提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四（笔试）全国统一；科目五（面试）各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。
笔试大纲（科目一至四）：点击查看
面试大纲（科目五）：
科目五《导游服务能力》考试大纲
（云南）
一、考试目的
通过考试，全面检验考生对导游服务技能的掌握程度，重点考查以下方面的知识、能力和素质∶
（一）考生的职业素养、礼貌礼仪、语言表达水平及对导游服务程序和标准的掌握情况。
（二）考生综合运用相关知识、语言技巧、服务技能等针对不同游客进行旅游景点模拟导游讲解的能力。
（三）考生运用导游业务相关规范、原则和程序，处理工作中所发生的突发事件以及处置游客个别要求的能力。
二、考试内容
（一）模拟导游讲解
中文考生模拟导游讲解景点14个，分别为∶云南概况、昆明市石林风景区、云南民族村、大理古城景区、大理市崇圣寺三塔文化旅游区、丽江市丽江古城景区、丽江市玉龙雪山景区、德钦县梅里雪山景区、文山州普者黑旅游景区、红河哈尼梯田文化景观、中国科学院西双版纳热带植物园、澄江化石地自然博物馆、保山市腾冲火山热海旅游区、腾冲市和顺古镇景区。中文考生采取抽三选一的方式来决定考试景点。
外语类考生讲解的景点5个，分别为∶昆明市石林风景区、丽江市丽江古城景区、德钦县梅里雪山景区、中国科学院西双版纳热带植物园、红河哈尼梯田文化景观。外语类考生采取五抽一的方式来决定考试景点，此外还须抽取口译试题卡，进行相应的口译测试。
考生在进行模拟导游讲解时结合每个景点模拟带团的不同游客群进行有针对性的特色讲解。在讲解内容组织上，应结合所带旅游团游客的不同需求，从特色性出发，层次分明，既要考虑景区基本内容，更要侧重讲解目标游客群所需要了解的景点相关专业知识。
1.云南概况
模拟团队∶第一次到云南旅游的游客。
讲解顺序∶必讲内容+选讲内容。
（1）必讲内容∶云南地理概况一云南历史概况一云南文化及旅游产业概况。
（2）选讲内容（三选一）∶
选讲①∶云南民族文化
选讲②∶云南风物特产
选讲③∶云南红色旅游资源
2.昆明市石林风景区
模拟团队∶进行研学实践活动的中学生。
讲解顺序∶石林概况一石林湖一狮子亭一石林成因一大石林一小石林。
3.云南民族村
模拟团队∶热衷体验民族风情的游客。
讲解顺序∶必讲内容+选讲内容。
（1）必讲内容∶云南民族概况一民族村概况一昆明故城。
（2）选讲内容（五选一）∶
选讲①∶傣族寨
选讲②∶佤族寨
选讲③∶傈僳族寨
选讲④∶彝族村
选讲⑤∶景颇族寨
4.大理古城景区
模拟团队∶热衷体验民族风情的游客。讲解顺序∶大理古城概况一南城门一复兴路一白族民居一五华楼一大理非物质文化遗产博物馆。
5.大理市崇圣寺三塔文化旅游区
模拟团队∶研究历史文化的学者。
讲解顺序∶大理历史一崇圣寺概况一塔的基本知识一三塔布局一千寻塔一永镇山川照壁一两座小塔一建塔方法一文物陈列馆。
6.丽江市丽江古城景区
模拟团队∶热衷体验民族风情的游客。
讲解顺序∶大研镇概况一古城入口一古城的水一古城的桥一四方街一科贡坊一木府。
7.丽江市玉龙雪山景区
模拟团队∶喜爱户外旅游的中青年游客。
讲解顺序∶景区概况一甘海子一大索道站一冰川公园一黑白水河一蓝月谷。
8.德钦县梅里雪山景区
模拟团队∶休闲观光游客。
讲解顺序∶梅里雪山概况一云南三大山系一飞来寺景区一太子十三峰一明永冰川一雨崩瀑布。
9.文山州普者黑旅游景区
模拟团队∶进行研学实践活动的中学生。
讲解顺序∶普者黑景区概况一蒲草塘码头一仙人湖一仙人洞村一密枝山一荷花一普者黑村一普者黑湖一青龙山。
10.红河哈尼梯田文化景观
模拟团队∶摄影爱好者。
讲解顺序∶梯田景区概况一箸口梯田一哈尼族梯田文化一坝达梯田一蘑菇房一多依树梯田一老虎嘴梯田。
11.中国科学院西双版纳热带植物园
模拟团队∶参加COP15大会的嘉宾。
讲解顺序∶植物园概况一国树国花园一名人名树园一蔡希陶介绍一棕榈园一水生植物园一奇花异木园。
12.澄江化石地自然博物馆
模拟团队∶以家庭为单位出行的旅游团。
讲解顺序∶博物馆概况一世界遗产标志、生命演化树、化石墙一一楼生命大爆发展厅一二楼生命大演化展厅一三楼生命多样性展厅。
13.保山市腾冲火山热海旅游区
模拟团队∶参与休闲旅游体验的老年游客。
讲解顺序∶腾冲地质概况一火山概况一大空山一热海概况一澡塘河峡谷一香枝坡的泉点一大滚锅。
14.腾冲市和顺古镇景区
模拟团队∶热衷体验民族风情的游客。
讲解顺序∶和顺概况一村口牌坊一和顺图书馆一弯楼子一洗衣亭一刘氏宗祠一艾思奇故居。
（二）提问部分
1.综合知识
针对综合知识的考核，考官提两个问题，一是云南省基本概况类的知识，二是红色旅游或四史教育类的知识。
2.导游规范
针对导游服务规范的考核，考官提两个问题，一是导游服务程序和标准类问题，二是与导游服务相关的业务及知识类问题。
3.应变能力
考官结合考生所讲解的景点设置导游在此景点带团过程中可能会遇到的一个突发性问题，可加入文明旅游的内容同时进行考核。
