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免费下载:2022年全国导游资格考试(现场考试)200问
2022-05-05返回列表

说明:


面试科目为科目五《导游服务能力》,主要考查考生导游词讲解以及导游规范+应变处理问答+综合知识问答 ,其中导游词讲解全国每个省份内容不一样,具体请看《考试大纲》科目五所在省份章节,剩下的问答内容则内容基本一样。


第一部分:导游规范问题65问


1、按业务范围区分,导游人员可分为哪几类?

(1)出境领队;(2)全程陪同导游人员;(3)地方陪同导游人员;(4)旅游景区讲解员


2、熟悉团队是导游人员带团的第一步,它主要包括哪几方面的内容?

(1)熟悉团员情况;(2)熟悉团队特点;(3)熟悉接待计划和行程特点


3、在旅游团抵达的前一天,导游人员应主要落实哪些接待事宜?

(1)与协作旅行社计调人员联系;(2)联系旅游车辆,确定接站时间;

(3)核实团队住房及用餐预定情况;(4)掌握各种联系电话


4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?

(1)至少提前半小时抵达接站地点(2)手持接站牌迎候客人(3)核实团队(4)集合豋车(5)清点行李和人数


5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况,巡视的主要内容有哪些?

(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准;(2)回答客人关于餐食方面的疑问;(3)了解客人对菜肴是否满意,以便以后有针对性地进行调整。


6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品,导游人员应该如何处理?

(1)应积极主动协助游客退货并索赔,努力维护游客的合法权益;(2)事后,将经过向旅行社做扼要汇报;

(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项,多做提醒工作。


7、欢送词的主要内容包括哪几点?

(1)回顾行程(2)表达惜别之情(3)感谢游客的配合,征求客人的意见和建议(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉,请予包含和理解(5)表达祝愿,期盼重逢


8、旅游车行驶途中,地陪应进行途中导游服务,主要包含哪些环节?

(1)讲解当日活动安排(2)沿途风情、风光导游(3)沿途与团队互动,活跃气氛(4)到达景区前介绍景区概况,激发游兴。


9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节?

(1)强调集合时间、地点,提醒游览注意事项(2)购票入园(3)景区内开展导游讲解,并注意清点团队人数(4)处理突发事件(5)景区游览时,地陪导游人员应全程随团服务。


10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后,地陪应提供送站服务,主要包括哪些环节?

(1)介绍海关、边检或运输部门相关规定(2)致欢送词(3)提前到达机场,车站或码头(4)办理交通票据,引领团队到安检区或检票口(5)处理善后事宜


11、全陪导游人员在陪同团队过程中,应做好哪些工作?

(1)与地接社和地陪的衔接工作(2)团队事务的参与工作(3)服务质量监督工作(4)途中问题协调工作(5)全程安全管理工作


12、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,“合理”是指什么?

(1)游客的要求不违法,符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德(2)游客的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程(3)虽然造成合同的部分更改或预定的改变,但游客愿意支付相关费用。


13、游客提出想邀请其亲友随团旅游,导游人员应如何处理?

(1)看旅游车是否有空座(2)征得全陪或领队以及其他游客的同意(3)核实亲友身份(4)请示旅游行社批准(5)收取相关费用


14、发生漏接事故时,导游人员应如何处理?

(1)首先应如实地向游客说明原委(2)诚恳地赔礼道歉,努力获得游客的谅解(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。


15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?

(1)延长在当地的旅游日程(2)缩短在当地的旅游日程(3)被迫改变部分行程计划


16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?

(1)致欢迎词(2)说明行程相关事项(3)介绍本地概况和沿途风光(4)介绍饭店概况


17、出境旅游导游服务中,海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节?

(1)导游人员应牢固树立安全意识(2)引导游客尊重当地居民和民俗(3)时刻提醒游客防范旅游风险(4)果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位。


18、酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围,导游人员引导游客自救的方法有哪些?

(1)稳定游客情绪,提醒游客不要乘坐电梯逃生(2)用毛巾捂住口鼻,身子尽量贴近地面,沿墙根匍匐爬行(3)如大火封闭房门,可用湿布塞住门缝,不断往门上浇水降温,等待救援(4)在窗口摇动色彩鲜艳的示意物,呼唤救援人员。


19、导游人员可以从哪几方面了解游客的心理?

(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理(2)从旅游动机了解游客心理(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。


20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务?

(1)尊重并支持彼此的工作(2)生活上互相照顾(3)出现问题时,以合同为依据,据理分析,避免正面冲突。


21、在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?

(1)认真倾听,做好记录(2)诚恳道歉,及时弥补(3)勇于检讨,把握尺度(4)不计前嫌,更好地服务


22、特殊旅游团队主要包括哪些类型?

(1)政务型团队(2)宗教型团队(3)青少年团队(4)银发团队(5)特殊人群团队(6)商务考察团队


23、作为政务型团队的导游人员,应在哪些方面多加留意?

(1)重视政务礼仪,认可团员的社会身份(2)注意自己的身份(3)突出团队的主要领导(4)除非合同明确规定,不得安排定点购物


24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?

(1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点(2)每天的行程不宜过于紧密(3)要了解青少年关心的知识领域,把握青少年心理特点,讲解生动灵活(4)要注重安全防范


25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作?

(1)服务中的耐心和细心,注重安全防范(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性,多提醒注意事项(3)行程节奏舒缓(4)不折不扣落实相关优惠政策


26、散客旅游团队有哪些特点?

(1)服务承诺的差异(2)参团价格的差异(3)成员社会地位的差异(4)成员期望值的差异


27、面对纷繁复杂的散客旅游团队,导游人员应坚持哪些服务原则?

(1)精心化解矛盾的原则(2)服务主导的原则(3)服务多样性原则(4)以建设团队文化为先导的原则


28、导游人员应当重视自身美学修养的培养,培养的途径有哪些?

(1)积累美学知识,培养审美意识;(2)提高文化素质,培养审美能力;(3)注重总结提炼,提高审美水平


29、在带团过程中,游客可能提出一些不可能满足的要求,导游人员常用的拒绝艺术有哪些?

(1)微笑不语法;(2)先是后非法;(3)顺水推舟法;(4)避实就虚法。


30、导游人员常用资料的搜集方式有哪些?

(1)查阅文献资料;(2)优秀导游的言传身教;(3)培训与强化训练;(4)处处留心皆学问;(5)加强实践与总结。


31、导游人员确定景区的讲解主题,应该综合考虑哪三个因素?

(1)景区自身的特色;(2)讲解对象的特征;(3)自己知识结构的储备。


32、导游讲解是一门说话的艺术,实施中必须遵循哪些原则?

(1)讲解内容的正确、规范;(2)语言表达的清楚;(3)讲解效果的生动;(4)讲解方式的灵活。


33、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则,它主要指什么?

(1)要对讲解的内容进行仔细校对;(2)要选择恰如其分的词汇进行描述;(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。


34、导游讲解要做到形象、生动,为游客所接受,应注意哪几点?

(1)表情生动,善于模仿;(2)善于叙事,语言生动,为游客所喜闻乐见;(3)与生活实际相结合,深入浅出;(4)善于使用生动幽默的段子。


35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种?

(1)情感手势;(2)指示手势;(3)象形手势。


36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式,它主要包括哪些形式?

(1)称谓语言;(2)道歉语言;(3)答问语言;(4)劝说语言;(5)拒绝语言等。


37.在导游工作中,道歉也是一门艺术,它主要包括哪几种?

(1)微笑式道歉;(2)迂回式道歉;(3)自责式道歉等。


38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么?

(1)道歉必须及时、真诚;(2)道歉要把握好分寸和尺度;(3)道歉应有一定沟通效果。


39.导游在回答游客提出的问题时,可有效运用哪几种方法?

(1)是非分明式;(2)以问为答式;(3)曲迂回避式;(4)诱导否定式。


40.在导游过程中,导游人员常需要对游客进行劝说,有哪几种方式可以运用?

(1)诱导式劝说;(2)迂回式劝说;(3)暗示式劝说等。


41.导游人员在讲解中,要善于运用语言的停顿,主要的方式有哪些?

(1)语义停顿;(2)暗示省略停顿;(3)等待游客反应的停顿;(4)强调语气停顿。


42.问答法是导游讲解中较常用的方法,主要应用于哪些环境?

(1)导游人员需要提醒游客注意时;(2)当游客精神萎靡或注意力分散时;(3)导游讲解前后景点之间的衔接时;(4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时


43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类?

(1)第一种是图文声像导游;(2)第二种是实地口语导游;(3)实际操作中,图文声像导游为辅,实地口语导游为主,前者为后者服务。


44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务,具有哪些特征?

(1)服务性特征;(2)经济性特征;(3)文化性特征;(4)涉外性特征。


45.导游服务的实施具有哪些特点?

(1)工作独立性强;(2)需要很强的责任心;(3)工作强度大,非常辛苦;(4)脑力劳动与体力劳动高度结合。


46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点,包含哪些原则?

(1)宾客至上、优质服务的原则;(2)维护游客合法权益的原则;(3)规范服务与个性化服务相结合的原则;(4)平等服务的原则。


47.导游人员的基本工作职责有哪些?

(1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划;(2)提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务;(3)协调关系,处理问题;(4)保护游客的人身和财产安全;(5)回答问询,反馈信息。


48.地陪人员的职责有哪些?

(1)安排旅游活动日程;(2)做好接待工作;(3)提供导游、讲解服务;(4)维护安全;(5)处理问题。


49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德?

(1)热爱祖国;(2)爱岗敬业;(3)遵纪守法;(4)情操高尚。


50.导游人员应该具备渊博的知识,这些知识主要包括哪些方面?

(1)政治、经济和社会知识;(2)文化知识;(3)心理学和美学知识;(4)旅游常识。


51.导游人员应当具有较强的工作能力,主要包括哪些方面?

(1)组织协调能力;(2)独立应变能力;(3)语言驾驭能力;(4)有效沟通能力。


52.导游员的讲解如何能做到吸引游客?

(1)有效地传达信息;(2)内容与形式统一;(3)抓住游客的兴趣点;(4)精彩的语言和灵活的讲解方式。


53.欢迎词的形式主要有哪些?

(1)规范式;(2)聊天式;(3)调侃式;(4)抒情式;(5)安慰式。


54.途中导游的特点有哪些?

(1)导游讲解容量大;(2)导游讲解内容杂;(3)导游讲解方法活。


55.途中导游有哪些常用的方法?

(1)专题讲解与一般讲解相结合;(2)按序讲解与即兴讲解相结合;(3)主动讲解与回答提问相结合。


56.导游人员在进行自然景观讲解时,应该如何向游客传达美的信息?

(1)准确抓住形式美;(2)有效突出文化美;(3)着力深化象征美。


57.导游人员在对水景的讲解中,除了从直观的形态进行赏析外,还需讲解水景的哪些文化特质?

(1)水蕴含的力量;(2)水包含的温柔;(3)水体现的纯洁;(4)水孕育的无私。


58.在讲解中,导游人员要注意突出花木草树的哪些特色,以给游客美的享受?

(1)突出形态;(2)突出色彩;(3)突出香味;(4)突出用途;(5)突出寓意。


59.导游人员要把古建筑景观讲解好,除了掌握必要的古建筑知识外,还要突出哪些重点?

(1)突出古建筑的功能性;(2)突出古建筑的风格特色;(3)突出古建筑的结构原理;(4)突出古建筑的精工技巧。


60.导游人员在进行佛教建筑讲解时,要从哪几个方面入手?

(1)讲清佛教建筑的基本格局;(2)讲清佛教建筑的艺术与工巧特征;(3)讲清佛教建筑的思想内涵。


61.导游人员在讲解石窟时,应抓住哪几个要点?

(1)表现手法;(2)雕刻手法;(3)结构布局(4)重点龛窟


62.导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责?

(1)协调职责;(2)监督职责;(3)保障职责;(4)讲解职责。


63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项?

(1)要有强壮的身体和必需的专业知识;(2)要做好充分的物资准备;(3)生活照料要周到;(4)极强的安全意识和果断处理突发问题的能力。


64.领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节?

(1)发放旅行证件和机票;(2)协助游客整理行李;(3)协助游客进行申报;(4)带领游客依次接受边防检查和安全检查。


65.景区导游服务流程主要包括哪些环节?

(1)接团、致欢迎词;(2)提醒注意事项;(3)开展景区内讲解及相关服务,处理突发事件;(4)致欢送词及征求意见。


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