旅行社篇：

01、组团社：招徕、组织游客前往目的地旅游的旅行社。

02、地接社：接待来自客源地游客的旅行社。

03、计调：旅行社工作人员，负责为游客设计行程，为客人安排吃住行游购娱的人。

04、出境：组织游客前往境外旅游（含港澳台）。

05、入境：接待境外游客在当地旅游（含港澳台）。

06、同业销售：类似于批发，即销售给旅游行业的其他公司，或者其他旅行社，做旅行社同行的生意。

07、直客销售：类似于零售，即直接销售给旅游的客户，做游客的生意。 

08、拼团、散拼：就是把零散的散客拼成一个团队，统一不同客人的行程。分为两种：一种旅行社总部制定线路，安排导游、住宿、旅游车，由各个门店收人所拼成的团队。 另一种是全国拼团，各个地方收的客人交给一个当地的散客中心来接待。

09、独立成团：是指一个单位或一个群体或者个人，要求旅行社为其设计旅游路线，提供独立包车，独立使用导游，预订酒店，不与其他不认识的游客组团，从而组成的一个个性化的旅游团队。

10、直通车：由地接社制定线路，车、导游都是由地接社提供，组团社社只负责收人，由各个组团社拼团。

11、首道门票：一个景点的第一层门票。因为有的景点进去后里面还有很多小景点或者电瓶车、 索道等另付门票入内的， 这种门票旅行团就不含了。

12、纯玩团：在目的地旅游过程中没有安排购物店的旅游团

13、品质团：旅游团队不进购物店，不另外增加自费项目，住宿标准相对较高，客人有充足的游玩时间， 在用车和用餐上也有别于普通的团队旅游，对地接导游的要求也比较高。

14、双非、双卧 ：在往返目的地和出发地的大交通上都是坐飞机或火车卧铺，即飞机去飞机回，卧铺去卧铺回。一般代表着该旅游团品质不错，区别于汽车团、硬卧、硬座团以及单飞单卧团。

15、直飞：指飞机将游客从出发地直航前往目的地，在大交通上，中间无需转机或专乘其他交通工具。

16、AB团：指两车游客来自同一个地方，同一行程，不同导游带团。通常加点需两车人统一。

17、系列团：指ABCDE……团，很多游客来自同一个地方，专列……

18、切位：公司提前向航空公司或地接社采购一定数量的名额用于销售，这类位子不可退还或取消，必须销售完毕，这类线路就是切位线路。

19、落地签：申请人持护照和该国有关机关发给的入境许可证明等抵达该国口岸后 ，再签发的签证。 如泰国、部分海岛线都可办理落地签。

20、免签：申请人持护照抵达该国口岸后直接入境或中转过境时，均不需要申请签证

21、挂五：酒店按档次分为5个星级，从1星到5星（包含白金五星），星级越高，档次越高。挂五表明是真5星酒店，在酒店前台可以清楚看到墙上挂的5星级标志。

22、准五：相比挂五，准五表明不是真的被评为5星酒店，但是旅行社为了宣传噱头， 把一些没评星的，或者只有挂4挂3，但是酒店档次还不错的酒店就写成准五了。

23、房差：团队分配住房之后出现奇数，也就是出现一张单床时，入住客人需付空床费用。

24、旅行社责任险：在旅途中，如果因为旅行社的疏忽或失误导致游客发生息外， 游客可以向旅行社索赔， 由承保旅行社责任险的保险公司负责赔偿损失。属于旅行社需强制投保的险种。 

25、游客意外伤害险：在旅游过程中发生的意外伤害事故可以获得理赔，投保人和被保险人都是旅客个人， 和旅行社没有任何关系，无论旅行社是否有赔偿责任，旅客都可以从保险公司获得赔偿。属于游客自行投保的险种。

导游篇：

01、地陪：负责在本地接待外地来的游客，负责本地吃住行游购娱的导游。

02、全陪：带着客人出外地（大陆各省）游玩的导游，协调客人与当地地接关系。

03、领队：带着游客出国游玩（含港澳台）的导游，分为领兼地和纯全陪领队。

04、导服：也叫导补，一般是指导游带团旅行社给导游的单团带团服务费。另外，导服公司指的是导游服务公司，现在基本由导游协会、旅游协会取代。是导游证挂靠、培训的机构。

05、直踩：即全兼地、领兼地，顾名思义，既当全陪导游（领队），又当地接导游。这就要求客源地的（全陪）导游必须对目的地比较熟悉，到了目的地才能同时兼做地接导游。

06、套团：套团具体分岗位。严格地说，一个团送走再接另一个团不是套团，只能说连续带团或陪团。以导游论，比如说机场车站送走一个团的同时不用回来再接另一个团算是套团；以旅游车论也是差不多。但有些套团是穿插性质的，就是说，利用团队行程安排的空档，问时可能操作两个或两个以上的团。

07、垫团款：指导游在接到团队以后需要自己掏钱垫付客人门票，餐费等费用，待客人走后再回社里报销

08、压团款：指导游在垫团款前提，客人回去以后，旅行社以各种理由暂时不给导游报账。压欠团款。

09、社里人头：按照每个客人多少钱由导游出钱交给旅行社的费用。只要导游“上团”，旅行社不但不支付导游费，而且根据人数，导游要向社里交钱。

10、店里人头：按照你所带客人的国籍和组团地，由商店支付给旅行社的每个人多少钱的协议费用。

11、车停：旅游商店需要支付的旅游车停车费用，支付给导游司机。旅行车停在购物店门口会有停车费，客人买不买东西停车费都会有，但不同的团队停车费也会不同。

12、流水：指客人在旅游商店购买的产品的总数额。

13、水单：记载流水的凭证，定点商店凭水单返佣，部分导游拿水单向社里交账。

14、领队抽水：指从购物商店支付导游司机的佣金里支付给领队，全陪的钱。

15、加点：不包括在旅行社包含的行程内，需要客人自己支付费用的项目。

16、票提：指自费项目收取客人的门票费用和相关费用支付给景点等费用后的多余部分。

17、车览、车游：不进旅游景点，只是途径时导游在车上稍作介绍。

18、烫伤：走宝树堂商店，专卖烫伤膏。

19、洗脚：请客人洗脚，走中医咨询，推销中药。

20：签单：指旅行社与购物店签订的佣金协议，导游填写此单据交回旅行社，旅行社以此签单与商店结帐。

21：联单：不同种类的购物商店，但结账方式相同。

22：扎店、踩店：到有回扣的旅游定点商店购物。

23、踩几脚：是指扎了几个店。

24、冒泡：产生购物。

25、大饼团：根据旅游团购物能力的差别，旅行社和导游基本上有个划分，最好的团用大饼来形容。

甜饼：指X东、港X的游客，因为比较容易“冒大泡”，也就是高额购物。

咸饼：指X北、东X的游客，因为这种团有特别好的也有特别差的。

苦饼：指X徽、X南的游客，因为消费能力普遍不高。

26、签字：导游当着游客在景点买票，再找个机会一个人到售票处，由售票处出具买票总额的条子，找负责人签字后，到财务处领回扣。

27、切票：通常是系列团游客人数多的前提下，进景点的时候少买门票，导游就能赚到这个少买票的钱。