，不少人被迫转行：“我最近了解到的两个导游，一个回老家当流水线工人，一个去了通信行业做服务岗，他们原来的专业积累都浪费了，太可惜了。”这些人才都是杭州多年的积累和资源，疫情之下，也应该守住这些人才。 

三年的疫情，让许多旅游从业者失去了信心，

要为他们创造更多公平的机会，

发挥才智，做到学有所用，学有所成！