提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。

笔试（科目一至科目四）考试内容全国统一（也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样），面试（科目五）考试内容各省市不一样（具体请查看《考生大纲》科目五所报考地区章节）。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（云南省）

一、考试目的

通过考试，全面检验考生对导游服务技能的掌握程度，重点考查以下方面的知识、能力和素质：

（一）考生的职业素养、礼貌礼仪、语言表达水平及对导游服务程序和标准的掌握情况。

（二）考生综合运用相关知识、语言技巧、服务技能等针对不同游客进行旅游景点模拟导游讲解的能力。

（三）考生运用导游业务相关规范、原则和程序，处理工作中所发生的突发事项以及处置游客个别要求的能力。

二、考试内容

（一）模拟导游讲解

中文考生模拟导游讲解景点12个，分别为：昆明市石林风景区、云南民族村、大理古城景区、大理市崇圣寺三塔文化旅游区、丽江市丽江古城景区、丽江市玉龙雪山景区、迪庆州香格里拉普达措景区、文山州普者黑旅游景区、红河哈尼梯田文化景观、中国科学院西双版纳热带植物园、澄江化石地自然博物馆、保山市腾冲火山热海旅游区。

外语类考生讲解的景点5个：昆明市石林风景区、丽江市丽江古城景区、迪庆州香格里拉普达措景区、中国科学院西双版纳热带植物园、红河哈尼梯田文化景观。

考生在进行模拟导游讲解时结合每个景点知识对不同游客群进行有针对性的特色讲解。

1.昆明市石林风景区

模拟团队：进行研学实践活动的中学生。

讲解顺序：石林概况—石林湖—狮子亭—石林成因—大石林—小石林

2.云南民族村

模拟团队：热衷体验民族风情的游客。

讲解顺序：必讲内容+选讲内容。

（1）必讲内容：云南民族概况—民族村概况—昆明故城。

（2）选讲内容（五选一）：

选讲①：傣族寨；

选讲②：佤族寨；

选讲③：傈僳族寨；

选讲④：彝族村；

选讲⑤：景颇族寨。

3.大理古城景区

模拟团队：热衷体验民族风情的游客。

讲解顺序：大理古城概况—南城门—复兴路—白族民居—五华楼—大理非物质文化遗产博物馆。

4.大理市崇圣寺三塔文化旅游区

模拟团队：研究历史文化的学者。

讲解顺序：大理历史—崇圣寺概况—塔的基本知识—三塔布局—千寻塔—“永镇山川”照壁—两座小塔—文物陈列馆。

5.丽江市丽江古城景区

模拟团队：热衷体验民族风情的游客。

讲解顺序：大研镇概况—古城入口—古城的水—古城的桥—四方街—科贡坊—木府。

6.丽江市玉龙雪山景区

模拟团队：喜爱户外旅游的中青年游客。

讲解顺序：景区概况—甘海子—大索道站—冰川公园—蓝月谷。

7.迪庆州香格里拉普达措景区

模拟团队：喜爱户外旅游的中青年游客。

讲解顺序：普达措公园概况—国家公园概念—景区入口—属都湖—弥里塘亚高山牧场—碧塔海。

8.文山州普者黑旅游景区

模拟团队：摄影爱好者。

讲解顺序：普者黑景区概况—蒲草塘码头—仙人湖—仙人洞村—普者黑村—普者黑湖—青龙山。

9.红河哈尼梯田文化景观

模拟团队：摄影爱好者。

讲解顺序：梯田景区概况—箐口梯田—哈尼族梯田文化—坝达梯田—蘑菇房—多依树梯田—老虎嘴梯田。

10.中国科学院西双版纳热带植物园

模拟团队：进行研学实践活动的中学生。

讲解顺序：植物园概况—国树国花园—名人名树园—蔡希陶介绍—水生植物园—奇花异卉园。

11.澄江化石地自然博物馆

模拟团队：进行研学实践活动的中学生。

讲解顺序：博物馆概况—大厅—一楼“生命大爆发”展厅—二楼“生命大演化”展厅—三楼“生命多样性”展厅。

12.保山市腾冲火山热海旅游区

模拟团队：参与休闲旅游体验的老年游客。

讲解顺序：腾冲地质概况—火山概况—大空山—热海概况—澡塘河峡谷—香枝坡的泉点—大滚锅。

（二）提问部分

1.综合知识

针对综合知识的考核，考官提两个问题，一是云南省基本概况知识，二是所讲景点相关的知识。

2.导游规范

针对导游服务规范的考核，考官提两个问题，一是导游服务程序和标准问题，二是导游服务相关的业务及知识问题。

3.应变能力

考官可结合考生所讲解的景点，设置导游带团过程中可能会遇到的一个突发问题，同时加入文明旅游的内容进行考核。考查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。