处理步骤 

①导游员应首先了解委托人的情况以及与游客的关系，收件人的情况以及与委托人的关系。

②了解物品的名称和数量等。

③请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。

④收件人收到物品后要写收条，并签字盖章。