提示：所谓考试大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。

笔试（科目一至科目四）考试内容全国统一（也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样），面试（科目五）考试内容各省市不一样（具体请查看《考试大纲》科目五所报考地区章节）。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看（全国统一）

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（湖南）

一、考试目的

导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分，旨在衡量考生的导游服务专业技能。考试过程中，通过考核考生的讲解、回答问题等环节，结合考生的仪容仪表、语言表达和形象气质，全面检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握及灵活运用程度，选拔符合国家要求的合格导游人员。

二、考试内容

中文类考生考试内容主要包括以下方面：导游讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生考试内容主要包括以下方面：考生所考语种的讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。

(一)讲解能力

1.考核范围

包括湖南概况讲解和景区(点)讲解两部分。其中，湖南概况讲解为必讲内容，要求考生掌握湖南概况以及湖南省具有代表性的景区(点)的基本情况和相关知识，并运用导游语言和导游讲解技巧，对湖南概况及景区(点)进行重点突出、条理清晰且生动形象的讲解。景区(点)讲解环节由电脑随机抽取一个景区(点)作为讲解内容，考生应以参考视频的内容为基础进行讲解，鼓励考生在创作有深度、有创意的导游词基础上进行讲解。

2.考核要素与时间

(1)湖南概况介绍要素

包括但不限于湖南地理环境、面积、人口、行政区划、历史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、经济发展、民风民俗、湖南特产、烹饪文化、主要文化旅游资源等。考生应对湖南情况进行综合性讲解，不要局限于单个元素。鼓励自创有深度、有创意的导游词。讲解时间为2分钟。

(2)中文类考生讲解要素

①韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间(包括但不限于：堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室)等。

②花明楼景区：主要介绍刘少奇同志故里的基本情况及重要景点(包括但不限于牌门、铜像广场、纪念馆、故居等)。

③湖南博物院长沙马王堆汉墓陈列：主要介绍马王堆西汉古墓的基本情况及重要文物(包括但不限于：素纱单衣、T形帛画、马王堆女尸)等。

④岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况(包括其独特外形、基本建筑形制及结构)、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观(包括但不限于：《岳阳楼记》雕屏、名人诗文)等。

⑤天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件、天子山沿途重要景点(包括但不限于：神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花)等。

⑥天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动、重要景观(包括但不限于：天门山索道、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞)等。

⑦南岳衡山旅游区：主要介绍南岳衡山的景色特点、基本情况、重要景点(包括但不限于：南岳大庙、忠烈祠、藏经殿、祝融峰)等。

⑧东江湖旅游区：主要介绍东江湖旅游区概况、重要景点(包括但不限于：小东江、龙景峡谷、兜率岛、黄草镇)等。

中文类考生讲解时间为5～7分钟。

(3)外语类考生讲解要素

①韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色、代表性房间(包括但不限于：堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室)等。

②湖南博物院长沙马王堆汉墓陈列：主要介绍马王堆西汉古墓的基本情况、重要文物(包括但不限于：素纱单衣、T形帛画、马王堆女尸)等。

③岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况(包括其独特外形、基本建筑形制及结构)、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观(包括但不限于：《岳阳楼记》雕屏、名人诗文)等。

④天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件、天子山沿途重要景点(包括但不限于：神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花)等。

⑤天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动、重要景观(包括但不限于：天门山索道、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞)等。

(二)回答问题

该内容共有5项。景点知识、导游规范、应变能力、综合知识和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。中文类考生考核前四项内容；外语类考生考核五项全部内容。

1.景点知识(共3题，每题答题时间为50秒)

主要考核考生对湖南省主要景区(点)知识的熟悉程度。

(1)中文类考生以8个备考区(点)为主要考核内容。包括但不局限：韶山毛泽东同志故居、湖南博物院长沙马王堆汉墓陈列、花明楼景区、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区、南岳衡山旅游区、东江湖旅游区等。

(2)外语类考生以5个备考区(点)为主要考核内容。包括但不局限：湖南博物院长沙马王堆汉墓陈列、韶山毛泽东同志故居、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区。

2.导游服务规范(共1题，答题时间为80秒)

主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。

3.应变能力(共1题，答题时间为80秒)

主要考核考生对旅游者个别要求、旅游过程中的突发事件及特殊问题的应变和处理能力。

①旅游者个别要求的处理。包括但不局限：游客餐饮、住宿、娱乐、购物等方面个别要求的处理；游客要求自由活动的处理；游客要求探视亲友、亲友随团活动、中途退团、要求延长游期的处理等。

②突发事件和特殊问题的处理。包括但不局限：漏接、错接等问题的预防和处理；旅游活动计划和日程变更的处理；误机(车、船)事故的预防和处理；遗失的预防和处理；旅游者走失的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者不文明行为的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理等。

4.综合知识(共1题，答题时间为80秒)

主要考核考生对中国，尤其是湖南在政治、经济、文化、社会发展等方面的综合知识掌握程度，并通过开放性时政题目，重点考核考生对时事政治的领悟能力，包括对当前国内外重要时事的关注度、理解能力，以及结合实际问题进行分析和表达的能力。

5.口译测试

共2题(中译外、外译中各1题),每题答题时间为80秒，主要考核考生在中文和外语之间的口译互译能力，包括翻译的准确性、规范性，以及是否能够全面、准确、通畅地转述原内容。要求语法正确，无错译、漏译。

三、考试方式

考试成绩采用百分制。中文类考生考试时间为15分钟，备考旅游景区8个；外语类考生考试时间为25分钟，备考旅游景区5个。

中文类分值比例：湖南概况5%;景点讲解与景点知识问答占40%;导游服务规范占10%;应变能力占10%;综合知识占10%;礼貌礼仪占5%;语言表达占20%;

外语类分值比例：湖南概况5%;景点讲解与景点知识问答占25%;导游服务规范占10%;应变能力占5%;综合知识占5%;口译占20%(其中，中译外10%,外译中10%);礼貌礼仪占5%;语言表达占25%;

导游服务能力考试采用室内视频模拟的形式进行。中文类考生考试时间为15分钟；外语类考生考试时间为25分钟。