疫情之下,旅游业正面临前所未有的凛冽寒冬。让我们一同走进苏州市导游协会,对话有着22年带团经验的严巍会长,聆听“疫情之难,导游员们的风雨兼程”。
讲述者:严巍【苏州市导游协会首任会长;英语高级导游、苏州市导游资格考官;获评苏州市金牌导游、苏州市明星导游、苏州海外旅游官宣顾问、江苏省最佳导游;入选国家旅游局“万名英才计划”金牌导游培养项目;被中国旅行社协会授予“全国优秀导游员”称号;“讲者严巍”(抖音账号)】
方式:线上
时间:2022年5月30日
一、协会作为一个社会组织,首要工作内容是履行社会责任、服务全体会员。
华略智库文商旅研究院(以下简称华):作为苏州市导游协会会长,请您介绍协会的基本情况。
讲者严巍(以下简称严):我们导游协会是由从事与导游服务工作相关的、在苏州市注册的旅行社、导游服务中心及所属的专兼职持证导游员,在自愿结成基础上组成的全市性、联合性、非营利性的社会组织。协会上下有一个共识,作为社会组织,首要工作内容是履行社会责任、服务全体会员。
协会积极吸纳从业时间较长、口碑较好的导游入会,为会员提供常态、免费的培训讲座、实地讲解等服务。在此基础上,协会成立了内部应急基金,在会员罹患重大疾病或家庭遭遇重大变故时,可以启动这一基金实施救助。此外,协会鼓励和引导会员广泛参与社会公益活动。比如,和苏州市旅游咨询中心合作,长年坚持为弱势群体提供免费导览服务等。
二、疫情对中生代(泛指从业5年以上)的导游造成巨大冲击。
华:请讲讲苏州导游行业的现状。
严:苏州目前导游总数大约在7000人左右。其中,专职导游在3000人以上。疫情对中生代(泛指从业5年以上)的导游造成巨大冲击。目前,行业从业者整体都比较困难,很多人在疫情期间是零收入,有一大部分为生计转行了。比如,我们协会里的导游,有去做外贸、翻译的,也有做保安、送快递的。
不必过于担心导游行业人才的流失。很多导游非常热爱这个行业,等到疫情结束以后,仍会回归投身到导游工作。
三、旅游行业的分配体系对导游来说并不是绝对公平。
华:目前导游员面临的最大困难是什么?
严:旅游行业的分配体系对导游来说并不是绝对公平。大多数导游和旅行社之间是松散型关系,导游挂靠在旅行社,自己出钱交社保。当疫情来临的时候,就彻底没有收入了。大家需要有一份基础保障。
高级、特级导游的实际待遇没有和中级、高级职称对应,年轻导游缺乏报考更高一级导游证书的驱动力。
涉外旅游是旅游行业的重点,是彰显国家形象、宣传城市品牌的重要业态。疫情冲击下,涉外旅游业全线停摆。
四、大多数挂靠在旅行社的导游,暂时没有相关保障措施。
华:政府、旅行社对导游群体有什么保障措施?
严:疫情期间,苏州市政府对旅游业主要的支持措施有两点:一是100%退回旅行社的质量保证金,缓解了现金流压力;二是对苏州市导游中心的导游员进行了挂靠费用减免,获益总人数达到2000人。大多数在旅行社挂靠的导游,暂时没有相关保障措施。
五、旅游业方兴未艾,因为人对诗和远方的向往是不变的。
华:如何看待行业未来前景,疫情过后有什么计划打算。
严:我还是比较乐观的,相信旅游业方兴未艾,因为人对诗和远方的向往是不变的。疫情结束后,旅行需求是客观存在的,从业者永远会有自己的一席之地。优秀的从业者未来一定会是更加稀缺的资源。我一直和导游们交流,鼓励大家做学者型导游,可以给游客传播知识文化、讲述珍贵的历史记忆,而不是讲“摸摸石狮子会发财”的领队。
这轮疫情过去,更多游客将不再选择传统的导游服务方式,而是倾向于自由选择的碎片化度假服务。对我个人而言,会重点考虑为城市微度假、碎片化游览提供导游服务。具体来说,就是对游览内容和苏州文化进行实景的、碎片化、双语式深度讲解。这方面我从2019年就已经开始尝试了。
六、导游都是一个个鲜活的个体、一个个家庭的一分子、一个个正直向上的人,不希望我们这个群体被误解和污名。
华:还有什么想和读者朋友们交流的?
严:疫情当下,说困难哪个行业都困难。我最想说的,是我们文旅人有自己的坚守,也需要社会的正面宣传。我们导游协会一直在履行社会责任,开展公益行动,积极弘扬导游员正能量,为的就是能够减轻和消除因为个别“害群之马”而导致的社会公众对导游群体的偏见。
我自己带头参与了大量的志愿活动,为各地来苏州的贫困学生做义务讲解,志愿服务时间超过1500小时。导游都是一个个鲜活的个体、一个个家庭的一分子、一个个正直向上的人,不希望我们这个群体被误解和污名。
手记
访谈严巍会长时,有这么三个细节令我触动:一是约定下午2点开始的访谈,他1点50分已经在线等了;二是他打开了视频,全程声情并茂、侃侃而谈;三是他穿着整洁,自始至终正襟危坐,2个小时下来连口水也没喝。
边聊我边想,这不正是最生动的“导游的自我修养”吗?
根据《江苏省导游行业发展报告(2021)》统计,江苏全省共有导游54000余名,其中苏州接近7000名,平均年龄36岁。初级导游、普通话导游占绝大多数。无疑,疫情成了一道横亘在导游职业生涯的分水岭。这个庞大的群体,究竟该何去何从?
访谈前,我们刷了严会长抖音里的200多条作品,大致分三类:一是记录导游工作生活的日常;二是介绍分享苏州的名胜风物;三是普及英语讲解的专业知识。他告诉我,开抖音一年了,并没有多想,就是想在这个特殊的时期,为家乡苏州的旅游业、为年轻一代的导游员、为这个行业走下去做点事、尽份力。
点开“苏州市导游协会”的公号,疫情以来协会的动态历历可数:引导支持会员,投身疫情防控志愿者队列;组织“卷袖之爱”无偿献血;举办“星期八沙龙”,请金牌导游现身说法传帮带;开展“老字号考察”,促推停工不停学等。协会这叶小小的“导游之舟”,把大家抱团在一块,共度风吹浪来。
此番对谈,也刷新了我们对“导游”的认知。这“导”,是向导之导,带你寻访“双桥枕水人家”的秘境;是引导之导,带你领略“船娘小调吴歌”的意蕴;也是开导之导,带你放空“今宵浅酌同醉”的心绪。
风雨送春归,飞雪迎春到。
访谈末了,严会长宽慰我,以他的判断,待旅游业复苏回暖,那些暂别的昔日队友们,一定会回来的……
采写:张继军 华略智库文商旅研究院院长;羿鸣杰 华略智库文商旅研究院研究员
来源:上海华略智库(ID:HUALUETT)