处理步骤 

①耐心解释，说明我方难以照办的理由。 

②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。 

③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。