提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四（笔试）全国统一；科目五（面试）各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。
笔试大纲（科目一至四）：点击查看
面试大纲（科目五）：
科目五《导游服务能力》考试大纲
（山西）
一、考试形式
以计算机人机对话方式进行。
二、普通话考生考试内容
考试时长33分钟，其中∶景点讲解环节8分钟，问答环节6分钟，准备和回放时间19分钟。
（一）景点讲解
包括专题知识、景点知识两部分。
1.专题知识（以下5个专题电脑随机抽取1个，准备1分钟，讲解3分钟，回放3分钟）
（1）山西概况
讲解要素∶山西省地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选择部分要素自创导游词，鼓励创作有深度、有创意的导游词，讲解时间为3分钟。
（2）山西黄河文化
讲解要素∶黄河出入晋口、流经区域（市）、山西省内孕育的黄河文化、有关的传说、发现的文物古迹、黄河农耕文化、代表性景区等。考生可自创导游词，内容涵盖上述要素，讲解时间为3分钟。
（3）山西长城文化
讲解要素∶山西是全国迄今为止长城资源最多、年代跨度最全、长度最长的省份。山西境内现存的长城遗迹长度、分布地市。山西境内长城的修筑历史（按朝代划分）、著名的关隘、有关典故、代表性景区等。考生可自创导游词，内容涵盖上述要素，讲解时间为3分钟。
（4）山西太行文化
讲解要素∶太行八陉、历史典故、太行精神、介绍一条太行山水旅游线路。考生可自创导游词，内容涵盖上述要素，讲解时间为3分钟。
（5）山西红色文化
讲解要素∶从五四运动、大革命时期、国内革命战争时期、抗日战争时期、解放战争时期到社会主义建设和改革开放时期山西为实现民族独立、人民解放做出过的重大贡献，产生的文学作品、代表性的景区等。考生可从中选择某一时期自创导游词，讲解时间为3分钟。
专题讲解要求∶紧扣主题进行总结概括，内容结构完整，条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。
2.景点知识（以下12个景点电脑随机抽取1个，准备1分钟，讲解5分钟，回放5分钟）
云冈石窟、五台山、平遥古城、雁门关、乔家大院、洪洞大槐树、皇城相府、太行山大峡谷八泉峡景区、云丘山景区、晋祠博物馆、壶口瀑布、武乡八路军纪念馆。
讲解要素∶景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词，讲解时间为5分钟.
景点讲解要求∶讲解内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、生动、有感染力。
（二）问答环节
1.导游服务规范（电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟）
考查要点∶全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、出入境工作要点。
2.应变能力（电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟）
考查要点∶
（1）游客个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。
（2）突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；游客物品遗失的预防和处理；游客走失的预防和处理；游客患病、死亡问题的处理、游客不文明行为的处理、游客突发安全事故的预防和处理。
3.综合知识（随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟）
当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文化和旅游发展等方面知识，疫情防控措施以及突发公共卫生事件的应对知识等。山西的宗教、古建艺术、晋商文化、面食文化等。
三、外语考生考试内容
考试时长43分钟，其中∶景点讲解环节8分钟，问答环节6分钟，口译环节4分钟，准备和音频回放时间25分钟。
（一）景点讲解
包括专题知识、景点知识两部分
1.专题知识（以下2个专题电脑随机抽取1个，准备1分钟，讲解3分钟，回放3分钟）
（1）山西概况
讲解要素∶包括地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及当地经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选择部分要素自创导游词，讲解时间3分钟。
（2）山西黄河文化
讲解要素∶黄河出入晋口、流经区域（地、市）、山西省内孕育的黄河文化、有关的传说、发现的文物古迹、黄河农耕文化、代表性景区等。考生可自创导游词，内容涵盖上述要素，讲解时间3分钟。
专题讲解要求∶紧扣主题进行总结概括，内容结构完整，条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。
2.景点知识（以下5个景点电脑随机抽取1个，准备1分钟，讲解5分钟，回放5分钟）
云冈石窟、五台山、平遥古城、晋祠博物馆、乔家大院。
讲解要素∶景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。
考生可从中选择部分要素自创导游词，讲解时间5分钟。
景点讲解要求∶讲解内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、生动、有感染力。
（二）问答环节
1.导游服务规范（电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟）
考查要点∶领队服务工作流程、出入境工作要点。
2.应变能力（电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟）
考查要点∶突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；游客物品遗失的预防和处理。
3.综合知识（电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟）
考查要点∶山西的宗教、古建艺术、晋商文化、面食文化等。
（三）口译环节
电脑随机抽取中译外和外译中试题各1个，考生分别回答（每题准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟）。
考查要点∶外语语音标准、语调自然、音量适中、语速把握得当、节奏合理、肢体语言规范。
四、分值比例
普通话考生∶现场考试总分100分。其中∶景点讲解占45%，综合知识占10%，应变能力占10%，语言表达占20%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占10%。
外语考生∶总分100分。其中∶景点讲解占30%，综合知识占5%，应变能力占5%，语言表达占25%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占10%，口译环节占20%。
五、考试纪律
1.考前报名考试网站会发布《考生须知》和操作练习盘。
考生要认真阅读，熟悉考场考试规定。领取准考证后要按照准考证规定时间参加考试，逾期不到者，视为弃考。
2.考中考务人员要忠于职守，严守秘密，考生要认真作答，严守考试纪律。考试结束后考生必须第一时间退出考区，不得逗留或与他人沟通。
3.山西省文化和旅游厅对考试全过程进行巡视、监督和管理。考试违纪、作弊处理按照《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》执行。
