处理步骤 

①首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系。 

②在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导。 

③导游员只起中间纽带作用，不得擅自作主表态，更不许强行改变客人意图。

④在办理过程中，一定要按有关规定去做。