处理步骤
①向客人道歉,并如实说明自己不熟悉此专业的情况,但应表示出自己对此专业很感兴趣的意思。
②鼓励客人提出问题,自己认真做好记录,做出给予回答的“保证”。
③抓紧时间,利用接团间隙请教有关人员或其他导游人员。
④然后适时给客人以部分或全部回答,并请客人谅解。