提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。

笔试（科目一至科目四）考试内容全国统一（也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样），面试（科目五）考试内容各省市不一样（具体请查看《考生大纲》科目五所报考地区章节）。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（浙江省）

一、考试目的

通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场考试还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。

二、考试方式

现场考试以室内模拟讲解和回答提问的方式进行。为了全面准确地测试考生的综合能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟（包含景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答），外语类考生一般每人不少于25分钟（包含用所考语种进行景点讲解、导游服务

规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试）。

三、考试要素

（一）礼貌礼仪

主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等，分值占比为5%。

（二）语言表达

主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用等，分值占比为20%（中文类考生）/25%（外语类考生）。

（三）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，分值占比为45%（中文类考生）/30%（外语类考生）。

（四）导游服务规范知识问答

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，分值占比为10%。

（五）应变能力

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，分值占比为10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。

（六）综合知识

主要考查考生对浙江省旅游资源、文化旅游业发展现状、全省文化旅游发展大事件、新举措、文明旅游和旅游安全等相关内容是否全面了解，分值占比为10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。

（七）口译（外语类考生）

主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，分值占比为20%。

四、景点讲解内容和范围

（一）内容

包括考生报考考点的城市概况讲解和抽签景点讲解。其中，考生报考考点的城市概况讲解为自备讲解内容，考生可以从城市地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、历史名人、经济发展、民风民俗、当地特产、烹饪文化、主要旅游资源等要素中选取一种或多种切入讲解，无须面面俱到；抽签景点讲解内容要求考生有重点、有条理地介绍景点概况和主要游览点（至少2个）。

（二）景点范围

中文类考生：浙江省省情（浙江省概况）、杭州市西湖风景名胜区、良渚古城遗址、宁波市天一阁·月湖景区、温州市雁荡山风景名胜区、湖州市南浔古镇景区、嘉兴市南湖旅游区、绍兴市鲁迅故里·沈园景区、金华市东阳横店影视城景区、衢州市江郎山·廿八都景区、舟山市普陀山风景名

胜区、台州市天台山景区、丽水市缙云仙都景区。

外语类考生：浙江省省情（浙江省概况）、大运河（浙江段）、杭州市西湖风景名胜区、嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区。