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全国导游资格考试现场考试(面试)内容、形式、流程
2021-07-18返回列表

全国导游资格考试由笔试现场考试(面试)两部分组成,


笔试采取机考方式进行,笔试科目为政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识(对应《考试大纲》的科目一、二、三、四);


现场考试(面试)科目为导游服务能力(对应《考试大纲》的科目五);主要考查考生导游词讲解和导游服务规范、综合知识的掌握程度,同时对其应变能力、讲解能力、语言 表达能力、交流能力进行综合测评。 


本文主要讲面试:


《考试大纲》里面详细讲解了面试的形式,面试的景点,考试的内容,以及问答题所出的内容范围,《考试大纲》全文已经包含了各省市内容,大纲一共包括科目一至五,考生只需查看大纲的科目一至四(笔试),以及科目五(面试)考生所在省份的章节即可。


点击下载:2022年全国导游资格考试大纲全文


一、面试要求:


科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。


考试成绩采用百分制。


中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占20%,景点讲解占45%,导游服务规范占10%,应变能力占 10%,综合知识占 10%;


外语类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。


1、景点讲解

主要考察考生讲解是否符合规范程序,考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性,讲解是否详略得当、重点突出,讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。


2、语言表达

语音清晰,语速适中,表达流畅、有条理;具有生动性和趣味性。


3、导游规范

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。说白了就是对于导游法律、政策以及导游业务的熟练程度。


4、应变能力

主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。导游业务中有许多相关知识点,一定要注意哦。比如:游客突然患病怎么办?游客突然要改变行程怎么办……


5、综合知识

主要考察考生对旅游业相关地理知识、历史脉络的掌握情况、国内旅游业发展进程、国内知名旅游景区特点、本省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。属于全导和地导知识的现场应用。


6、礼貌礼仪

主要考察考生衣着打扮端庄整齐,与所讲景点内容协调,言行举止大方得体,符合导游人员礼仪礼貌规范。


导游现场考试考的是导游员的服务能力,也是考验导游员的基本素质、基础技能,并不是单单背个导游词这么简单。


###关于景点讲解 ###


景点讲解是导游面试的核心环节,也是大家极为重视的“背导游词”部分。


有些省份指定了具体讲解景点的要求,有些只是给出了景点的名字,没有具体要求,中文讲解景点和外语讲解景点不一样,各省市也不一样。请参考查看《考试大纲》科目五。


现场考试中,景点讲解占45%,一般8-12分钟左右,因此景点讲解可以说是面试环节中的重中之重。另55%分值则体现在综合知识和现场个人表达能力上,因此,掌握并灵活运用现场考试相关技巧是至关重要的。


全国导游资格考试面试评分表


二、考试形式与流程


现场考试(面试)有2种考试形式:


1.人人形式

2.人机形式

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具体考试要求可登录全国导游资格考试网上报名系统查看,下边将这2种形式,分别给大家进行流程的介绍。


1、人人对话


即传统的面试,考生在考室内面对考官进行讲解。


2022年全国导游资格考试面试


流程:


    1、考生根据准考证上考试日期,在规定签到时间到指定地点签到;不按要求签到者,视为放弃考试;


    1、考生根据准考证上考试日期,在规定签到时间到指定地点签到;不按要求签到者,视为放弃考试;


    2、考生按照考务人员要求进入候考区域等候考试;


    3、考生在候考区域领取《现场考试登记表》,并在《现场考试登记表》上正确、工整书写姓名、准考证号、报考语种;


    4、考生排队依次到达抽签处,递交《现场考试登记表》、准考证、身份证后,随机抽取景点,景点抽取后签字确认,工作人员为考生安排考场,在考场确定后,考生取回《现场考试登记表》、准考证、身份证并立即到自己的考场外排队等待叫号考试,不得错失或拖延考试时间、不得更换考场和候考区(考务人员因工作需要调整除外);在考场外候考,考生应自觉保持安静;


    5、考务人员叫号后考生方可进入考场;如叫号不到,则视为放弃考试;


    6、考生进入考场后将准考证、身份证和《现场考试登记表》交予考场工作人员,在距离考官2米左右处站立,准备考试;


    7、考官宣布考试开始,考生根据考官要求进行现场模拟考试;


    8、考试结束,考生取回准考证、身份证,退出考场并离开考区;


    9、对成绩有疑问的考生应当场提出并在现场模拟考试结束后5个工作日内向济南市导考办提出书面核实申请。


2、人机形式


是考生坐在电脑前,根据电脑的提示进行考试。随着信息时代的到来,人机对话的考试形式逐渐成为主流,越来越多的省采用这种形式进行考试。


2022年全国导游资格考试面试


1、讲解方式


人机对话也是采用闭卷的方式,本质上与人人对话类似,考核模式也基本一样,不同的是人机对话方式的面试其所有试题都是通过计算机完成答题的。导游词讲解和现场问答,由面对考官作答变化为考生在计算机上录制音频作答,同时由系统自动抓拍照片。


面试练习盘下载:【向导游之家公众号(daoyouhome)发送“练习盘”获取】

注:练习盘只针对面试采用人机形式的地区!


2、考试流程


    1、抽顺序号

    第一步:每个考生扫准考证条码,签到;

    第二步:签到截止时间,统一生成随机考试顺序号;

    第三步:考试顺序号结果大屏显示。

    其他:迟到人员考试序号顺序置后。


    2、抽考试题

    第一步:条码枪输入考生准考证号,系统根据语种随机取得讲解景点号、试题号,同时系统打印含评分表的抽题单给考生签字确认;

    第二步:考生根据所抽讲解景点观看录像;

    第三步:考官在考场依次选取待考考生后,候考室大屏显示对应考场考生名单;

    第四步:工作人员引导考生进入对应考场;

    其他:如打印故障,考生抽题单可补打印。


    3、现场考试过程

    第一步:考官点击“下一个考生”,系统自动取相应考生(显示:姓名、准考证号)(此时,候考室大屏幕提示此考试进入对应考场);考官等待此考生进入考场;

    第二步:考生进入考场,交验两证(身份证、准考证)和抽题单(需考生签字),考官核对考生身份无误后,点击“开始录音录像”开始考试;.

    第三步:点击开始讲解题目,系统在大屏播放景点录像(外地小语种考生只显示景点名称),考生开始讲解; 

    第四步:考生讲解过程,考官根据需要,可以“暂停”、“继续”播放录像;

    第五步:讲解结束,考官提问景点问题后,点击下一步,进入知识问答环节;

    第六步:点击“显示问答题目”,大屏显示题目,考官可见标准答案;考生开始回答问题;

    第七步:考生回答完毕,考官点击“结束录音录像”;

    第八步:考官点击“下一步骤”,进入评分环节;

    第九步:考官填写分项评分结果,点击“计算”,系统算出总分;在此环节考官可以修改分项分数和结算总分;

    第十步:考官点击“完成考试”,考生离场。


    4、现场考试内容

    (1)模拟景点讲解:考生在指定的所在省份的N个景区中抽取一个景点进行模拟讲解,不得更换。抽签在考前15

分钟进行。景点条目可参考国家文旅部发布的《导游资格考试大纲》。

    (2)知识问答:主要包括综合知识、导游规范、应变能力三个方面内容。考试内容以《导游服务能力》为准。

    (3)语言与仪态:主要考察考生的语言能力、仪容、仪表、仪态及其运用等。


    5、考后检查

    条码枪输入考生准考证号,判断是否考完,如考完提示考生可以离场,否则提醒该考生目前应该在哪个环节;如考生弃考,可在此处直接设置“弃考”,之后考生可以离开。

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