提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四（笔试）全国统一；科目五（面试）各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（山西）

一、考试形式

以计算机人机对话方式进行。

二、普通话考生考试内容

考试时长33分钟，其中：景点讲解环节8分钟，问答环节6分钟，准备和回放时间19分钟。

（一）景点讲解

包括专题知识、景点知识两部分。

1. 专题知识（以下5个专题电脑随机抽取1个，准备1分 钟，讲解3分钟，回放3分钟）

（1）山西概况

讲解要素：山西省地理位置、行政区划、人口数量、交 通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要 旅游景观及经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选择 部分要素自创导游词，鼓励有深度、有创意的导游词，讲解时间为3分钟。

（2）山西黄河文化

讲解要素：黄河出入晋口、流经区域（地、市）、山西 省内孕育的黄河文化、有关的传说、发现的文物古迹、黄河 农耕文化、代表性景区等。考生可自创导游词，内容涵盖上 述要素，讲解时间为3分钟。

（3）山西长城文化

讲解要素：山西是全国迄今为止长城资源最多、年代跨度最全、长度最长的省份之一。山西境内现存的长城遗迹长度、分布地市。山西境内长城的修筑历史（按朝代划分）、著名的关隘、有关典故、代表性景区等。考生可自创导游词， 内容涵盖上述要素，讲解时间为3分钟。

（4）山西太行文化

讲解要素：“太行八陉”，历史典故、太行精神、介绍 一条太行山水旅游线路。考生可自创导游词，内容涵盖上述 要素，讲解时间为3分钟。

（5）山西红色文化

讲解要素：从五四运动、大革命时期、国内革命战争时期、抗日战争时期、解放战争时期到社会主义建设和改革开放时期山西为实现民族独立、人民解放做出过的重大贡献， 产生的文学作品、代表性的景区等。考生可从中选择某一时期自创导游词，讲解时间为3分钟。

专题讲解要求：紧扣主题进行总结概括，内容结构完整， 条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。

2.景点知识（以下12个景点电脑随机抽取1个，准备1分 钟，讲解5分钟，回放5分钟）

云冈石窟、五台山、平遥古城、雁门关、乔家大院、洪 洞大槐树、皇城相府、太行山大峡谷八泉峡景区、云丘山景 区、晋祠博物馆、壶口瀑布、武乡八路军纪念馆

讲解要素：景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词，讲解时间为5分钟。

景点讲解要求：讲解内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体， 语言流畅、生动、有感染力。

（二）问答环节

1.导游服务规范（电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题 时间2分钟，回放2分钟）

考查要点：考生全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段 工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服 务工作流程、出入境工作要点。

2.应变能力（电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟） 考查要点：

（1）游客个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱 乐、购物方面个别要求的处理；游客要求自由活动和转递物 品的处理；游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。

（2）突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、 错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机（车、船）事故的预防和处理；游客物品遗失的预防和处理； 游客走失的预防和处理；游客患病、死亡问题的处理、游客不文明行为的处理、游客突发安全事故的预防和处理。

3.综合知识（随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分 钟，回放2分钟）

当前国际、国内和省内时政以及经济、社会、文化和旅 游发展等方面知识，疫情防控措施以及突发公共卫生事件的 应对知识等。山西的宗教、古建艺术、晋商文化、面食文化等。

三、外语考生考试内容

考试时长43分钟，其中：景点讲解环节8分钟，问答环 节6分钟，口译环节4分钟，准备和音频回放时间25分钟。

（一）景点讲解

包括专题知识、景点知识两部分

1.专题知识（以下2个专题电脑随机抽取1个，准备1分 钟，讲解3分钟，回放3分钟）

（1）山西概况

讲解要素：包括地理位置、行政区划、人口数量、交通 条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅 游景观及当地经济、社会、文化发展状况等。考生可从中选 择部分要素自创导游词，讲解时间3分钟。

（2）山西黄河文化

讲解要素：黄河出入晋口、流经区域（地、市）、山西 省内孕育的黄河文化、有关的传说、发现的文物古迹、黄河 农耕文化、代表性景区等。考生可自创导游词，内容涵盖上 述要素，讲解时间3分钟。

专题讲解要求：紧扣主题进行总结概括，内容结构完整， 条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。

2.景点知识（以下5个景点电脑随机抽取1个，准备1分 钟，讲解5分钟，回放5分钟）

云冈石窟、五台山、平遥古城、晋祠博物馆、乔家大院 讲解要素：景区概况、历史沿革、代表性景观、重要人物与事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素自创导游词，讲解时间为5分钟。

景点讲解要求：讲解内容科学准确，详略得当，重点突出，能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体， 语言流畅、生动、有感染力。

（二）问答环节

1.导游服务规范（电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题 时间2分钟，回放2分钟）

考查要点：领队服务工作流程、出入境工作要点。

2.应变能力（电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟）

考查要点：突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理； 误机（车、船）事故的预防和处理；游客物品遗失的预防和处理。

3.综合知识（电脑随机抽取1题，准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟）

考查要点：山西的宗教、古建艺术、晋商文化、面食文化等。

（三）口译环节

电脑随机抽取“中译外”和“外译中”试题各1个，考生分别回答（每题准备1分钟，答题时间2分钟，回放2分钟）。

考查要点：外语语音标准、语调自然、音量适中、语速 把握得当、节奏合理、肢体语言规范。

四、分值比例

普通话考生：现场考试总分100分。其中：景点讲解占45 ，综合知识占10 ，应变能力占10 ，语言表达占20 ，礼貌礼仪占5 ，导游服务规范占10 。

外语考生：总分100分。其中：景点讲解占30 ，综合知识占5 ，应变能力占5 ，语言表达占25 ，礼貌礼仪占5 ， 导游服务规范占10 ，口译环节占20 。

五、考试纪律

1.考前报名考试网站会发布《考生须知》和操作练习盘。 考生要认真阅读，熟悉考场考试规定。领取《准考证》后要按照准考证规定时间参加考试，逾期不到者，视为弃考。

2.考中考务人员要忠于职守，严守秘密，考生要认真作答，严守考试纪律。考试结束后考生必须第一时间退出考区， 不得逗留或与他人沟通。

3.山西省文化和旅游厅对考试全过程进行巡视、监督和管理。考试违纪、作弊处理按照《全国导游人员资格考试管 理办法（试行）》执行。