提示：所谓考试大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。

笔试（科目一至科目四）考试内容全国统一（也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样），面试（科目五）考试内容各省市不一样（具体请查看《考试大纲》科目五所报考地区章节）。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看（全国统一）

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（云南）

一、考试目的

通过考试，全面检验考生对导游服务技能的掌握程度，重点考查以下方面的素质、知识和能力。

(一)考生的职业素养、礼貌礼仪、语言表达能力及对导游服务程序和标准的掌握情况；

(二)考生综合运用相关知识、语言技巧、服务技能等针对不同团型游客进行旅游景点模拟导游讲解的能力；

(三)考生运用导游业务相关规范、原则和程序，处理突发事件和特殊问题的能力；

(四)外语类考生在导游服务过程中的现场翻译能力和口语水平。

二、考试内容

(一)景点讲解

1.中文类考生景点讲解范围

中文类考生讲解景点12个，分别为：昆明市石林风景区、丽江市玉龙雪山景区、丽江市丽江古城景区、大理州崇圣寺三塔文化旅游区、西双版纳州中科院西双版纳热带植物园、迪庆州普达措国家公园、保山市火山热海旅游区、文山州普者黑旅游景区、腾冲市和顺古镇景区、红河哈尼梯田文化景观、澄江化石地世界自然遗产博物馆、普洱景迈山古茶林文化景观。

考生在进行模拟导游讲解时结合景点知识对不同团型游客进行有针对性的讲解。

(1)昆明市石林风景区

模拟团型：研学团。

讲解顺序：景区概况—彝族文化一石林湖—石林成因一大石林一小石林(按照景区标准游览路线讲解)。

(2)丽江市玉龙雪山景区

模拟团型：研学团。

讲解顺序：景区概况一甘海子一大索道站—冰川公园一蓝月谷一云杉坪。

(3)丽江市丽江古城景区

模拟团型：亲子团。

讲解顺序：景区概况一纳西族文化一古城入口一古城的水一古城的桥一四方街一科贡坊一木府。

(4)大理州崇圣寺三塔文化旅游区

模拟团型：老年团。

讲解顺序：大理历史一白族文化—景区概况—三塔布局一千寻塔—“永镇山川”照壁一两座小塔。

(5)西双版纳州中科院西双版纳热带植物园

模拟团型：亲子团。

讲解顺序：景区概况—傣族文化一国树国花园—名人名树园—树海行石雕群—热带雨林民族文化博物馆。

(6)迪庆州普达措国家公园

模拟团型：研学团。

讲解顺序：景区概况—景区入口—属都湖—洛茸村一碧塔海。

(7)保山市火山热海旅游区

模拟团型：老年团。

讲解顺序：景区概况一腾冲地质概况一大空山—热海概况—澡塘河峡谷一香枝坡—大滚锅。

(8)文山州普者黑旅游景区

模拟团型：商务团。

讲解顺序：景区概况一仙人湖—仙人洞村一荷花一普者黑村一普者黑湖一青龙山。

(9)腾冲市和顺古镇景区

模拟团型：老年团。

讲解顺序：景区概况一侨乡文化一入口牌坊一和顺图书馆—刘氏宗祠—艾思奇故居。

(10)红河哈尼梯田文化景观

模拟团型：商务团。

讲解顺序：景区概况一哈尼族文化一坝达梯田一多依树梯田—阿者科村一老虎嘴梯田。

(11)澄江化石地世界自然遗产博物馆

模拟团型：亲子团。

讲解顺序：博物馆概况一大厅一一楼“生命大爆发”展厅一二楼“生命大演化”展厅一三楼“生命多样性”展厅。

(12)普洱景迈山古茶林文化景观

模拟团型：商务团。

讲解顺序：景区概况—民族团结誓词碑—景迈山古茶林一普洱茶文化—翁基古寨—糯干古寨。

2.外语类考生景点讲解范围(模拟团型与讲解顺序参照中文类)

外语类考生讲解景点5个，分别为：昆明市石林风景区、丽江市丽江古城景区、西双版纳州中科院西双版纳热带植物园、腾冲市和顺古镇景区、红河哈尼梯田文化景观。

(二)导游服务规范

主要考查考生对导游工作职责、服务规范、工作程序及标准的掌握和应用。

(三)应变能力

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

(四)综合知识

主要考查考生对云南历史、云南概况、旅游商品、红色旅游文化、文明旅游和铸牢中华民族共同体意识等综合知识的了解、熟悉和掌握程度。

(五)口译(外语类考生)

外语类考生除了参加以上4个部分的考试环节外，还必须参加口译测试。每位考生须回答“中译外”与“外译中”口译试题各一题，“外译中”须先朗读后口译。命题范围涵盖中国传统文化、云南省情、文明旅游及时事热点等。主要考查考生双语转换能力、临场语言组织能力及口译能力。