提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。

笔试（科目一至科目四）考试内容全国统一（也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样），面试（科目五）考试内容各省市不一样（具体请查看《考生大纲》科目五所报考地区章节）。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（海南省）

一、考试目的

通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。考查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力。考查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，考查考生的知识广度和深度。

主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。

（一）仪表、礼仪

主要考查考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。

（二）语言表达

主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括吐字发音的清晰度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。

（三）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

（四）导游规范知识问答

主要考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。

（五）应变能力

主要考查考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

（六）综合知识

主要考查考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。

（七）口译（外语类考生）

主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

二、考试内容

（一）景点讲解环节

1.中文类考试景点及考试内容

（1）大小洞天旅游区（AAAAA）

考试内容：熟悉旅游区的地理位置、地形地貌、名称由来和历史渊源；熟悉旅游区丰富的山、海、热带植物生态群落、礁石、摩崖石刻文化、道教文化等资源特点；掌握仙翁寿石、岩瞻亭、海山奇观、群雕、九九归一、中国最南端唯一的自然博物馆等主要景观分布和特色；掌握景区内“小洞天”“钓台”“海山奇观”“仙人足”“试剑峰”等历代诗文摩崖石刻的历史由来和典故、道教文化、福寿文化；掌握旅游区游览的注意事项等。

（2）南山文化旅游区（AAAAA）

考试内容：熟悉旅游区的地理位置、占地面积、名称由来；掌握旅游区的整体布局、“三园、一寺、一湾、一谷、一区”六大景观的构成和内容；掌握旅游区的主要景观不二法门、金玉观音、南山寺、海上观音的内容和特点；了解佛教等宗教文化有关知识；掌握旅游区的游览线路、游览注意事项等。

（3）槟榔谷黎苗文化旅游区（AAAAA）

考试内容：熟悉旅游区的地理位置、占地面积、整体布局、景观构成；掌握旅游区的核心景观“一台、二族、三区、四宝、五项、九馆、十绝”的内容及黎族问候语“波隆”的含义；熟悉黎锦龙被、槟榔文化、绣面文身、黎族服饰等黎族民俗、文化知识；了解海南黎族分布地区、五大支系、生活习俗、婚俗、歌舞、八音乐器等民俗、礼仪；掌握旅游区的游览线路和游览注意事项等。

（4）中国雷琼海口火山群世界地质公园（AAAA）

考试内容：熟悉景区的地理位置、地质地貌特征、价值和意义、自然环境等概况；掌握景区整体布局、主体景观火山农具展览区、演艺广场、山岳配天、马鞍岭火山口和火山博物馆等的内容；了解景区的火山美食、风物特产、火山习俗文化、诗词文赋等；了解世界著名和国内知名火山的相关知识；掌握景区的游览线路和游览注意事项等。

（5）天涯海角游览区（AAAA）

考试内容：熟悉游览区的地理位置、占地面积、交通情况、资源和景观类型、整体布局等概况；掌握游览区的“天涯海角”名称的历史由来及历史名人雕塑园、笆篱凝霞景区、滨海摩崖石刻和“天涯路”等几大区域的基本构成和景观主要特色；掌握游览区海判南天、南天一柱、天涯海角摩崖石刻的历史人物、由来和文化内涵；了解第五套人民币(纸币)背面、歌曲《请到天涯海角来》等与天涯海角有关的知识；了解游览区天涯海角国际婚庆节、海上观光等旅游活动；掌握游览区的游览线路、游览注意事项等。

（6）南湾猴岛生态旅游区（AAAA）

考试内容：熟悉旅游区的地理位置、地形地貌、气候特征、生态资源特色等概况；掌握猴岛开发经营的“三人理念”、旅游区整体布局、景观分布；掌握主要景观跨海观光索道、猴岛雕塑广场、猴演艺区的内容；熟悉猕猴生活习性等科普知识、陵水疍家文化；掌握旅游区的交通信息、游览线路和游览注意事项等。

（7）海南文笔峰盘古文化旅游区（AAAA）

考试内容：熟悉园区的地理位置、地质形成、整体布局、建筑特点；熟悉玉蟾宫等主要景点的分布和特点；熟悉文笔峰的由来和历史文化传说、相关道教文化知识；掌握道教南宗五祖白玉蟾和明代名臣礼部尚书、教育家王弘诲等相关历史人物生平及其著作、诗词、典故等；掌握景区园区常设和专项旅游活动项目和游览注意事项等。

（8）兴隆热带植物园（AAAA）

考试内容：熟悉园区的地理位置、气候特征、占地面积、历史沿革、重要科考和科普价值；熟悉主要热带植物种类和特点；掌握兴隆咖啡种植、发展的历史由来和兴隆温泉的相关知识；掌握热带植物观赏区、香草兰试验示范基地、咖啡试验示范基地、胡椒试验示范基地、热带特种树林区和热带典型果树区、科技研发区和休息品尝区的分布和特色；掌握游览线路和游览注意事项等。

（9）博鳌亚洲论坛永久会址（AAAA）

考试内容：熟悉景区的地理位置、博鳌亚洲论坛的成立背景、时间和宗旨；了解博鳌亚洲论坛会址的意义、博鳌亚洲论坛成立大会和历届年会举办的时间、主题、重要参会人物和年会成果等概况；掌握景区的整体布局、景观构成以及主体景观博鳌亚洲论坛成立会址（地理位置、建筑外观和风格等）、博鳌亚洲论坛国际会议中心（面积、内部构造、设施和功能等）和玉带滩（地理位置、地形地貌、长度、地质构成、景观特色、自然环境等）的内容和特点；熟悉博鳌水城的地理位置、地形地貌、自然资源、年会接待的配套设施建设等；掌握交通信息、游览线路和游览注意事项等。

（10）五公祠（AAA）

考试内容：熟悉五公祠的地理位置、占地面积、景观类别、交通情况；掌握五公祠作为“琼台盛境”“瀛海人文”和“海南第一名胜”的美誉、历史地位、景观构成及其修建历史；掌握海南第一楼（五公祠）、学圃堂、观稼堂、西斋（五公精舍）、东斋、苏公祠、两伏波祠、御碑亭、洞酌亭，浮粟泉、琼园等景观整体布局和古建筑特色；掌握海南第一楼(五公祠)、苏公祠、琼园的历史文化典故、内涵及五公的人物生平事迹；掌握五公祠何时被国务院列为第五批全国重点文物保护单位；了解五公祠的文物陈列、书画表演、古代海南乐艺演奏等旅游活动项目。

（11）海口骑楼建筑历史文化街区（AAA）

考试内容：掌握海口骑楼建筑历史文化街区的街区整体布局、街道分布、历史沿承、建筑风格、街区特色、历史文化艺术价值等概况；掌握海口骑楼的主要景观内容及其建筑文化、当地传统习俗文化及骑楼建筑保护开发、文化挖掘等概况；了解巴洛克、罗马式、哥特式和文艺复兴式建筑等相关知识。

（12）海南儋州石花水洞地质公园（AAA）

考试内容：掌握石花水洞地质公园的地质特征；掌握开发历史、形成原理和过程、价值和意义；熟悉溶洞相关地质和地理知识、游览的注意事项等。

2.外语类考试景点及考试内容

（1）南山文化旅游区；

（2）槟榔谷黎苗文化旅游区；

（3）中国雷琼海口火山群世界地质公园；

（4）天涯海角游览区；

（5）博鳌亚洲论坛永久会址；

（6）海口骑楼建筑历史文化街区；

（7）五公祠。

考试内容和中文类相同。

（二）问答环节

1.考试要求

熟知关于景点的相关知识，掌握相关的时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，具有博文广见的素养，有发展的潜力。

导游服务程序表述正确、规范、清楚，运用导游服务程序完整、逻辑合理；有良好的心理素质，能够在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑和处理问题周到全面、处理突发事件和特殊问题妥善、及时。

2.考试内容

（1）导游服务规范：导游服务规范及工作程序，共40题。

（2）应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力，共40题。

（3）综合知识：关于时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，共50题。