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NO.44 游客提出导游员不熟悉的专业问题时, 导游员应该怎么办?
2022-05-12返回列表

处理步骤 

①向客人道歉,并如实说明自己不熟悉此专业的情况,但应表示出自己对此专业很感兴趣的意思。 

②鼓励客人提出问题,自己认真做好记录,做出给予回答的“保证”。 

③抓紧时间,利用接团间隙请教有关人员或其他导游人员。 

④然后适时给客人以部分或全部回答,并请客人谅解。


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