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2024年全国导游资格考试大纲(上海)
2024-07-02返回列表

提示:所谓考试大纲,即规定了考试的科目、题型、形式和内容。


笔试(科目一至科目四)考试内容全国统一(也就是说不管哪个省市的考生,笔试的考试内容都一样),面试(科目五)考试内容各省市不一样(具体请查看《考试大纲》科目五所报考地区章节)。


笔试大纲(科目一至四):点击查看(全国统一)

面试大纲(科目五):


科目五《导游服务能力》考试大纲

(上海市)

一、考试目的


本科目主要考查考生对上海市文化旅游资源知识的掌握和应用;考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用,以及处理特殊问题的应变能力;考查考生语言表达能力;考查考生的礼貌礼仪等。通过考试,检测考生是否具备导游实际工作所需要的专业素质和综合能力。


二、考试方式


(一)本科目采取机考方式进行,考生需在规定时间按规定流程完成考试题目。中文类考试答题时间不少于15分钟;外语类考试答题时间不少于25分钟。

(二)考试总分100分,题目在考试当天根据考试规则由机考系统抽取决定。

(三)考试语种分为中文,英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语,朝鲜语及其他外语三大类。各类别考生须使用所报考语种的语言作答。


三、考试内容


(一)概况讲解


包括上海概况讲解和游览区概况讲解。要求考生运用导游语言和讲解技巧在聚焦要点的基础上,做全面准确、生动形象、条理清晰、详略得当、富有感染力和新意的讲解。


1.中文类


(1)上海概况讲解(1题,20分/题)。包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源及海派文化等。

(2)游览区概况讲解(1题,15分/题)。应重点突出外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、徐家汇源六大游览区的地理位置、历史沿革、特色特点及主要景点。


2.英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语类


(1)上海概况讲解(1题,10分/题)。包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源及海派文化等。

(2)游览区概况讲解(1题,10分/题)。应重点突出外滩、人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺五大游览区的地理位置、历史沿革、特色特点及主要景点。


3.朝鲜语及其他外语类


(1)上海概况讲解(1题,15分/题)。包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源及海派文化等。

(2)游览区概况讲解(1题,15分/题)。应重点突出外滩、东方明珠、豫园三大游览区的地理位置、历史沿革、特色特点及主要景点。朝鲜语考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点知识。


(二)景点讲解


要求考生运用导游语言和讲解技巧,对本语种所涉及游览区内主要景点及相关知识进行有重点、有条理的生动讲解。


1.中文类(2题,15分/题)


(1)外滩游览区主要景点:黄浦江、外白渡桥、黄浦公园、上海总会大楼旧址(现华尔道夫酒店)、汇丰银行大楼旧址(现上海浦东发展银行大楼)、江海关大楼旧址(现上海海关大楼)、汇中饭店旧址(现斯沃琪和平饭店艺术中心)、沙逊大厦旧址(现和平饭店北楼)、中国银行大楼旧址(现中国银行上海分行大楼)等。

(2)人民广场游览区主要景点:中国共产党第一次全国代表大会纪念馆、上海博物馆、上海市历史博物馆(上海革命历史博物馆)、上海城市规划展示馆、南京路步行街、国际饭店等。

(3)东方明珠游览区主要景点:东方明珠广播电视塔、金茂大厦、上海中心大厦、陆家嘴滨江大道等。

(4)豫园游览区主要景点:豫园(三穗堂、大假山、游廊、万花楼、点春堂、玉玲珑、静观厅等)、上海城隍庙等。

(5)龙华游览区主要景点:龙华塔、龙华寺(山门、弥勒殿、天王殿、钟楼和鼓楼、大雄宝殿、三圣宝殿)、龙华烈士陵园等。

(6)徐家汇源游览区主要景点:光启公园、徐家汇天主堂、土山湾博物馆、上海电影博物馆等。


2.英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语类(2题,10分/题)


(1)外滩游览区主要景点:黄浦江、外白渡桥、黄浦公园、汇丰银行大楼旧址(现上海浦东发展银行大楼)、江海关大楼旧址(现上海海关大楼)、沙逊大厦旧址(现和平饭店北楼)、中国银行大楼旧址(现中国银行上海分行大楼)等。

(2)人民广场游览区主要景点:中国共产党第一次全国代表大会纪念馆、上海博物馆、上海市历史博物馆(上海革命历史博物馆)、上海城市规划展示馆、国际饭店等。

(3)东方明珠游览区主要景点:东方明珠广播电视塔、金茂大厦、上海中心大厦等。

(4)豫园游览区主要景点:三穗堂和大假山、梅妻鹤子和铁狮、鱼乐榭、万花楼和穿云龙、玉玲珑和玉华堂等。

(5)玉佛寺游览区主要景点:天王殿、大雄宝殿、两尊玉佛等。


3.朝鲜语及其他外语类(2题,15分/题)


(1)外滩游览区主要景点:黄浦江、外白渡桥、汇丰银行大楼、海关大楼、黄浦公园。

(2)东方明珠游览区主要景点:东方明珠广播电视塔、金茂大厦、上海中心大厦。

(3)豫园游览区主要景点:三穗堂、大假山、点春堂、玉玲珑、静观厅。


(三)综合知识问答


要求考生运用导游语言和讲解技巧,对本语种所涉及的上海旅游综合知识进行全面、准确的生动讲解。


1.中文类(2题,5分/题)


上海概况、中国共产党一大·二大·四大纪念馆、龙华烈士纪念馆、上海新天地、上海自然博物馆、上海野生动物园、上海国际旅游度假区、佘山国家旅游度假区、朱家角古镇、“一江一河”(黄浦江旅游、苏州河旅游)、“建筑可阅读”(上海宋庆龄故居、“周公馆”、武康大楼等)、上海国家级非物质文化遗产相关知识(豫园灯会、沪剧、南翔小笼馒头等)、中国国际进口博览会、西沙明珠湖等内容。


2.英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语类(1题,5分/题)


“一江一河”(黄浦江旅游、苏州河旅游)、南京路步行街、徐家汇源、朱家角古镇、上海国际旅游度假区、石库门建筑等内容。


3.朝鲜语及其他外语类(1题,5分/题)


外白渡桥、汇中饭店、黄浦公园、东方明珠广播电视塔、金茂大厦、豫园(连中三元、梅妻鹤子、玉玲珑)等内容。


(四)导游服务规范与应变能力


包括导游服务接待程序、导游服务特殊问题处理及应变能力、导游服务技能等。要求考生掌握规范工作程序,应变处理适当,技能运用合理有效。


1.导游服务规范(中文类与英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语类1题,10分/题。朝鲜语及其他外语类2题,5分/题)


包括地陪导游服务程序,全陪导游服务程序;导游讲解方法的运用;亲子团、政务团、商务团、研学团、老年团、残障团等不同类型旅游团的接待技巧;导游服务集体间的合作(地陪与全陪合作、导游与领队合作等),导游与司机和旅游接待单位的合作等。


2.导游服务特殊问题处理及应变能力(中文类1题,10分/题。英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语类1题,5分/题。朝鲜语及其他外语类1题,5分/题)


包括导游服务中所遇到的旅游者个性化要求及旅游故障的预防,处理规范和应变能力。旅游者个性化要求包括旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及自由活动、探亲访友、亲友随团、中途退团、延长旅游等方面的要求;旅游故障包括旅游计划变更、漏接、误机(车、船)、旅游者走失与迟到、旅游者钱物与行李丢失、旅游者证件丢失、旅游者患病、旅游安全事故等。


3.礼貌礼仪(5分,对考生答题全程予以考核)


要求考生使用礼貌用语,态度诚恳友好,着装打扮得体、整洁,言行举止大方,精神状态良好,符合导游礼仪规范。


(五)口译(中译外、外译中各1题,10分/题)


考核英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语类考生中文与外语间口语互译能力,要求考生全面、准确、顺畅地转述原文内容。外译中须先朗读后口译。


(六)语言表达能力


考查考生相应的语言能力,要求如下:


1.中文类考生(20分,具体分值已纳入讲解题目得分中,不再另行计分)


要求考生普通话标准,语音适度、语速适中、语调富有变化,语言表达流畅、生动。讲解思路清晰、逻辑性强,修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。


2.外语类考生(25分,其中10分已纳入讲解题目得分中,不再另行计分;15分为其他题目语言能力综合得分)


要求考生吐词清晰、语音适度、语速适中、语调富有变化、语法正确、语句流畅,修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。


四、考试须知


1.考试全程录制视频,考生须佩戴收声麦克风,站立在指定区域阅读考题信息并答题。

2.考生考前须关注全国导游资格考试网上报名系统上海首页考试公告,借助系统中在线模拟练习功能熟悉考试流程。


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