提示：所谓考试大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。

笔试（科目一至科目四）考试内容全国统一（也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样），面试（科目五）考试内容各省市不一样（具体请查看《考试大纲》科目五所报考地区章节）。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看（全国统一）

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（西藏）

 一、考试目的

考查考生对西藏自治区主要文旅资源和产业发展概况，对知名旅游景点和世界文化遗产等相关知识的掌握程度，导游服务规范、导游语言能力、导游应变能力和高原旅游安全防范与应急的能力。

二、考试内容

《导游服务能力》内容分为大美西藏文旅推介、景点讲解、导游服务规范、导游应变能力、旅游综合知识和口译(外语考生)的考查范围。

(一)大美西藏文旅推介(占比20%)

1.考试目的

主要考查考生对西藏文化旅游产业发展的基本认知，对全区各地市区域旅游发展和旅游目的地、非遗文化、旅游线路、旅游产品等文旅资源的熟悉程度，考查考生是否具备导游岗位所需的专业素养和旅游行业的职业认同感。

2.考试内容

以“大美西藏”为主题的西藏旅游宣传和推介能力，包括西藏社会经济发展所取得的成绩；地球第三极自然风光、历史文化的宣传；西藏各地(市)、各县区的区域旅游发展情况；西藏境内重点文物保护单位的文物推介；西藏境内的

红色旅游景点的推介；西藏已被列为非物质文化遗产代表性项目的推介；国家级自然保护区、生态保护区的生态旅游资源推介；西藏境内特色旅游线路、特色旅游商品、特色旅游活动的宣传介绍。

3.考试形式(备考讲解)

根据上述考试内容，考生任选一个主题并提前精心准备后进行现场讲解，讲解时间控制在3分钟以内。

(二)景点讲解(占比50%)

1.考试目的

主要考查考生讲解是否符合规范程序，景点所在地概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。

2.考试内容

(1)人文景点：布达拉宫、大昭寺(含八廓街)、罗布林卡、哲蚌寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、萨迦寺、千年古盐田、古格王朝遗址(10个)。

考查以上景点的基本情况，包括修建历史或形成过程，以及相关的藏传佛教文化知识；寺庙或宫殿类主殿的基本情况，包括主尊像、镇寺(殿)之宝、历史文物；人文景点讲解中要突出体现“维护祖国统一，加强民族团结，铸牢中华民族共同体意识”方面的历史文化，特别是各民族交往交流交融的典型历史事件，遵照藏传佛教与社会主义社会相适应的要求进行藏传佛教教规教义的讲解。

(2)自然景点：纳木错、巴松错、羊卓雍错、萨普神山、冈仁波齐(含玛旁雍错)、珠穆朗玛峰、雅鲁藏布大峡谷(7个)。

考查以上景点的基本情况，包括地理位置、湖体水域面积、河流长度及其主要支流等水域风光，山体类景点的海拔、地貌特征等；各景点的自然风光、山水文化、民间传说等地文景观和独特的气象气候现象。

(3)红色景点：西藏百万农奴解放纪念馆(博物馆)、江孜宗山抗英遗址、清驻藏大臣衙门旧址陈列馆(3个)。

考查以上景点的基本情况，熟悉其蕴含的历史文化内涵，了解文物陈列背后的故事；认识新旧西藏的鲜明对比；各民族交往交流交融的历史；了解中国共产党在解放西藏、改革西藏、推动西藏发展进程中走过的光辉岁月，以及所取得的伟大历史成就。

3.考试形式

考试需从以上人文、自然、红色景点中随机抽取2个景点，从中考生自选1个景点进行导游讲解。要求：讲解时长4～5分钟，着装得体、仪容整洁、内容准确、逻辑清晰、语言流畅。

(三)导游常识问答(占比30%)

1.考试目的

考查考生对导游服务规范操作的掌握与应用，导游应变能力和高原旅游安全应急能力；导游人员正确的思想政治意

识和对时政动态的认识与理解；对西藏文化旅游基本常识和导游基础知识的理解。

2.考试内容

导游职业素养和导游服务规范、导游应变和应急能力；旅游突发事件和特殊问题的处理能力以及高原旅游安全防范常识的掌握。主要对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习和党的治边稳藏重要战略的理解，维护祖国统一和民族团结，旗帜鲜明地反对分裂，西藏自古以来是中国不可分割的一部分，铸牢中华民族共同体意识，努力践行社会主义核心价值观。对西藏社会经济发展伟大成就的认识；对西藏历史、民俗、建筑文化和藏传佛教尊像艺术常识的认知与理解。

3.考试形式(抽题问答)

通过三道问答题来进行考查，第一题为导游服务规范问答，第二题为导游应变能力问答，第三题为导游综合知识问答。考生在现场每项中随机抽1道题，共抽3道题并现场回答。

第一题导游服务规范问答

(1)考试目的

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

(2)考试内容

导游的职业素养和基本职责，导游的行为规范，地陪导游服务程序与服务质量，散客旅游服务程序与服务质量，导游带团技能，导游语言技能和讲解技能等。

第二题导游应变能力问答

(1)考试目的

应变能力主要考查考生处理旅游突发事件和特殊问题的能力以及高原旅游安全防范常识的掌握。

(2)考试内容

旅游安全事故的预防和处理，旅游者个别要求的处理，高原旅游安全防范与应急能力等。

第三题旅游综合知识问答

(1)考试目的

主要考查考生对党的治藏方略、治边稳藏的重要思想、路线、方针、政策的掌握情况，对国内外时政动态的认识与理解；对西藏自治区经济社会文化发展基本情况的掌握程度；对西藏传统文化、民俗文化、藏传佛教尊像艺术常识的认知与理解情况。

(2)考试内容

①党中央对西藏工作的路线、方针、政策，对伟大祖国、中华民族、中华文化、中国共产党、中国特色社会主义的认同，铸牢中华民族共同体意识。

②西藏自治区经济社会文化发展的基本情况，特别是西藏文化旅游产业发展和西藏旅游发展新动态。

③宗教政策及常识，中央及西藏的宗教政策，藏传佛教基本情况；金瓶掣签与中央对西藏实施统一管理、加强民族交往交流交融的认知与讲解。

④西藏文化艺术常识，包括壁画、唐卡、雕刻等传统文化艺术的认知和讲解；藏戏、格萨尔、仓央嘉措道歌等文学与戏剧艺术的认知与讲解；对哈达、青稞美酒、卓索切玛等传统迎宾礼仪的认知与讲解；对西藏锅庄、扎念、热巴、弦子舞等传统歌舞艺术的认知与讲解。

⑤西藏民俗常识，包括西藏历史文化、建筑艺术、饮食文化、服饰文化、传统节庆、礼仪礼节、丧葬习俗等基本知识的认知与讲解。

三、口译(外语类考生)

(一)考试目的

考查考生在中文和外语之间口头互译的能力外，其余同中文考生一致。

(二)考试内容

1.人文景点：布达拉宫、大昭寺(含八廓街)、罗布林卡、哲蚌寺、雍布拉康、扎什伦布寺、萨迦寺、古格王朝遗址(8个)

2.自然景点：纳木错、冈仁波齐(含玛旁雍错)、珠穆朗玛峰(3个)

用所考语种进行“大美西藏”旅游推介、景点讲解、导游常识问答的“中译外”“外译中”。(具体要求参考以上中文考生考试大纲)