处理步骤 

①请其自便，不勉强其随团活动。 

②通知餐厅安排午餐，必要时为其提供房间饮食服务。 

③告知客人饭店医务室的联系办法。 

④告知房间服务员注意照顾客人。 

⑤游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。