提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四（笔试）全国统一；科目五（面试）各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（安徽）

一、考试目的

“导游服务能力考试”（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，通过现场考试，检验考生对导游规范操作技 能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现；考 核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。

二、考试内容

（一）中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游 规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

（二）外语类考生现场考试内容包括：用所报考语种的 语言进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

中文类考生景点讲解范围包括 11 个全省公共景点和 1 个所在市景点（详见考试景点范围）；

外语类考生景点讲解 范围为 5 个全省公共景点。考生随机抽取其中 1 个景点进行讲解。

三、考试方式和时间

现场考试以模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考 生的基本能力，中文类考生现场考试时间每人 15 分钟；外语类考生现场考试时间每人 25 分钟，全程用所报考语种的语言进行现场考试。

四、考试要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：

（一）仪表、礼仪

主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

（二）语言表达

主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流 畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力等。

（三）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市 概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略 得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问 题的正确性。

（四）导游规范

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

（五）应变能力

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（六）综合知识

主要考查考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度，考查考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发 展等方面的综合知识是否全面了解。

（七）口译（外语类考生）

主要考查考生在中文和外语（所报考语种）之间口语互译的能力。

五、考试程序

（一）考生按照准考证中规定的时间参加考试。迟到或 早退，视为弃考。

（二）考生进入考场，将准考证、身份证交监考人员验证审核。按照随机方式在景点讲解题范围内抽签。考生不得 以任何理由更换抽签景点。

（三）开始考试。

（四）景点讲解和知识问答。

1.景点讲解（含欢迎词和欢送词）

中文类考生每人 15 分钟，面试开始后进行至第 10 分钟时必须结束讲解。讲解不足 4 分钟者，评委在评语中注明，每少 1 分钟扣 2 分。

外语类考生每人 25 分钟，面试开始后进行至第 15 分钟时必须结束讲解。讲解不足 9 分钟者，评委在评语中注明，每少 1 分钟扣 2 分。

景点讲解结束后要用所报考语种的语言说明“讲解完毕”。

2.知识问答

考生用所报考语种的语言回答“导游规范”“应变能力” 和“综合知识”题，每项各 1 个问题。外语类考生，还须完成“中译外”和“外译中”口译题各 1 题。

知识问答结束后要用所报考语种的语言说明“回答完毕”。

（五）考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场。

六、考试景点范围

（一）中文类考生景点讲解范围

1.全省公共景点

黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军 部旧址、亳州概况、西递、宏村、三河古镇、龙川景区、万 佛湖景区、方特旅游区。

2.各市景点

合肥市：包公园；

淮北市：临涣历史文化保护区； 

亳州市：老庄道教文化旅游区； 

宿州市：皇藏峪国家森林公园； 

蚌埠市：花鼓灯嘉年华主题乐园； 

阜阳市：八里河风景区；

淮南市：八公山旅游区；

滁州市：国家级风景名胜区——琅琊山； 

六安市：天堂寨风景区；

马鞍山市：采石矶风景区； 

芜湖市：马仁奇峰风景区； 

宣城市：桃花潭景区；

铜陵市：大通古镇；

池州市：牯牛降龙门景区；

安庆市：桐城文庙——六尺巷； 

黄山市：古徽州文化旅游区；

广德市：太极洞风景区； 

宿松县：小孤山风景区。

（二）外语类考生景点讲解范围

黄山风景区、九华山风景区、新四军军部旧址、亳州概况、方特旅游区。