[情况简析]在旅游过程中，有些游客往往会给导游员出些难题，结果搞得导游员左也不是右也环是、上也不是下也不是。有时还要让导游员马上表态或做出决定，真是难为人了。比如，有些看来是合理的要求，但时间和环境都不允许办到的事情。又比如，个别游客只顾自己的既得利益而不顾整体的全局利益，提出苛刻要求等。针对游客出难题，导游员要有足够的心理准备，并积极采取合适巧妙的导游技能去妥善对付。

    [参考提示]导游员在带团过程中，制约旅游顺利进行的因素有许多，加上个别游客时常又出些难题来“考验”一下导游员，这也确实难为导游员了。面对游客出的难题，导游员既不能直截了当解决问题，也不能故弄玄虚含糊不清。在这种情况下，采用“模糊”的语言或许可以奏效。在出现难题时，我们时常听到一些优秀的导游员说：“您的问题等一会儿再说吧”、“适当的时候我会给您一个解释”、“这个问题我会和领队、全陪商量的”，等等。导游员所说的“等一会儿”、“适当的”、“商量的”都是模糊语言，既没有回避问题，又绕开了难题的实质，使那些出难题的游客无法抓住把柄，同时也给导游员留有余地，这样不管以后的情况发生何种变化，至少不会使导游员尴尬和难堪。许多优秀的导游员也有切身体会，采用模糊语言，可以得到较好的效果，但也不是把模糊语言视作“灵丹妙药”，到处可用。因此，必须指出的是：模糊决不是含糊，也不是模棱两可，搪塞应付，导游员在处理某些所谓的“难题”时，决不能用模糊语言来掩盖自己的态度观点，对游客一些“合理而又可能”的“难题”也采用“尽量争取”、“试试看”等一类话去敷衍了事，其结果反而会影响导游员的声誉，游客也会给你一个“捣浆糊导游”的雅号。