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2021年全国导游资格考试大纲(云南)
2021-05-14返回列表

提示:所谓大纲,即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容,包括科目一至科目五。其中:科目一至四(笔试)全国统一;科目五(面试)各省份不一样。因此,考生只需查看大纲的科目一至科目四,以及科目五考生所报考省份的章节即可。


笔试大纲(科目一至四):点击查看

面试大纲(科目五):


科目五《导游服务能力》考试大纲

(云南)

一、考试目的


通过考试,全面检验考生对导游服务技能的掌握程度, 重点考查以下方面的知识、能力和素质:

(一)考生的职业素养、礼貌礼仪、语言表达水平及对导游服务程序和标准的掌握情况。

(二)考生综合运用相关知识、语言技巧、服务技能等针对不同游客进行旅游景点模拟导游讲解的能力。

(三)考生运用导游业务相关规范、原则和程序,处理工作中所发生的突发事件以及处置游客个别要求的能力。


二、考试内容


(一)模拟导游讲解

中文考生模拟导游讲解景点14个,分别为:云南概况、 昆明市石林风景区、云南民族村、大理古城景区、大理市崇圣寺三塔文化旅游区、丽江市丽江古城景区、丽江市玉龙雪山景区、德钦县梅里雪山景区、文山州普者黑旅游景区、红河哈尼梯田文化景观、中国科学院西双版纳热带植物园、澄江化石地自然博物馆、保山市腾冲火山热海旅游区、腾冲市和顺古镇景区。中文考生采取“抽三选一”的方式来决定考试景点。


外语类考生讲解的景点5个,分别为:昆明市石林风景 区、丽江市丽江古城景区、德钦县梅里雪山景区、中国科学院西双版纳热带植物园、红河哈尼梯田文化景观。外语类考 生采取“五抽一”的方式来决定考试景点,此外还须抽取“口 译”试题卡,进行相应的“口译”测试。


考生在进行模拟导游讲解时结合每个景点模拟带团的 不同游客群进行有针对性的特色讲解。在讲解内容组织上, 应结合所带旅游团游客的不同需求,从特色性出发,层次分明,既要考虑景区基本内容,更要侧重讲解目标游客群所需要了解的景点相关专业知识。


1.云南概况

模拟团队:第一次到云南旅游的游客。讲解顺序:必讲内容+选讲内容。

(1)必讲内容:云南地理概况—云南历史概况—云南 文化及旅游产业概况。

(2)选讲内容(三选一): 

选讲①:云南民族文化

选讲②:云南风物特产

选讲③:云南红色旅游资源

2.昆明市石林风景区

模拟团队:进行研学实践活动的中学生。

讲解顺序:石林概况—石林湖—狮子亭—石林成因—大 石林—小石林。

3.云南民族村

模拟团队:热衷体验民族风情的游客。讲解顺序:必讲内容+选讲内容。

(1)必讲内容:云南民族概况—民族村概况—昆明故城

(2)选讲内容(五选一) 

选讲①:傣族寨

选讲②:佤族寨 

选讲③:傈僳族寨

选讲④:彝族村 

选讲⑤:景颇族寨

4.大理古城景区

模拟团队:热衷体验民族风情的游客。

讲解顺序:大理古城概况—南城门—复兴路—白族民居—五华楼—大理非物质文化遗产博物馆。

5.大理市崇圣寺三塔文化旅游区

模拟团队:研究历史文化的学者。

讲解顺序:大理历史—崇圣寺概况—塔的基本知识—三 塔布局—千寻塔—“永镇山川”照壁—两座小塔—建塔方法—文物陈列馆。

6.丽江古城景区

模拟团队:热衷体验民族风情的游客。

讲解顺序:大研镇概况—古城入口—古城的水—古城的 桥—四方街—科贡坊—木府。

7.丽江市玉龙雪山景区

模拟团队:喜爱户外旅游的中青年游客。

讲解顺序:景区概况—甘海子—大索道站—冰川公园— 黑白水河—蓝月谷。

8.德钦县梅里雪山景区

模拟团队:休闲观光游客。

讲解顺序:梅里雪山概况—云南三大山系—飞来寺景区—太子十三峰—明永冰川—雨崩瀑布。

9.文山州普者黑旅游景区

模拟团队:进行研学实践活动的中学生。

讲解顺序:普者黑景区概况—蒲草塘码头—仙人湖—仙 人洞村—密枝山—荷花—普者黑村—普者黑湖—青龙山。

10.红河哈尼梯田文化景观模拟团队:摄影爱好者。

讲解顺序:梯田景区概况—箐口梯田—哈尼族梯田文化—坝达梯田—蘑菇房—多依树梯田—老虎嘴梯田。

11.中国科学院西双版纳热带植物园

模拟团队:参加COP15大会的嘉宾。

讲解顺序:植物园概况—国树国花园—名人名树园—蔡 希陶介绍—棕榈园—水生植物园—奇花异木园。

12.澄江化石地自然博物馆

模拟团队:以家庭为单位出行的旅游团。

讲解顺序:博物馆概况—世界遗产标志、生命演化树、化石墙—一楼“生命大爆发”展厅—二楼“生命大演化”展厅—三楼“生命多样性”展厅。

13.保山市腾冲火山热海旅游区

模拟团队:参与休闲旅游体验的老年游客。

讲解顺序:腾冲地质概况—火山概况—大空山—热海概 况—澡塘河峡谷—香枝坡的泉点—大滚锅。

14.腾冲市和顺古镇景区

模拟团队:热衷体验民族风情的游客。

讲解顺序:和顺概况—村口牌坊—和顺图书馆—弯楼子—洗衣亭—刘氏宗祠—艾思奇故居。


(二)提问部分


1.综合知识

针对综合知识的考核,考官提两个问题,一是云南省基 本概况类的知识,二是红色旅游或四史教育类的知识。

2.导游规范

针对导游服务规范的考核,考官提两个问题,一是导游 服务程序和标准类问题,二是与导游服务相关的业务及知识类问题。

3.应变能力

考官结合考生所讲解的景点设置导游在此景点带团过 程中可能会遇到的一个突发性问题,可加入文明旅游的内容 同时进行考核。


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